(網(wǎng)經(jīng)社訊)一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門(mén)戶(hù)網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
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行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶(hù)“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車(chē)之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴蘇寧易購(gòu)被曝保證金不退還拖欠10個(gè)月之久。
2022年3月1日，廣東省的錢(qián)先生向“電訴寶”反映，其于2020年9月11日申請(qǐng)退店一直到2021年5月20日蘇寧易購(gòu)才通過(guò)他的退店保證金申請(qǐng)。錢(qián)先生說(shuō)道：“退店保證金官方承諾是30日內(nèi)退款，但是已經(jīng)10個(gè)月之久還沒(méi)有退還,打電話(huà)給他們客服，客服多次說(shuō)跟商管反饋加急處理,但是這么多次每次都是沒(méi)有結(jié)果”。在這期間錢(qián)先生了解到很多商戶(hù)都被蘇寧易購(gòu)?fù)锨繁ＷC金，其只是其中一員。錢(qián)先生希望有關(guān)網(wǎng)絡(luò)監(jiān)管部門(mén)，工商部門(mén)和市場(chǎng)監(jiān)督局給包括其在內(nèi)的受害者商戶(hù)一個(gè)公道，退還他們的血汗錢(qián)。
圖片來(lái)源：錢(qián)先生提供
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。截止發(fā)稿，蘇寧易購(gòu)并未回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，蘇寧易購(gòu)隸屬于蘇寧易購(gòu)集團(tuán)股份有限公司，該公司成立于1996年5月15日，法定代表人為張近東。自稱(chēng)是一家綜合網(wǎng)上購(gòu)物商城，主營(yíng)圖書(shū)、手機(jī)、電腦、數(shù)碼相機(jī)、家用電器、服裝箱包、日用百貨等數(shù)百萬(wàn)種商品。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，蘇寧易購(gòu)排名第20位。最新評(píng)級(jí)為“謹(jǐn)慎下單”。
2022年至今同樣被投訴的零售電商領(lǐng)域平臺(tái)還有：寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、閑魚(yú)、天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、抖音、微店、玩物得志、微拍堂、洋碼頭、唯品會(huì)、快手、店寶寶、全球速賣(mài)通、小紅書(shū)、當(dāng)當(dāng)、網(wǎng)易嚴(yán)選、天貓國(guó)際、海狐海淘、找靚機(jī)、有贊、羊貝比海淘、小米商城、洋蔥、微薄利、考拉海購(gòu)、叮咚買(mǎi)菜、花禮網(wǎng)、小米有品、本來(lái)生活、微盟、萬(wàn)表網(wǎng)、國(guó)美、86mall、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、優(yōu)衣庫(kù)、年豐大當(dāng)家、香哈商城、識(shí)季、嗶哩購(gòu)等。
此外，國(guó)內(nèi)網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“蘇寧易購(gòu)”2021年全年主要集中在還涉嫌存在售后服務(wù)、退款問(wèn)題、虛假促銷(xiāo)、退店保證金不退還、發(fā)貨問(wèn)題、商品質(zhì)量等問(wèn)題。
【案例一】蘇寧易購(gòu)被指退店保證金推脫不還
2021年12月13日，廣東省的陳先生向“電訴寶”稱(chēng)，我方之前在蘇寧易購(gòu)平臺(tái)上開(kāi)了旗艦店，因?yàn)槠脚_(tái)業(yè)績(jī)慘淡，于是將店鋪關(guān)閉，已經(jīng)走完所有退店流程，但是保證金一直拖了1年了遲遲未退還給我方，申請(qǐng)退店時(shí)間2020年12月17日，蘇寧后臺(tái)顯示的開(kāi)始退保證金時(shí)間2021年6月4日，截止目前還沒(méi)退款，聯(lián)系了蘇寧客服十幾次，每次都是催一下，催一下，問(wèn)具體退款時(shí)間，就回復(fù)說(shuō)“會(huì)催一下，但是無(wú)法給出最遲退款時(shí)間”，一直忽悠我們，就是各種推脫不退款。
【案例二】蘇寧易購(gòu)被指貨不對(duì)板
2021年11月14日，湖北省的劉女士向“電訴寶”稱(chēng)，自己于11月11日在蘇寧易購(gòu)app穩(wěn)準(zhǔn)狠健康護(hù)理專(zhuān)營(yíng)店，購(gòu)買(mǎi)長(zhǎng)虹泡腳桶一個(gè)，購(gòu)買(mǎi)之前詢(xún)問(wèn)過(guò)客服是否可以調(diào)溫，客服回復(fù)說(shuō)可以，收到貨以后發(fā)現(xiàn)無(wú)法調(diào)溫，該店貨不對(duì)板。溝通后店方同意他支付運(yùn)費(fèi)給我把貨退掉，但我申請(qǐng)退貨在系統(tǒng)中超過(guò)48小時(shí)，店家遲遲沒(méi)有通過(guò)我的退貨申請(qǐng)，再次溝通店家表示先把貨寄出去，他收到貨以后再審核通過(guò)，明顯不符合平臺(tái)正常退貨操作?，F(xiàn)在要求店家立刻同意我的退貨申請(qǐng)，并出運(yùn)費(fèi)，讓我把貨退掉。
【案例三】蘇寧易購(gòu)被指貨不對(duì)板且拒不退貨
2021年9月17日，海南省的孫小姐向“電訴寶”稱(chēng)，自己在蘇寧易購(gòu)蘋(píng)果旗艦店購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)蘋(píng)果12 由于降價(jià)的問(wèn)題申請(qǐng)貴就賠，客服承諾退差價(jià)24小時(shí)到賬，由于時(shí)間到了還沒(méi)有退差價(jià)找他們理論，說(shuō)在不到賬就退貨，客服告知我是二手優(yōu)品的手機(jī)是不能退貨的，可是我買(mǎi)的時(shí)候并沒(méi)有顯示什么二手優(yōu)品，客服最后說(shuō)是看錯(cuò)了是有二手優(yōu)品服務(wù)，我購(gòu)買(mǎi)的時(shí)候也沒(méi)有二手優(yōu)品服務(wù)。客服說(shuō)的話(huà)我覺(jué)得就是二手手機(jī)，我付全新手機(jī)的價(jià)格買(mǎi)了個(gè)二手手機(jī)？我要求退貨，客服稱(chēng)激活不能退貨，補(bǔ)償100元的蘇寧卡，我強(qiáng)烈要求退貨。
接到上述用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“蘇寧易購(gòu)”都是千篇一律的回復(fù)稱(chēng)：您好， 針對(duì)您反饋的問(wèn)題，我們已聯(lián)系您溝通協(xié)商一致，如后續(xù)有其他問(wèn)題，請(qǐng)您聯(lián)系在線(xiàn)客服反饋呢，感謝您對(duì)蘇寧易購(gòu)的支持，祝您生活愉快！
