(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴多點被指惡意拖欠商家保證金，客服不予理會。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/dd315/）
2022年2月28日，廣東省的高先生向“電訴寶”反映，其于2021年跟多點平臺續(xù)簽合同到2021年的12月底合同結(jié)束，高先生稱由于多點平臺自己業(yè)務(wù)調(diào)整無理由清退商家，故其2022年起跟多點平臺不再有合作關(guān)系，雙方終止合作。高先生按照多點平臺的退店要求寄回所有資料，多點負責(zé)退店人員收到資料后，向他們財務(wù)申請退還保證金，由于高先生不知道具體退還時間，所以多次聯(lián)系退店人員，得到的答復(fù)是拖延半年才能退還 。高先生認為這件事情本身就是平臺原因造成的清退商家，平臺就必須立刻處理退還保證金。高先生當(dāng)即回絕多次聯(lián)系退店人員協(xié)商退還時間，多點平臺客服直接不予理會。高先生要求平臺馬上退還保證金。
圖片來源：高先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，多點并未回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，多點隸屬于多點新鮮（北京）電子商務(wù)有限公司，該公司成立于2015年5月15日，法定代表人是張峰，自稱是一家生活電商領(lǐng)域的新銳公司，以O2O模式實現(xiàn)一小時送達的全品類生活電商平臺，立志成為中國最大的全品類的生活電商平臺。
Dmall+大型商超的模式是基于互聯(lián)網(wǎng)+實業(yè)的新型的O2O商業(yè)模式，建立以重服務(wù)、輕倉儲的分布式電商，讓傳統(tǒng)的商超迅速無縫的切入到新型的零售商業(yè)4.0模式，既幫助線下超市在這場互聯(lián)網(wǎng)浪潮中的逆襲，而且讓傳統(tǒng)的商超將“+互聯(lián)網(wǎng)”模式輕松。
根據(jù)“電訴寶”受理的數(shù)字零售領(lǐng)域顯示，多點最新評級為“不予評級”。
2022年至今同樣被投訴的數(shù)字零售領(lǐng)域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、抖音、微店、玩物得志、微拍堂、洋碼頭、唯品會、快手、店寶寶、全球速賣通、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴選、天貓國際、海狐海淘、找靚機、有贊、羊貝比海淘、小米商城、洋蔥、微薄利、考拉海購、叮咚買菜、花禮網(wǎng)、小米有品、本來生活、微盟、萬表網(wǎng)、國美、86mall、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、優(yōu)衣庫、年豐大當(dāng)家、香哈商城、識季、嗶哩購等。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“多點”2021年全年主要集中在還涉嫌存在發(fā)貨問題、退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】“多點”綁定購物卡無故清零 聯(lián)系客服說法不一
2021年8月19日，北京市的楊女士在物美惠新店購買500元美通購物卡一張，在店員指導(dǎo)下通過“多點”商城app存入綁定的手機號碼會員中，當(dāng)天只消費1元，隨后卡片自行帶回家并進行損毀處理，再無消費。8月31日消費時，發(fā)現(xiàn)APP中余額為0無法消費，隨即撥打客服咨詢，客服回復(fù)查詢到卡內(nèi)余額還有499，將上報主管咨詢?yōu)楹物@示錯誤?？头?dāng)天未回復(fù)，9月1日經(jīng)過催促后下午得到回復(fù)：卡內(nèi)余額已于8月24日持實體卡分批進行了線下消費?？头纱位貜?fù)不一致、無法給出令人信服的解決方案，以及多點平臺無法保證儲值賬戶的資金安全問題引楊女士不滿。
【案例二】“多點”商品貨不對板 售后退款無人受理
2020年6月13日，蔡先生在“多點”app購買了些食品，其中有款商品是：大脆筒雪糕 玉米+芝士口味，我買了21件，早上10點左右貨送到了。但收到貨后只有玉米口味，我第一時間聯(lián)系了送貨員，送貨員表示會回去后聯(lián)系處理，并在app中聯(lián)系客服，我要求將缺的貨送過來，客服提出可以退差價，我就接受了，客服讓我留意綁定賬戶，我一整天多次查詢，但一直沒有退款成功。晚上一直聯(lián)系客服，時間長達兩個多小時一直聯(lián)系不上，全程只有機器人重復(fù)：客服繁忙。
【案例三】“多點”優(yōu)惠劵無法使用 售后退款遭拒
2020年7月30日，陳女士購買了廣發(fā)銀行的90買100的多點優(yōu)惠卷，去多點平臺沖值話費，不讓使用，聯(lián)系客服告知賬號異常，不讓用，也無法退款，就相當(dāng)于強行要了我90元。
接到上述用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，多點商城并未回復(fù)。
【小貼士】
一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”來臨，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關(guān)注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
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行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
