(網(wǎng)經(jīng)社訊)一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
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行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車(chē)之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴熊貓生活被曝購(gòu)物7個(gè)月沒(méi)收到貨，商家不退款。
2022年3月2日，在海外生活的王先生向“電訴寶”反映，其于2021年8月4號(hào)在上海熊貓生活購(gòu)買(mǎi)商品發(fā)貨到洛杉磯、其中包括有保質(zhì)期限的食品。一直到2022年3月1號(hào)過(guò)去了7個(gè)月都沒(méi)收到貨物。在此期間王先生問(wèn)客服多次，客服答港口沒(méi)辦法提貨，最后一次客服答復(fù)說(shuō)貨物需要返回國(guó)內(nèi)，并且不給退貨物和運(yùn)費(fèi)。王先生聲稱(chēng)上海熊貓生活是霸王條款，要求返還運(yùn)費(fèi)和貨款。
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圖片來(lái)源：王先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，熊貓生活并未回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，熊貓生活隸屬于上海驚浪計(jì)算機(jī)信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2009年9月25日，法定代表人為張衛(wèi)。自稱(chēng)平臺(tái)擁有代購(gòu)行業(yè)經(jīng)驗(yàn),主要提供一站式淘寶服務(wù)(信用卡支付、驗(yàn)貨、倉(cāng)儲(chǔ)等)。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)。熊貓生活最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。
2022年至今根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，同樣被投訴的平臺(tái)還有寺庫(kù)、洋碼頭、全球速賣(mài)通。天貓國(guó)際、海狐海淘、洋蔥、羊貝比海淘、考拉海淘、86mall、別樣、海淘1號(hào)、德國(guó)BA保鏢商城、識(shí)季等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“熊貓生活”還涉嫌存在物流問(wèn)題、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問(wèn)題等問(wèn)題。
【案例一】“熊貓生活”被指下單產(chǎn)品后要求付運(yùn)費(fèi)803.08元 退款遭拒
2021年12月19日，海外的唐先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于8月23日，在熊貓生活網(wǎng)購(gòu)了食品，付款351.76元。隨后要求唐先生付運(yùn)費(fèi)803.08元，物品總重是11kg 卻收了唐先生近20kg的運(yùn)費(fèi)，說(shuō)是要預(yù)留重量。 唐先生講述四個(gè)月過(guò)去了至今還沒(méi)收到貨品，問(wèn)客服，客服回復(fù)在海關(guān)處被扣留了，正在郵寄退回國(guó)內(nèi)，唐先生要求退款時(shí)客服說(shuō)不能退款。
對(duì)此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱(chēng)：您好，非常抱歉給您帶來(lái)不便，關(guān)于包裹的重量問(wèn)題，平臺(tái)為了商品的保質(zhì)期，避免到達(dá)倉(cāng)庫(kù)時(shí)間較久為打包，導(dǎo)致商品過(guò)期，會(huì)先跟商家預(yù)定好庫(kù)存，等待商品打包后，通知商家發(fā)貨，然后郵寄到您的國(guó)外地址。所以重量都是提前填寫(xiě)，存在誤差，但是不會(huì)出現(xiàn)較大差距，且會(huì)在您收到包裹后，返還您運(yùn)費(fèi)差價(jià)。 您的包裹物流信息顯示到達(dá)德國(guó)后，因?yàn)椴环险{(diào)度條件導(dǎo)致退包，具體的原因我們已經(jīng)聯(lián)系物流公司核實(shí)，會(huì)盡快取回您的包裹，并且?guī)湍赓M(fèi)郵寄到您的國(guó)內(nèi)地址。 包裹的國(guó)際運(yùn)輸已經(jīng)產(chǎn)生，我們已經(jīng)支付給物流公司運(yùn)輸包裹，所以無(wú)法返還給您，但是為了避免您的損失，我們會(huì)將您的包裹節(jié)省運(yùn)費(fèi)以及包裹的服務(wù)費(fèi)全額退還給您，您看可以嗎？ 給您帶來(lái)不便，希望您能夠諒解。
【案例二】“熊貓生活”被指虛報(bào)重量 收取天價(jià)運(yùn)輸費(fèi)用
2021年11月21日，海外的蔣先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于11月18日，在熊貓生活電商平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)了“Q彩虹3080ti 12g 顯卡”、“12700k cpu+吹雪z690 主板”并準(zhǔn)備將其交由熊貓生活平臺(tái)跨國(guó)郵遞（包裹號(hào)323436）到丁先生在英國(guó)的住所，出現(xiàn)了平臺(tái)虛報(bào)重量導(dǎo)致收取天價(jià)運(yùn)輸費(fèi)用（高于市場(chǎng)價(jià)）、網(wǎng)站顯示錯(cuò)誤的物流信息導(dǎo)致無(wú)法退貨的問(wèn)題。
對(duì)此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱(chēng)：您好，非常抱歉給您帶來(lái)不便，您的商品主板+CPU查看您已經(jīng)打包郵寄到國(guó)內(nèi)地址，我們已經(jīng)通過(guò)順豐幫您發(fā)貨，預(yù)計(jì)明后天便會(huì)送達(dá)。您的商品顯卡因?yàn)闊o(wú)貨已經(jīng)幫您撤銷(xiāo)包裹并退還所有商品費(fèi)用以及運(yùn)費(fèi)，返還到了您的賬戶余額，如果您需要退款至您的信用卡，可以在北京時(shí)間周三，在APP財(cái)務(wù)管理中操作。
【案例三】“熊貓生活”被指打著“0服務(wù)費(fèi)”幌子 收取天價(jià)運(yùn)費(fèi)
2021年10月9日，海外的柴女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于10月1日到10月7日之間在淘寶購(gòu)買(mǎi)大約15公斤的貨物寄到熊貓生活， 貨到之后結(jié)算轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)選擇dhl看到天價(jià)轉(zhuǎn)運(yùn)費(fèi)（1300+人民幣）于是跟客服商議折扣，他們從最初的1300降到1000，在柴女士點(diǎn)擊裝箱付款的時(shí)候又蹦出一個(gè)服務(wù)費(fèi)頁(yè)面大約350+的服務(wù)費(fèi)，柴女士又找客服協(xié)商說(shuō)他們廣告欺詐，他們的廣告打著低價(jià)，0服務(wù)費(fèi)的幌子，實(shí)則收取天價(jià)運(yùn)費(fèi)，并且有霸王條款。
柴女士講述，如果我不使用他們轉(zhuǎn)運(yùn)需要退貨或者把東西寄到國(guó)內(nèi)的家中，運(yùn)費(fèi)也要500+。 在和客服商議多次后，客服直接說(shuō)給柴女士以779的價(jià)錢(qián)運(yùn)送，并聲稱(chēng)已經(jīng)打包好價(jià)錢(qián)在柴女士賬戶里面，柴女士以為已經(jīng)協(xié)商好，就去付錢(qián)，結(jié)果付完才發(fā)現(xiàn)他們給柴女士安排的是海運(yùn)， 而不是dhl的，于是柴女士又找她們商議，結(jié)果他們客服說(shuō)柴女士并沒(méi)有說(shuō)明需要dhl。 柴女士的所有聊天記錄一直強(qiáng)調(diào)用的都是dhl。于是柴女士截圖給客服但客服已不再接受柴女士的信息。
對(duì)此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱(chēng)：很抱歉給您帶來(lái)不便了，您賬戶內(nèi)的商品，可以通過(guò)DHL寄的商品我全部為您打包嘗試了一下，原包裹費(fèi)1425.97元（不包含保險(xiǎn)費(fèi)和關(guān)稅險(xiǎn)），這邊為您申請(qǐng)最低價(jià)1350元為您寄過(guò)去。 您看可以嗎？
