(網(wǎng)經(jīng)社訊)一年一度的3·15“國際消費者權(quán)益日”來臨，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關(guān)注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡(luò)消費315調(diào)查行動”。
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行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡(luò)消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡(luò)公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡(luò)消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡(luò)經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴河南天眸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“天天鑒寶”稱, 無故拖欠貨款不結(jié)算。
2月26日，江蘇省吳先生向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年11月20日到2021年12月12日，在天天鑒寶銷售了4筆訂單，共計33149元。平臺代收貨款并按照約定結(jié)算給吳先生，原定平臺結(jié)算平臺用戶收貨時間起十天結(jié)算，過了3個多月，平臺一直不結(jié)算，迄今為止吳先生未收到一分錢貨款，急需用錢，期間一次又一次催要貨款，均不理會，吳先生講述，天天鑒寶創(chuàng)建的商家群里面一次又一次的聯(lián)系，均是無人回復(fù)。
圖片來源：吳先生
接到該商家投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，天天鑒寶是河南天眸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的平臺，是一款專業(yè)鑒定師免費直播鑒定應(yīng)用，該公司成立于2018年11月15日，法定代表人為王海濱。公司是一家專注于文玩珠寶領(lǐng)域的垂直電商企業(yè)，該公司稱是中國文玩珠寶直播鑒定行業(yè)的開創(chuàng)者，天天鑒寶是公司打造的一款專業(yè)鑒定師免費直播鑒定APP，為用戶提供文玩珠寶在線鑒定和源頭直購服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2022至今受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，天天鑒寶最新評級為“不建議下單”。同樣被投訴的零售電商領(lǐng)域平臺還有：寺庫、淘寶、拼多多、京東、閑魚、天貓、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、抖音、微店、玩物得志、微拍堂、洋碼頭、唯品會、快手、店寶寶、全球速賣通、小紅書、當(dāng)當(dāng)、蘇寧易購、網(wǎng)易嚴(yán)選、天貓國際、海狐海淘、找靚機、有贊、羊貝比海淘、小米商城、洋蔥、微薄利、考拉海購、叮咚買菜、花禮網(wǎng)、小米有品、本來生活、微盟、萬表網(wǎng)、國美、86mall、每日優(yōu)鮮、美菜網(wǎng)、優(yōu)衣庫、年豐大當(dāng)家、香哈商城、識季、嗶哩購等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“天天鑒寶”商家還涉嫌存在商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、退店保證金不退還、退換貨難、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“天天鑒寶”被指理賠無人理睬 申請退店保證金難
2021年12月30日，江蘇省李先生向“電訴寶”投訴，李先生稱自己于2020年1月10日入駐天天鑒寶平臺，其網(wǎng)店名為晶百意珠寶。2021年9月1號李先生申請退店，當(dāng)時平臺承諾60個工作日內(nèi)日退回保證金，保證金1萬元整，但是一直持續(xù)了4個月，保證金一直不退，后臺店鋪也顯示退店結(jié)束，平臺客服一直不處理，就說到財務(wù)了，一直不打款。
【案例二】“天天鑒寶”被指理賠無人理睬 申請退店保證金難
2021年12月21日，江蘇省朱先生向“電訴寶”投訴，朱先生稱自己是天天鑒寶平臺商家，今年3月份有一店鋪訂單，買家退貨商品損壞，倉庫檢查人員疏忽，朱先生稱，商品發(fā)貨都是經(jīng)過倉庫質(zhì)檢完成沒有問題才發(fā)貨的，倉庫那邊讓朱先生方承擔(dān)損失，聯(lián)系平臺工作人員說會理賠給朱先生，可是3月份的訂單到現(xiàn)在12月了，還沒有理賠，聯(lián)系工作人員也不理睬，朱先生稱申請退店保證金也不退還。
【案例三】“天天鑒寶”被指收到貨與描述有色差 商家與平臺互相推諉
2021年10月27日，河北省的楊先生向“電訴寶”反映稱自己在直播間買的翡翠吊墜，主播介紹時說的是天空藍、藍色、色差不會超過百分之零點零零幾。結(jié)果發(fā)貨到手后是綠色淺綠色。搞成了百分之百色差。因為我只想買藍色的，直播間主播卻沒說是綠色的，楊先生認(rèn)為是虛假銷售，楊先生講述與商家和天天鑒寶平臺溝通退貨十多天，說毛料不給退，商家與平臺互相推諉。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
