(網(wǎng)經(jīng)社訊)一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”來臨，平臺經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關(guān)注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
![N~E$]X79``241][@Q]W18OE.jpg](http://imgs-b2b.100ec.cn/Public/Upload/image/20220304/1646373378852212.jpg "1646269220762526.jpg")
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴找靚機(jī)被曝商品質(zhì)量出現(xiàn)問題，售后體驗不佳。詳情見相關(guān)專題（http://qjkhjx.com/zt/zljbts/）
2022年2月26日，吉林省的邵先生向“電訴寶”反映，其于2022年12月2日在找靚機(jī)平臺買了一臺99新三星note10+5g手機(jī)，12月7日收到手機(jī)，邵先生使用了1個多月手機(jī)就開始出現(xiàn)屏幕閃爍，直到2月份，手機(jī)開始花屏，充電口經(jīng)常不好用，而且這手機(jī)根本不顯示5g。邵先生找到找靚機(jī)平臺，平臺告訴邵先生寄回維修，邵先生說：“花的價格買的就是三星原裝手機(jī)，如果是維修過的多少錢我也不會買”。12月9日，邵先生發(fā)現(xiàn)手機(jī)手寫筆外部劃傷，平臺賠付50元，12月11日平臺降價260，邵先生找到客服得到補償100元，之后邵先生就保修是不是可以揭掉正常使用詢問客服，客服回復(fù)可以，之后邵先生撕掉保修。直到現(xiàn)在出現(xiàn)嚴(yán)重質(zhì)量問題了，需要維權(quán)了邵先生才覺得中了圈套，現(xiàn)要求找靚機(jī)退款。
圖片來源：邵先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，“找靚機(jī)”向電訴寶反饋稱，您的反饋的問題已受理，我們將在48小時內(nèi)聯(lián)系您處理，復(fù)雜問題，不排除回復(fù)時間延長，但是，也會盡全力第一時間解決，請您保持手機(jī)暢通，注意接聽010開頭的電話，耐心等待回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，找靚機(jī)（由深圳市萬事富科技有限公司運營），法人為溫言杰。該平臺自稱是一個二手手機(jī)交易平臺，每一臺二手手機(jī)從回收、入庫、出庫都會經(jīng)過由不同質(zhì)檢師提供的三道檢驗程序，該平臺為用戶提供7天無理由退貨，一年保修服務(wù)以及因質(zhì)量問題產(chǎn)生的退換貨費用。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商投訴領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，找靚機(jī)排名第3位。最新評級為“建議下單”。
2022年至今同樣被投訴的二手電商領(lǐng)域平臺還有：閑魚、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、拍機(jī)堂等。
此外，國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“找靚機(jī)”2021年全年主要集中在還涉嫌存在售后服務(wù)、退款問題、商品質(zhì)量、退換貨難等問題。
【案例一】“找靚機(jī)”被指商品質(zhì)量出現(xiàn)問題 要求退一賠三
2022年1月13日，山西省的王先生向“電訴寶”投訴稱，其于2022年1月7日，在找靚機(jī)平臺上，購買了99新mate30 5G 8+256版本，出現(xiàn)了耳機(jī)插孔不能用，耳機(jī)插不進(jìn)去，影響使用體驗。王先生認(rèn)為商家把故障機(jī)當(dāng)正常機(jī)出售，侵害了他的合法權(quán)益，王先生的訴求是退一賠三。
對此，“找靚機(jī)”向電訴寶千篇一律、機(jī)械反饋稱，您好，您反饋的問題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持， 謝謝。
【案例二】“找靚機(jī)”被指退回的商品久未修好 聯(lián)系客服“踢皮球”
2021年11月25日，江蘇省的呂先生向“電訴寶”投訴稱，自己于10月6日，在找靚機(jī)平臺購買了一個蘋果手表，到2021年11月10日手表解除綁定后開不開機(jī)，商家承諾退回維修3-7天修好，到11月25日也沒修好，呂先生聯(lián)系客服一直在踢皮球。
對此，“找靚機(jī)”向電訴寶千篇一律、機(jī)械反饋稱，您好，您反饋的問題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持，謝謝。
【案例三】質(zhì)量出現(xiàn)問題“找靚機(jī)”被指客服以超過7天為由 拒絕退貨
2021年10月18日，廣東省的洪先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2020年5月22日，在找靚機(jī)平臺購買了一臺HP筆記本電腦，當(dāng)時洪先生看的找靚機(jī)官方檢測報告是9成新機(jī)，其余的設(shè)備均為正常，在收到產(chǎn)品的3天時間內(nèi)，出現(xiàn)了鍵盤失靈，電腦屏幕黑線等問題，投訴無門，無法上傳圖片，故無法申請退貨，客服于超過7天無理由拒絕退貨，洪先生于2021年9月20日，寄到找靚機(jī)發(fā)的另外一個轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺地址，客戶回復(fù)是一家，本人也表示質(zhì)疑。修了1個月之久，寄回本人，使用過程中一樣的電腦失靈，而且增加了電腦鼠標(biāo)在屏幕跳碼。
洪先生因考慮到作為一個消費者，根本沒有辦法去做相應(yīng)的檢測，洪先生以賣家的身份去平臺出售這款電腦產(chǎn)品，經(jīng)過找靚機(jī)官方平臺專業(yè)的檢測結(jié)構(gòu)得出，產(chǎn)品有21項問題，其中3-4項的嚴(yán)重的產(chǎn)品零件問題。評估回收價600塊，等于此款電腦沒有用過，讓洪先生損失860元，究于以上問題，同平臺專業(yè)檢測機(jī)構(gòu)報告，為什么買方，賣方的檢測報告完全不一樣。洪先生申請投訴找靚機(jī)平臺，銷售嚴(yán)重產(chǎn)品缺陷問題筆記本電腦，退回本人損失的1460購機(jī)款+20款寄回售后的快遞費用。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對此，“找靚機(jī)”發(fā)來反饋稱：您好，您反饋的問題我們已經(jīng)收到，已安排專員為您處理，請耐心等待，感謝您的反饋與支持。
