(網(wǎng)經(jīng)社訊)一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”來臨，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關(guān)注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
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行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴玩物得志被曝賣家無法兌現(xiàn)售后，申請退貨無果。
2022年2月22日，江西省的蘆先生向“電訴寶”反映，其于2022年2月13日在電商玩物得志平臺，個人商鋪（買萬件普貨不于件好貨）購買了訂單號為8118920440885063的翡翠冰陽綠觀音。當(dāng)蘆先生申請退貨時，商家以無理由退貨不給退。首先，蘆先生在購買物品的第二天平臺判斷商家有違規(guī)，因此蘆先生向平臺申請退貨，平臺就說這是無理由不退貨。其次，蘆先生稱商家以虛假宣傳騙其收貨，蘆先生向商家索要冰陽綠翡翠證書，但是商家不能提供。
圖片來源：蘆先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，玩物得志并未回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，玩物得志是杭州裝點文化創(chuàng)意有限公司旗下一個國風(fēng)文玩電商平臺，成立于2018年11月5日，法定代表人為唐金尚，自稱是一家主要為用戶提供國風(fēng)文玩物品，包括陶瓷紫砂、刺繡、書畫篆刻、玉翠珠寶等的平臺，同時，平臺還具有限時秒殺等優(yōu)惠活動。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，玩物得志排名第10位。最新評級為“不建議下單”。
2022年至今同樣被投訴的零售電商領(lǐng)域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、抖音、微店、微拍堂、洋碼頭、唯品會、快手、店寶寶、全球速賣通、小紅書、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴選、天貓國際、海狐海淘、找靚機、有贊、羊貝比海淘、小米商城、洋蔥、微薄利、考拉海購、叮咚買菜、花禮網(wǎng)、小米有品、本來生活、微盟、萬表網(wǎng)、國美、86mall、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、優(yōu)衣庫、年豐大當(dāng)家、香哈商城、識季、嗶哩購等。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“玩物得志”2021年全年主要集中在還涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)售假、霸王條款、售后服務(wù)、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、發(fā)貨問題等問題。
【案例一】久未發(fā)貨 以逾期未反饋為由不處理退款
2021年12月20日，浙江省朱先生向“電訴寶”投訴稱自己于今年4月至5月，在玩物得志平臺漲漲漲翡翠和緬鼎翡翠原石直播間多次購買原石，商家為了賣出原石，沒有寄售卻欺詐消費者說可以寄售。
10月5日，朱先生申請退款平臺客服介入，平臺專員不處理商家消費欺詐問題，直接催商家發(fā)貨。當(dāng)時朱先生明確告知商家，平臺客服和專員半年前地址收不到貨。先處理訂單問題，才是該發(fā)貨的發(fā)貨，該退款的退款 。商家發(fā)貨之后，專員發(fā)貨單給朱先生，交易沒完成，待收貨訂單取消，直接終止介入。之后多次反饋，以商家已發(fā)貨為由，以專員處理為準(zhǔn)，不支持訴求。一直到12月5日才重新處理，專員不調(diào)查核實，直接發(fā)來漲漲漲翡翠的處理結(jié)果短信以拒收為由，不支持訴求。
12月8日發(fā)來緬鼎翡翠原石的短信又讓朱先生48小時內(nèi)反饋情況。朱先生稱當(dāng)天就到官方客服反饋了情況。12月9日專員又發(fā)來短信，在沒有電聯(lián)朱先生的情況下，稱電聯(lián)朱先生沒人接，且又要朱先生反饋。朱先生稱當(dāng)時立馬去官方客服和平臺管家反饋了情況，同時平臺管家答應(yīng)朱先生，訂單問題不處理好之前，不解凍商家訂單貨款。
12月11日，專員又發(fā)來短信，逾期未反饋，已解凍商家訂單貨款。之后多次反饋 ，提交了反饋憑證，以逾期未反饋為由，不支持訴求。朱先生稱現(xiàn)在申請退款也沒有退，商家聯(lián)系不上，貨也沒有 。
【案例二】虛假促銷？“玩物得志”客服以商家沒參加活動為理由拒絕退款
2021年10月8日，吉林省的李先生向“電訴寶”投訴稱自己于7月6日，根據(jù)玩物得志平臺規(guī)則在輝煌翡翠原石直播間花費18000元購買了一塊翡翠原石，商家看漲估價并承諾寄賣一切都符合玩物平臺所實行的規(guī)則（玩物規(guī)則如下：大于200元原石的訂單，如果主播承諾看漲估價，則三個月內(nèi)幫助出售，無法出售到預(yù)估價的訂單，需要以預(yù)估價50%退款給用戶；用戶不愿意賣則取消本規(guī)則）。
但是3個月已經(jīng)到了李先生要求商家以預(yù)估價50%退款，商家不同意，李先生申請客服介入，客服以商家沒參加活動為理由拒絕退款（但是我看見規(guī)則時跟客服確認過，客服表示商家有寄售服務(wù)就是可以的，并且商家以看漲并答應(yīng)寄賣），平臺高級客服專員表示，規(guī)則解釋權(quán)歸玩物得志平臺所有。
【案例三】“玩物得志”被指售假 逃避責(zé)任拒絕溝通
2021年10月6日，黑龍江省的郭先生向“電訴寶”投訴稱自己于2021年9月3日，在玩物得志平臺購買了38筆訂單，一共4200元左右的酒水，到貨之后郭先生發(fā)現(xiàn)有18瓶酒有問題，郭先生稱自己購買的是一品茅鄉(xiāng)，然而發(fā)過來的是茅香壹號，這兩款酒一瓶相差了300元的價格，于是郭先生找到商家，商家承認貨物有問題，于是補償了一瓶飛天茅臺，到貨之后郭先生覺得有貓膩于是在快遞的見證下全程開箱視頻，郭先生稱果然里面是假酒。
于是郭先生打電話給商家套話，在電話里商家承認售假，郭先生把錄音交給了官方，官方的處理結(jié)果是只退還這18瓶酒的價格，而且價格要算平均的價格，就是所有的瓶數(shù)除以價格，也就是說官方故意售賣頭等獎為假貨，然后平均掉普通獎的價錢，郭先生計算了一下，平常十塊錢左右的酒，平均下來居然是200塊錢一瓶，郭先生表示這簡直就是商業(yè)詐騙，明知道是假酒還故意出售給消費者。郭先生稱家人喝了購買的酒已經(jīng)腦出血住院了，而現(xiàn)在平臺完全逃避責(zé)任，拒絕和郭先生溝通。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“玩物得志”向電訴寶千篇一律、機械反饋稱，很抱歉給您帶來了不愉快的購物體驗，若您有任何疑問可直接在APP內(nèi)聯(lián)系人工在線客服或官方服務(wù)熱線：400-002-8855，客服收到后會第一時間為您處理！關(guān)于您此次的反饋，會盡快為您核實處理，如有結(jié)果會第一時間與您取得聯(lián)系，感謝您的理解與支持！
