(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴小紅書被曝下單久未發(fā)貨，售后體驗不佳。（詳見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/xhsts/)
2022年2月28日，山東省的王女士向“電訴寶”反映，其于2022年2月18日在小紅書鵬鵬的小店，買了一件衣服。但是商家一直不發(fā)貨，王女士多次詢問客服，客服給的回復(fù)是盡快發(fā)貨，沒能給出具體原因。王女士希望小紅書方面能給出一個合理的解決方案。
圖片來源：王女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，小紅書反饋稱：親愛的小紅薯您好，給您添麻煩了。您反饋的問題小紅書非常重視，已反饋隊長核實處理。如有結(jié)果會第一時間聯(lián)系您，請您保持電話暢通留意陌生來電，如有疑問也可以咨詢我司在線客服。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，小紅書隸屬于小紅書科技有限公司，該公司成立于2018年10月10日，法定代表人是曾秀蓮。自稱是一家提供出境購物信息、分享購物需求和心得的平臺，致力于搜集各地達人心得，為出境購物愛好者提供詳細的購買攻略。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，小紅書排名第17位。最新評級為“建議下單”。
2022年至今同樣被投訴的零售電商領(lǐng)域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、抖音、微店、玩物得志、微拍堂、洋碼頭、唯品會、快手、店寶寶、全球速賣通、當當、網(wǎng)易嚴選、天貓國際、海狐海淘、找靚機、有贊、羊貝比海淘、小米商城、洋蔥、微薄利、考拉海購、叮咚買菜、花禮網(wǎng)、小米有品、本來生活、微盟、萬表網(wǎng)、國美、86mall、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、優(yōu)衣庫、年豐大當家、香哈商城、識季、嗶哩購等。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“小紅書”2021年全年主要集中在還涉嫌存在退款問題、霸王條款、退換貨難、貨不對板、網(wǎng)絡(luò)欺詐、訂單問題、信息泄露等問題。
【案例一】“小紅書”商家虛假宣傳 客戶要求嚴懲
2022年2月20日，黑龍江省的張女士向“電訴寶”投訴稱，其余2021年1月21日于小紅書商城購買285元圣羅蘭口紅后，商家涉及虛擬發(fā)貨。1月25日商品開始顯示清關(guān)中，之后再未更新物流信息。張女士與商家溝通后，要求重新發(fā)貨，商戶不予處理。2月15后張女士表示可以更換同品牌同款不同色號口紅，但商家依舊表示不可換貨。一個月后，購物信息顯示為自動簽收。張女士要求小紅書商戶給予發(fā)貨或三倍賠償，并且要求小紅書APP嚴懲該類虛假宣傳商戶，保護消費者權(quán)益。
對此，“小紅書”向“電訴寶”一次反饋稱：親愛的小紅薯您好，給您添麻煩了呢，您反饋的問題小紅書非常重視，已反饋隊長核實處理，如有結(jié)果會第一時間聯(lián)系您，請您保持電話暢通留意陌生來電，如有疑問也可以咨詢我司在線客服。
“小紅書”向“電訴寶”二次反饋稱：經(jīng)核實，消費者所述訂單系于"Cool For Kids的海外店"訂購，消費者聯(lián)系平臺后，我們聯(lián)系消費者與商家進行了調(diào)解，商家告知商品丟件，可退款處理，補償消費者適量現(xiàn)金，消費者已知悉相關(guān)情況。
【案例二】“小紅書”商家錯給地址 導(dǎo)致退貨信息消失
2021年11月30日，遼寧省的吳女士向“電訴寶”投訴稱，自己于11月11日在珂蘭琪旗艦店購買78元包包一件，用完滿減卷等福利劵后花費58.68元購買此物品，結(jié)果到貨后發(fā)現(xiàn)物品質(zhì)量不行不滿意該物品進行退貨，因為平臺地址有誤賣家到11月29號沒有收到貨，于是聯(lián)系快遞重新?lián)Q地址，但是今天11月30日我發(fā)現(xiàn)小紅書平臺已經(jīng)沒有了我的退貨信息并且還有兩天將自動收貨。
對此，“小紅書”向“電訴寶”反饋稱：經(jīng)核實，消費者所述訂單系于"珂蘭琪旗艦店"店鋪訂購，消費者聯(lián)系平臺后，我們聯(lián)系消費者與商家進行了調(diào)解，商家表示已為用戶退款。
【案例三】“小紅書”被指收貨緩慢 難以退款
2021年11月18日，河南省的孫女士向“電訴寶”反映：自己于10月24日在小紅書網(wǎng)購平臺上的Cavea的海外店花費128元購買眼影，時至11月18日遲遲未收到貨。中間三次退款，兩次致電小紅書中心客服，結(jié)被告知無限期等待，并且沒有投訴渠道。只能收到貨后再付35退款。
對此，“小紅書”向“電訴寶”反饋稱：經(jīng)核實，消費者所述訂單系于"Cavea的海外店"訂購，消費者聯(lián)系平臺后，我們聯(lián)系消費者與商家進行了調(diào)解，商家告知已為消費者退款處理，辛苦消費者后續(xù)配合拒收商品，相關(guān)情況已告知消費者。
【小貼士】
一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”來臨，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關(guān)注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
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行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
