(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴分期樂被曝因逾期，短信電話騷擾到用戶家里人。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/fqlts/)
2022年3月4日，廣東省的王先生向“電訴寶”反映，其由于過年期間沒有收入來源，所以沒能按時還款。王先生表示分期樂客服多次給他和他的家人打騷擾電話，嚴重影響其和家人的正常生活。王先生希望能和平臺溝通，妥善解決這一問題。
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圖片來源：王先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，分期樂并未回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，分期樂（由深圳市分期樂網(wǎng)絡科技有限公司運用）該公司成立于2013年8月15日，法人為肖文杰。自稱分期樂與上海銀行股份有限公司合作，由其為客戶提供放款和發(fā)放資金。服務于中國最具成長性的信用消費人群，幫助4億信用卡持卡群體更有品質(zhì)地消費。
根據(jù)“電訴寶”受理的金融科技領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，分期樂排名第1位。最新評級為“不建議下單”。
2022年至今同樣被投訴的金融科技領域平臺還有：你我貸、有錢花、招聯(lián)金融、來分期、拍拍貸。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“分期樂”2021年全年主要集中在還涉嫌存在信息泄露、霸王條款、網(wǎng)絡欺詐、退款問題、客服問題、訂單問題等問題。
【案例一】分期樂被指暴力催收 套路貸
2021年12月15日，遼寧省張女士向“電訴寶”投訴稱，自己之前在分期樂借了12000元,已經(jīng)還了8000多元了，卻被告知還欠分期樂4900元的本金，加上利息還有7000多元，張女士稱，自己說拿不出來那么多錢，就被平臺讀取了通訊錄，騷擾家人，還郵寄了假的律師函，暴力催收，還有套路貸。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“分期樂”向電訴寶千篇一律、機械反饋稱：您好，您的問題已轉達相關部門核實，請耐心等待。
【案例二】分期樂被指套路貸 用戶信息遭泄露
2021年12月20日，安徽省楊先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年12月19日，被分期樂業(yè)務員以提高支付寶備用金額度為由，在業(yè)務員的誘導下，被業(yè)務員使用手機在分期樂中貸款5萬，楊先生稱本人并不需要貸款，平臺客服聯(lián)系不上，平臺上也不能提前還清，個人信息通訊錄也被泄露出去了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“分期樂”向電訴寶千篇一律、機械反饋稱，您好，您的問題已轉達相關部門核實，請耐心等待。
【案例三】分期樂被指暴力催收 電話騷擾影響用戶正常生活
2021年12月6日，四川省粟女士向“電訴寶”投訴稱，自己在分期樂借了6000多元錢，之前一直有按時還款，因為最近疫情影響，還有家里又出了點事，所以資金有點緊張，但是有還1000元，確實拿不出了，粟女士就想能不能晚點還，粟女士稱平臺每天打電話給自己，粟女士說明情況想跟平臺協(xié)商能不能晚點還，但是都沒有結果。粟女士稱現(xiàn)在平臺給家里人還有朋友打電話騷擾，說話態(tài)度也不好，嚴重影響了自己和家人的正常生活。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，對此，“分期樂”向電訴寶反饋稱，分期樂作為一家分期電商平臺，用戶可以在分期樂商城進行購物。每次信用分期消費將由銀行及持牌金融機構根據(jù)用戶的身份識別及資信審查情況來提供。 經(jīng)核實，用戶賬單逾期，逾期后我司會正常通知還款，避免用戶信用持續(xù)惡化。平臺還款部門在無法取得用戶聯(lián)系的情況下，會通過用戶預留的緊急聯(lián)系人轉達還款通知情況。經(jīng)核查未發(fā)現(xiàn)騷擾等情況，為正常通知。建議用戶盡快還款避免不良信用累計，如有疑問可致電客服咨詢。
【小貼士】
一年一度的3·15“國際消費者權益日”來臨，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。
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行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
