(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京卡路里科技有限公司旗下“Keep”物流停滯近3個(gè)月未更新。對(duì)此，“Keep”的工作人員回復(fù)將盡力安排順豐寄出。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/keephy/）
2月28日，陜西省的翁先生向“電訴寶”投訴稱其在2021年12月8日在keep上下的單，現(xiàn)在已經(jīng)2022年二月底了，東西一直處于訂單已發(fā)貨，等待快遞公司取件，最氣人的是還不讓退款，一直讓自己等了這么久，給客服發(fā)消息說(shuō)是七個(gè)工作日就發(fā)，貨是發(fā)了但是不動(dòng)彈了。
（注：圖為翁先生提供）
翁先生稱以為是過(guò)年快遞公司不上班，就一直等等到現(xiàn)在了，想著已經(jīng)差不多了，卻一直都等不到快遞來(lái)。翁先生表示真的是一定要及時(shí)處理，這不只是代表個(gè)人的意見(jiàn)，也有別人和自己的遭遇一樣。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“Keep”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：您好，已經(jīng)安排專員與用戶溝通，去年年底陜西全省疫情管控，無(wú)法及時(shí)寄出，請(qǐng)用戶諒解，接下來(lái)為了不耽誤用戶的收貨時(shí)間，我們盡力幫用戶安排順豐寄出喲，辛苦用戶注意查收喲。。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，Keep隸屬于北京卡路里科技有限公司，該公司成立于2008年7月28日，法定代表人是彭唯。Keep是一款移動(dòng)健身工具類應(yīng)用，用戶可利用碎片化的時(shí)間，隨時(shí)隨地選擇適合自己的視頻健身課程，進(jìn)行真人同步訓(xùn)練。同時(shí)還可以在社區(qū)中找到志同道合的小伙伴一同記錄自己的健身時(shí)光。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務(wù)領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，Keep排名第十三位。
2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務(wù)平臺(tái)按投訴量排序依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、學(xué)慧網(wǎng)、美團(tuán)、萬(wàn)師傅、一只船教育、潭州教育、走著瞧旅行、51Talk、開(kāi)課吧、同程旅行、環(huán)球網(wǎng)校、旅劃算、Keep、幫考網(wǎng)、餓了么、VIP陪練、常青藤爸爸、小葉子智能陪練、大塘小魚、VIPKID、賽優(yōu)教育、尚德機(jī)構(gòu)、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、拉趣網(wǎng)、青芒果旅行網(wǎng)、對(duì)啊、俠侶親子、58同城、智行、蘭迪少兒英語(yǔ)、東方福利網(wǎng)、掌門1對(duì)1、去哪兒、飛豬、攜程、如程等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“Keep”還涉嫌存在發(fā)貨問(wèn)題、物流問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、訂單問(wèn)題、退款問(wèn)題、霸王條款等問(wèn)題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：
【案例一】用戶投訴“Keep商城”未收到其所發(fā)貨物 被快遞告知沒(méi)有入庫(kù)
5月9日，山西省的攀女士向“電訴寶”投訴稱自己第一次在keep上購(gòu)物，沒(méi)有想到會(huì)有這樣的遭遇，自己于2021年4月30日在keep商城購(gòu)買了跳繩，5月3日開(kāi)始發(fā)貨，物流到站后，快遞人員自行簽收，后來(lái)有短信通知。然后攀女士去取貨，發(fā)現(xiàn)根本找不到，于是去跟快遞人員溝通，快遞員說(shuō)就沒(méi)有入庫(kù)，讓攀女士再等等看，慢慢查詢一下，但是這幾天一直聯(lián)系不上，攀女士表示很著急，那個(gè)是送給別人的東西，至今都沒(méi)有找到快遞，朋友也很傷心，潘女士認(rèn)為這侵害了自己的合法權(quán)益，遂向“電訴寶”發(fā)起投訴。
【案例二】“keep”會(huì)員逾期未激活失效 用戶投訴稱未收到平臺(tái)提醒
7月4日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年6月18日在keep上購(gòu)買了keep和騰訊的聯(lián)合會(huì)員，在點(diǎn)擊購(gòu)買該會(huì)員后直接跳轉(zhuǎn)到付款頁(yè)面。等到7.4號(hào)陳女士發(fā)消息詢問(wèn)售后如何激活會(huì)員時(shí)，客服表明會(huì)員已過(guò)期無(wú)法激活并且無(wú)法退款。陳女士表示自己在購(gòu)買頁(yè)面沒(méi)有看到任何提示七天內(nèi)要激活會(huì)員的要求，而且雖然客服表示在站內(nèi)信中通知過(guò)，但自己在翻找過(guò)程中并無(wú)發(fā)現(xiàn)售后生成的通知。陳女士認(rèn)為在整個(gè)購(gòu)買過(guò)程中頁(yè)面內(nèi)沒(méi)有明確提示該會(huì)員會(huì)過(guò)期所以這種行為涉嫌惡意引導(dǎo)消費(fèi)者消費(fèi)。目前陳女士的訴求是平臺(tái)能夠激活會(huì)員或者退款。
【案例三】用戶投訴“Keep商城”自動(dòng)退款導(dǎo)致其錯(cuò)過(guò)活動(dòng)
11月22日，四川省的徐女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年11月16日在keep軟件購(gòu)買玉桂狗獎(jiǎng)牌一枚，成功支付39元，系統(tǒng)立即自動(dòng)退款中，尋問(wèn)客服客服說(shuō)只有等待退款重新拍會(huì)盡快退款，平臺(tái)上面也承諾三天內(nèi)退款。徐女士表示但現(xiàn)在已經(jīng)六天了，客服今天才說(shuō)退款要登記信息，后面發(fā)消息就不回復(fù)了，導(dǎo)致自己錯(cuò)過(guò)活動(dòng)，錢也遲遲不退回，客服也愛(ài)答不理。
【案例四】“keep”會(huì)員逾期未激活失效 用戶投訴稱未收到平臺(tái)提醒
11月24日，北京市的董先生向“電訴寶”投訴稱他在keep平臺(tái)參加大耳狗獎(jiǎng)牌活動(dòng)，10.30號(hào)結(jié)束。平臺(tái)承諾七個(gè)工作日之內(nèi)發(fā)貨，七個(gè)工作日到了沒(méi)有發(fā)貨，再次承諾十五個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨又再次不發(fā)貨。其中有一天突然發(fā)貨了，但快遞發(fā)了三天物流顯示沒(méi)出過(guò)深圳市，第三天以收件人未接電話為由將快遞退回廠家。
董先生表示自己跟收件人確定之后得知根本沒(méi)有接到任何電話，然后現(xiàn)在馬上就要一個(gè)月了，至今為止還沒(méi)有收到貨物，線上客服今天說(shuō)補(bǔ)貨明天說(shuō)補(bǔ)貨也不給發(fā)，打電話客服態(tài)度還蠻橫的不行。
【案例五】用戶投訴“Keep”店大欺客 活動(dòng)商品反復(fù)拖延發(fā)貨時(shí)間
12月21日，廣東省的鄭先生向“電訴寶”投訴稱他于12月1號(hào)完成keep天蝎10km跑，其購(gòu)買頁(yè)面承諾時(shí)效完賽結(jié)束7個(gè)工作日內(nèi)發(fā)貨未果。App于12月14號(hào)發(fā)消息說(shuō)因獎(jiǎng)牌質(zhì)量有問(wèn)題會(huì)推遲到18號(hào)發(fā)貨，18號(hào)再次咨詢客服給的回答是因?yàn)橘|(zhì)量問(wèn)題再次推遲到最晚20號(hào)之前發(fā)貨。20號(hào)再次詢問(wèn)客服未給出具體發(fā)貨時(shí)間，只是告知幫忙催促倉(cāng)庫(kù)。
鄭先生表示這樣是不是店大欺客的一種行為體現(xiàn)，根本不在乎消費(fèi)者的維權(quán)，如果倉(cāng)庫(kù)流水線吃緊的話為什么一再發(fā)布新的獎(jiǎng)牌活動(dòng)，為了圈錢嘛？這樣是不是屬于非法集資的行為，消費(fèi)者的錢憑什么在你那里放那么久，在那屯著當(dāng)你的資金流嗎？
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
