(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴杭州魅狐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“海狐海淘”被指購(gòu)買商品三個(gè)月未收到,客服敷衍推諉。
2月18日，浙江省陸女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月25日在海狐海淘上花費(fèi)527元購(gòu)買了一款包包，但是目前為止已經(jīng)過(guò)去三個(gè)月，貨物一直未收到。中間物流三番兩次出事，首先物流倉(cāng)爆倉(cāng)轉(zhuǎn)倉(cāng)20余天未轉(zhuǎn)出，經(jīng)過(guò)多次客服溝通后終于輾轉(zhuǎn)出倉(cāng)，然后1.9日清關(guān)，至今已經(jīng)一個(gè)半月仍未有消息，陸女士多次詢問(wèn)，客服以疫情、安檢嚴(yán)格、手續(xù)繁多等理由多次推諉，至今沒(méi)有解決方法。物流信息模棱兩可，目前貨品在國(guó)內(nèi)還是國(guó)外并未可知，且陸女士通過(guò)網(wǎng)絡(luò)查詢到和其同階段購(gòu)物的消費(fèi)者大部分一個(gè)月左右就已經(jīng)收到貨物。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，海狐海淘工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱：關(guān)于您反饋的問(wèn)題海狐工作人員將會(huì)在兩個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系您協(xié)商處理，關(guān)于包裹清關(guān)延遲的問(wèn)題我們也在聯(lián)系轉(zhuǎn)運(yùn)公司和海關(guān)協(xié)商確認(rèn)中。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，海狐海淘成立于2016年9月20日，是杭州魅狐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下一個(gè)海外官網(wǎng)直郵電商平臺(tái)，法定代表人：吳文濤。海狐海淘旨在把全球的海外電商網(wǎng)站商品信息進(jìn)行抓取和篩選，通過(guò)中文頁(yè)面顯示，實(shí)時(shí)同步官網(wǎng)最優(yōu)惠商品和最新款商品。
根據(jù)“電訴寶”2022年至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海狐海淘排名第五位。最新評(píng)級(jí)為“建議下單”。其他被投訴的類似電商平臺(tái)還有：寺庫(kù)、洋碼頭、全球速賣通、天貓國(guó)際、洋蔥、羊貝比海淘、考拉海購(gòu)、86mall、別樣、海淘1號(hào)、德國(guó)BA保鏢商城、識(shí)季。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“海狐海淘”還涉嫌存在發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】“海狐海淘”被指無(wú)理由拒絕 拖延退貨
2022年2月11日，山東省姜女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月30日購(gòu)買海狐海淘的Tory burch一個(gè)包，售價(jià)為1738元人民幣，期間因?yàn)橐咔樵蛘?qǐng)求商家退貨無(wú)果，商家依舊發(fā)貨，發(fā)貨之后三個(gè)月未收到貨，從1月7日到現(xiàn)在1個(gè)月沒(méi)有更新物流信息，而且沒(méi)有任何提示，現(xiàn)在已經(jīng)耽誤事情，并沒(méi)有見(jiàn)到貨物，現(xiàn)請(qǐng)求退貨，商家依舊不同意，商家想要補(bǔ)償30元，姜女士沒(méi)有同意，現(xiàn)在姜女士需要退貨退款，但她的退貨遭到了故意拖延和無(wú)理拒絕。
【案例二】“海狐海淘”被指所購(gòu)商品就未收到 已聯(lián)系不上客服
2021年12月15日，廣東省的郭女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月10日，在海狐海淘app購(gòu)買了一個(gè)tory burch品牌斜背包，已經(jīng)兩個(gè)多月沒(méi)收到貨，11月聯(lián)系客服說(shuō)在清關(guān)，郭女士講述到12月15日物流還停留在12月1日待支付狀態(tài)，還沒(méi)到國(guó)內(nèi)。郭女士已經(jīng)聯(lián)系不上客服。
【案例三】“海狐海淘”被指強(qiáng)買強(qiáng)賣 申請(qǐng)退款無(wú)人受理
2021年11月21日，福建省的秦女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月20日，在海狐海淘app上面買了個(gè)coach的包包，然后因?yàn)榭吹胶芏嗳速I了反饋是假貨，所以不想要了，想申請(qǐng)退款，但是沒(méi)有找到任何的申請(qǐng)退款的入口。秦女士聯(lián)系客服，打電話在線都聯(lián)系不上，全部是自動(dòng)回復(fù)讓留言，秦女士擔(dān)心一直拖著不退款到時(shí)候說(shuō)下單沒(méi)辦法退。也沒(méi)有申請(qǐng)退款的入口。
【案例四】海狐海淘被指久未發(fā)貨 客服態(tài)度敷衍并推脫
2021年9月27日，湖北省的趙女士向“電訴寶”投訴稱自己于8月16日在海狐海淘下單浪琴心月女表，貨款價(jià)值將近8000元，客服表示已經(jīng)下單成功，下單頁(yè)面承諾10-20工作日發(fā)貨，客服也表示將在10-20工作日內(nèi)發(fā)貨，但是至今未發(fā)貨。趙女士多次與客服溝通，在溝通期間均顯示所購(gòu)商品有貨，趙女士認(rèn)為客服態(tài)度敷衍并推脫給官網(wǎng)沒(méi)有回復(fù)。
【案例五】物流停滯四個(gè)月 用戶投訴“海狐海淘”霸王條款 回復(fù)：已處理
2021年8月19日，廣東省的丁女士向“電訴寶”投訴稱自己于4月16日在海狐海淘購(gòu)買的CK女士手表，物流一直沒(méi)有到，都已經(jīng)四個(gè)月了。期間丁女士找了客服很多次，一直沒(méi)有正面回復(fù)，并且不能退款，丁女士認(rèn)為是霸王條款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，海狐海淘工作人員都已向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
