(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴微店稱被誘導(dǎo)下單后體驗(yàn)不佳，申請(qǐng)退款卻不予處理。
2月24日，山西省楊女士向電訴寶投訴稱自己在學(xué)校的QQ群里發(fā)現(xiàn)了輔導(dǎo)信息，于是加了QQ繼續(xù)了解。楊女士稱在2022年2月22日經(jīng)誘導(dǎo)于微店購(gòu)買了校內(nèi)輔導(dǎo)。楊女士稱對(duì)方說(shuō)考試不過(guò)的話可以退錢，還說(shuō)有協(xié)議保證等等，給楊女士發(fā)了鏈接讓楊女士購(gòu)買課程。
楊女士稱自己此后沒有簽協(xié)議，也沒有上一節(jié)課，要申請(qǐng)退款時(shí)，對(duì)方表示無(wú)法退款。楊女士稱自己什么也沒有得到，而且對(duì)方說(shuō)要楊女士確認(rèn)收貨才給建微信群開始上課等等，楊女士要申請(qǐng)退款也不予處理。
圖片來(lái)源：楊女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂。該平臺(tái)致力于打造“口碑小店+回頭客”的生意模式，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助有夢(mèng)想的人更容易創(chuàng)業(yè)，是一個(gè)基于社交關(guān)系的電商購(gòu)物平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第9位。平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性0.00%、用戶滿意度0.00%、綜合指數(shù)0.00%，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有寺庫(kù)、淘寶、拼多多、京東、閑魚、天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、抖音、微店、玩物得志、微拍堂、洋碼頭、唯品會(huì)、快手、店寶寶、全球速賣通、小紅書、當(dāng)當(dāng)、途虎養(yǎng)車、蘇寧易購(gòu)、網(wǎng)易嚴(yán)選、天貓國(guó)際、海狐海淘、找靚機(jī)、有贊、羊貝比海淘、小米商城、洋蔥、微薄利、考拉海購(gòu)、叮咚買菜、花禮網(wǎng)、小米有品、本來(lái)生活、微盟、萬(wàn)表網(wǎng)、國(guó)美、86mall、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、優(yōu)衣庫(kù)、年豐大當(dāng)家、香哈商城、識(shí)季、嗶哩購(gòu)等。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2021年全年微店存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、發(fā)貨問(wèn)題、霸王條款、售后服務(wù)、惡意罰款等問(wèn)題。
【案例一】“微店”被指售假？聯(lián)系處理態(tài)度惡劣
2月1日，陜西省張先生向“電訴寶”投訴稱自己在微店想買茶煙，結(jié)果商家卻出售了含尼古丁的假香煙，張先生稱商家平臺(tái)上掛的是茶煙其實(shí)發(fā)的是假煙含尼古丁的香煙并且表示有錄制開箱視頻為憑證。張先生稱點(diǎn)燃發(fā)現(xiàn)這個(gè)煙和正品差距很大，盒子上的二維碼憑證也無(wú)法識(shí)別，正品的都是能識(shí)別的，商家多次誘導(dǎo)客戶微信下單交易。張先生去查發(fā)現(xiàn)并沒有在煙草局備案，屬于假煙假冒偽劣。張先生稱聯(lián)系平臺(tái)處理，結(jié)果專員的態(tài)度極差，包庇縱容商家不作為，問(wèn)題一直得不到解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的回復(fù)。
【案例二】“微店”被指惡意拖延凍結(jié)商家資金 客服未妥善處理
1月23日，浙江省任先生向“電訴寶”投訴稱自己是微店商家，因?yàn)橛唵翁?hào)81XXXX涉及bolon商標(biāo)侵權(quán)糾紛，經(jīng)微店核實(shí)，投訴屬實(shí)，遂凍結(jié)微店賣家賬戶八萬(wàn)元整，經(jīng)北京法院和解，現(xiàn)在案件已經(jīng)了結(jié)，罰款已交，買家于2022年01月06日撤訴和解。任先生稱多次電話至微店客服催促申請(qǐng)解凍資金，微店客服人員一直說(shuō)已經(jīng)提交等待處理，現(xiàn)在已經(jīng)半個(gè)多月了，微店公司還是不予解凍，一直惡意拖延凍結(jié)資金八萬(wàn)不予解凍。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的回復(fù)。
一年一度的3·15“國(guó)際消費(fèi)者權(quán)益日”來(lái)臨，平臺(tái)經(jīng)濟(jì)互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來(lái)大考，哪些會(huì)成為市場(chǎng)監(jiān)管、消協(xié)點(diǎn)名、央視3·15晚會(huì)等輿論關(guān)注的焦點(diǎn)？
為此，數(shù)字經(jīng)濟(jì)門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國(guó)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)節(jié)平臺(tái)“電訴寶”，攜手我國(guó)“一帶一路”TOP10影響力社會(huì)智庫(kù)網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)315調(diào)查行動(dòng)”。
行動(dòng)通過(guò)：1）10余份系列數(shù)據(jù)報(bào)告發(fā)布，辨別平臺(tái)“紅與黑”；2）10余項(xiàng)主題調(diào)查行動(dòng)，看清網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺(tái)聯(lián)動(dòng)千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國(guó)用戶“保駕護(hù)航”；4）典型案例滾動(dòng)曝光，避免“前車之鑒”；5）全國(guó)3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境“添磚加瓦”，推動(dòng)網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟(jì)持續(xù)、健康發(fā)展貢獻(xiàn)綿薄之力。
