(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶反映稱成都疫情原因酒店無法入住，商家同意退款缺被廣州市旅劃算國際旅行社有限公司旗下“旅劃算”拒絕。
2月24日，四川省的劉先生向“電訴寶”投訴稱其于2021年12月17日在微信旅劃算公眾號上花499元買了內(nèi)江船石湖的溫泉酒店，原本預約的2022年2月25日使用，并且2月底就到期了，商家說到期就作廢了。但成都疫情嚴重，公司也不批假不讓到處走，所以不能如期使用。
（注：圖為劉先生提供）
劉先生稱有問商家是否延期，但是商家也一直沒回復具體時間，25號就到期了，客服也沒說到底延不延期，延到多久，特向商家申請退款，開始商家讓問酒店能不能退，打酒店客服酒店說可以退，但是旅劃算拒絕退款，劉先生的訴求是希望商家能全額退款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，旅劃算隸屬于廣州市旅劃算國際旅行社有限公司，該公司成立于2016年7月14日，法定代表人鄧建勇。該平臺是一個周邊游產(chǎn)品提供商，主要依托于微信公眾平臺作為接口，通過將景區(qū)或者星級酒店的部分閑置資源整合起來，利用工作日滿足一部分游客的需求，同時獲得部分利潤，在低成本的前提下，讓用戶獲得比較好的周邊游體驗。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，旅劃算排名第四位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、同程旅行、走著瞧旅行、旅劃算、去哪兒、飛豬、青芒果旅行網(wǎng)、景程薈玩、愛訂不訂、俠侶親子、如程等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“旅劃算”涉嫌存在退款問題、虛假促銷、售后服務、霸王條款、網(wǎng)絡售假、訂單問題、退換貨難、網(wǎng)絡欺詐等問題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關該平臺投訴：
【案例一】“旅劃算”用戶購買暢游卡 使用時發(fā)現(xiàn)景點與宣傳不符
2021年3月27日，“電訴寶”接到廣東省的廖女士投訴稱自己購買了中青文旅暢游卡，宣傳中顯示，有廣州的寶墨園和正佳博物館，然而購買后發(fā)現(xiàn)都沒有，只有幾個距離市區(qū)非常遠的景區(qū)。然后咨詢客服，客服說是景區(qū)不定時更新的，正常情況下，如果作為主宣傳的景點，一旦更換，同時又沒有告知消費者，廖女士疑惑表示這難道不是商業(yè)欺騙嘛？
接著客服又向廖女士回復說他們已經(jīng)和商家反饋了，但是商家審核沒通過我的退款，沒有通過的原因是后面是出現(xiàn)景點沒有說明是什么景點。最后，廖女士發(fā)現(xiàn)這個暢游卡的有效期是已經(jīng)過期了。
【案例二】用戶反映因疫情原因無法出行 “旅劃算”同意退款但一直未到賬
8月19日，四川省的安女士向“電訴寶”反映稱她于2021年7月9號在旅劃算平臺購買了149.5元的東方朵拉田園的票，疫情原因去不了當時綿陽有一例自己是廣元的，廣元這邊通知去了綿陽回來需要14天居家隔離和前后兩次核酸，本來想延遲票平臺說延遲不了，跟平臺溝通后同意退款。
安女士稱后來一直沒退款，聯(lián)系客服不搭理一直拖了一個月，前后聯(lián)系了10余次平臺客服就是不回話不理人，喊留言自己留了電話和名字直接來了個不退款，安女士表示后來又打了平臺電話電話聯(lián)系平臺說扣30手續(xù)費，結(jié)果客服還是推脫不退款，安女士希望能退款處理。
【案例三】“旅劃算”欺詐消費者？用戶投訴補差價訂房被告知已訂滿無法退款
9月26日，廣東省的謝先生向“電訴寶”反映稱他于2021年 9月24日在旅劃算平臺，咨詢上水精品設計酒店別墅含早晚餐特惠套票，得知當晚可以預訂該酒店，但是需要知道1388+500（價差）就可以預訂當晚的入住酒店，所以馬上交付了1388+500元，在當天就被告知該酒店當晚已經(jīng)住滿人，不能被預約當天，然后當時自己就明確需要退款，當時客服答復說等通知。
謝先生稱在9月26日被告知不能退款，可以在有效期內(nèi)繼續(xù)使用該套餐服務，謝先生覺得該商家存在欺詐消費者行為，明明沒有房號，確告知可以預訂當晚的酒店，在交款后不能預訂酒店，又告知不可以退款，明顯存在欺詐消費者的行為，謝先生希望平臺盡快退還所交款項。
【案例四】“旅劃算”被指原定三天內(nèi)退款過期仍未退 客服不解決問題
11月4日，湖北省的邱女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年10月13日在旅劃算看到有餐飲團購價，然后團購買了一份價值178元的2-3人一棠龍蝦餐飲劵，有效期至2021年10月31日。到店發(fā)現(xiàn)購買團購劵已過期，有效期到后詢問旅劃算客服到期沒有提示，退款怎么也沒有記錄，旅劃算客服回復未使用三天內(nèi)退款原路返回，現(xiàn)已超過期間仍未退款，再次詢問旅劃算客服一直冷處理也回復不解決問題。 到店詢問一棠龍蝦餐飲店回復他們也受理不了，因為未使用所以需要聯(lián)系小程序退款。
【案例五】用戶反映“旅劃算”視頻會員年無法領取使用 多次聯(lián)系客服說法不一
12月1日，廣東省的趙女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年6月份在旅劃算廣州站平臺購買了九大視頻會員年卡，每月可選擇一次，剛用了四個月就無法再領取，多次聯(lián)系該平臺客服，每次說法均不一致，有說系統(tǒng)升級的，有說網(wǎng)絡故障的，有說因為領取人員多，請稍后再試的，也有說要換成其他視頻的，還有說有退款方案，按照使用月數(shù)折算圖退款的。
趙女士表示對于以上回復，有忽悠消費者的嫌疑。趙女士要求旅劃算平臺按購買時的承諾讓消費者享受滿1年的權益，如無法滿足，因旅劃算平臺存在欺騙及忽悠消費者，而且違反合約在先，要求旅劃算平臺全額退款。
一年一度的3·15“國際消費者權益日”來臨，平臺經(jīng)濟互聯(lián)網(wǎng)企業(yè)迎來大考，哪些會成為市場監(jiān)管、消協(xié)點名、央視3·15晚會等輿論關注的焦點？
為此，數(shù)字經(jīng)濟門戶網(wǎng)經(jīng)社旗下全國知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)節(jié)平臺“電訴寶”，攜手我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心，共同發(fā)起“2022第十一屆網(wǎng)絡消費315調(diào)查行動”。
行動通過：1）10余份系列數(shù)據(jù)報告發(fā)布，辨別平臺“紅與黑”；2）10余項主題調(diào)查行動，看清網(wǎng)絡消費“陷阱”；3）電訴寶“云315”平臺聯(lián)動千家網(wǎng)絡公司，為全國用戶“保駕護航”；4）典型案例滾動曝光，避免“前車之鑒”；5）全國3000+媒體記者同步，輿論監(jiān)督倒逼行業(yè)健康發(fā)展等五大方式，為凈化網(wǎng)絡消費環(huán)境“添磚加瓦”，推動網(wǎng)絡經(jīng)濟持續(xù)、健康發(fā)展貢獻綿薄之力。
