(網(wǎng)經(jīng)社訊)什么是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心競爭力？數(shù)字化是否可以買來？在2021年12月10日的CIO百人會高峰論壇中，信息化百人會執(zhí)委、阿里研究院副院長安筱鵬發(fā)表題為《數(shù)字化能不能買來？》的主題演講。安筱鵬認為，企業(yè)在數(shù)字化轉(zhuǎn)型中存在五大現(xiàn)象：不愿買（意識問題）、買不到（供給問題）、買不起（成本問題）、用不好（能力問題）、不持續(xù)（核心競爭力培育問題）。他認為數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要買，但不只是把技術(shù)武裝到牙齒，而是需要把技術(shù)植入企業(yè)基因，開啟一場永無止境的能力進化之旅。
以下為演講內(nèi)容整理。
各位領(lǐng)導(dǎo)，大家好！隆冬歲末，企業(yè)開始思考明年預(yù)算，在CIO群體中有很多概念，如ERP、CRM、客戶關(guān)系管理等。CIO年末向董事會、總經(jīng)理報告新一年數(shù)字化戰(zhàn)略，進行預(yù)算、招標、執(zhí)行、評估等工作，投入大量時間和精力買軟件、系統(tǒng)、設(shè)備……感覺信息化是買的過程，但信息化和數(shù)字化能買來嗎？這里有幾個現(xiàn)象和大家一起討論。
第一種： 不愿買：意識問題
面對物聯(lián)網(wǎng)、大數(shù)據(jù)、云計算、人工智能新技術(shù)要做出決策時，董事長、總經(jīng)理沒有被打動，不愿意買。
跨國公司數(shù)字化投入占銷售收入比重是大公司2%、個別公司4%；國內(nèi)大企業(yè)0.24%，相當于跨國公司11%；發(fā)達地區(qū)（浙江）大企業(yè)0.56%，相當于跨國公司28%。這說明，董事長、總經(jīng)理對數(shù)字化能發(fā)揮什么作用存在質(zhì)疑。
CIO要思考的是信息化項目對企業(yè)能有多大的投入產(chǎn)出，RIO是多少？2017年理查德·塞勒和2002年丹尼爾·卡尼曼獲得經(jīng)濟學獎后，提出數(shù)字化決策有兩種投資邏輯：確定效應(yīng)和反射效應(yīng)。
確定效應(yīng)是指做決策時，在確定收益和賭一把之間，多數(shù)人會選擇確定收益。反射效應(yīng)是在確定損失和賭一把之間，多數(shù)人會選擇賭一把。很多企業(yè)做數(shù)字化轉(zhuǎn)型的動力不是因為收益可預(yù)期，而是不轉(zhuǎn)型的成本難以忍受。
現(xiàn)在企業(yè)能觸達消費者，不轉(zhuǎn)型成本存在什么風險呢？有五個方面：
一、市場失焦?？蛻粼谀睦铮靠蛻羰钦l？客戶體驗如何？如何反饋？生產(chǎn)什么？生產(chǎn)多少？
二、營銷失語。對誰講、在哪講、講什么、如何講效果？
三、系統(tǒng)失靈。信息化到數(shù)字化時，新產(chǎn)品開發(fā)速度跟不上外部需求變化。
四、管理失衡。面臨前后端、企業(yè)高層中層、不同部門管理間失衡。
五、增長失速。不轉(zhuǎn)型所帶來的后果是企業(yè)增長速度減慢。
第二種 買不到：供給問題
現(xiàn)在消費端決策體系和決策鏈路發(fā)生變化，數(shù)字化讓消費以及管理決策體系重構(gòu)。00、90后成為新消費人群，決策鏈路變?yōu)榫€上發(fā)現(xiàn)、線下體驗、社區(qū)討論、下單購買、心得分享；背后決策模式從高性價比變?yōu)楫a(chǎn)品服務(wù)、參與權(quán)、選擇權(quán)、社群體驗是否得到充分滿足。
現(xiàn)在消費者更有表達權(quán)、話語權(quán)、選擇權(quán)、參與權(quán)，需求更個性化。發(fā)生改變后，對供給端企業(yè)而言，這為變革做了準備，但準備是不充分的。
2008年物美集團ERP系統(tǒng)上線，是中國零售領(lǐng)域第一個燈塔項目，去年疫情期間物美將自己ERP系統(tǒng)除財務(wù)系統(tǒng)，其他功能模塊切換為多點系統(tǒng)上。
特斯拉的自有系統(tǒng)不是基于傳統(tǒng)ERP，而是重新開發(fā)一套系統(tǒng)，包括財務(wù)、銷售、采購、CRM、在線服務(wù)，直接觸達消費者，構(gòu)建面向消費者研發(fā)、生產(chǎn)、采購、服務(wù)的完整閉環(huán)。
美的2013年提出數(shù)字化1.0戰(zhàn)略，2016年提出2.0戰(zhàn)略，傳統(tǒng)信息化軟件難以滿足企業(yè)需要，迫不得已開發(fā)類似供應(yīng)鏈管理、PLM等云化軟件。
犀牛智造從技術(shù)角度把整個服裝行業(yè)，基于云，將服裝行業(yè)軟件重新寫一遍。
行業(yè)領(lǐng)導(dǎo)者們?yōu)槭裁醋越I(yè)務(wù)系統(tǒng)？一方面是，只有自建套系統(tǒng)才能在領(lǐng)跑者位置上比別人跑得更快。另一方面，當企業(yè)構(gòu)建端到端業(yè)務(wù)系統(tǒng)，以消費者主導(dǎo)時，才能實時響應(yīng)業(yè)務(wù)系統(tǒng)，目前在供給端的數(shù)字化解決方案是滿足不了需求的。
過去10-20年企業(yè)安裝各種CRM、制造執(zhí)行系統(tǒng)、機器人、數(shù)控機床，這些需要升級和迭代，需要SaaS化、移動化、IOT化。
汽車、飛機、機床、化妝品要不斷觸達到消費者，消費者背后新決策邏輯是現(xiàn)在所有營銷、客戶運營、場景創(chuàng)新、智能智造、分銷，基于消費者洞察做出的決策，但新商業(yè)訴求在供給端的解決方案是難以滿足的。從過去單輪驅(qū)動演變到雙輪驅(qū)動，面對數(shù)字化時代，與消費者需求緊密連接、實時觸達、實時決策的系統(tǒng)是稀缺的。
第三種 買不起：成本問題
對銀行、電信、互聯(lián)網(wǎng)等大企業(yè)而言，財力投資面臨的挑戰(zhàn)第一是時間成本，第二是高端人才稀缺導(dǎo)致的人員成本，第三是軟件成本。
而中小企業(yè)問題更突出?；谠蠭OE架構(gòu)，增長速度趕不上存儲計算資源的增長速度。中國軟件開發(fā)投入跟全球進行對比中國GDP占全球70%，工業(yè)規(guī)模相當于德國、日本工業(yè)規(guī)模之和，工業(yè)軟件方面比重只有6%?，F(xiàn)在中小企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型最大挑戰(zhàn)和困惑是數(shù)字化投入過高，居于首位。
第四種 用不好：能力問題
投入各種各樣ERP系統(tǒng)，但用的并不好。企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型，無論是美國的數(shù)據(jù)孤島、IT系統(tǒng)不合作，或是德國講的集成，還是我國工信部的兩化融合，盡管語言體系不一樣，本質(zhì)上是集成，無法做到多個業(yè)務(wù)系統(tǒng)數(shù)據(jù)的互聯(lián)、互通。這是所有國家、企業(yè)的共同挑戰(zhàn)。
企業(yè)數(shù)字化的投入和收益，并不是平行線，數(shù)字化投入只有跨越某個臨界拐點后，才會呈現(xiàn)指數(shù)增長，從單性應(yīng)用到企業(yè)內(nèi)部集成、產(chǎn)業(yè)鏈集成再到產(chǎn)業(yè)生態(tài)。講工業(yè)4.0、工業(yè)互聯(lián)網(wǎng)、兩化深度融合，都是講如何通過產(chǎn)業(yè)鏈以及產(chǎn)業(yè)生態(tài)系統(tǒng)構(gòu)建，背后要解決的是數(shù)字化轉(zhuǎn)型中企業(yè)如何全局優(yōu)化需求與碎片化供給之間矛盾的基本需求。
從過去基于文檔信息的傳遞到今天基于幾何模型、信用模型、工藝模型的信息流動。數(shù)字化要解決數(shù)據(jù)有無問題，網(wǎng)絡(luò)化要解決數(shù)據(jù)流動問題，智能化要解決數(shù)據(jù)自動流動問題。
第五種 不持續(xù)：核心競爭力培育問題
有了各種各樣業(yè)務(wù)系統(tǒng)時，很多企業(yè)的業(yè)務(wù)仍然不持續(xù)，核心是競爭力的培育問題。1992年美國的《計算機世界》為紀念創(chuàng)刊25周年，評選出IT行業(yè)25位先驅(qū)，其中上世紀最著名、最偉大CIO，Max Hopper1972年加入了美國AA公司。
2003年哈佛商業(yè)評論文章里講了一個核心理念。以IBM開發(fā)賽博系統(tǒng)為例，所有航空公司用賽博系統(tǒng)后對企業(yè)核心競爭力沒有用，他的問題思考角度對我們的啟發(fā)是，今天對于企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型來說永遠是一場增量的革命。
在清華與阿里聯(lián)合的舉辦的“新商業(yè)學堂”上，物美總經(jīng)理在介紹了物美的數(shù)字化轉(zhuǎn)型以后，曾經(jīng)向?qū)W員提出了一個問題：盒馬的核心競爭力是什么？大家認為是更好的客戶體驗，低成本、低價格的海鮮，還有業(yè)態(tài)的創(chuàng)新。這些當然都是盒馬的核心競爭力，但又不是最關(guān)鍵的。最關(guān)鍵的在于盒馬鮮生的自我進化能力，它會不斷進化出不同的自己。
什么是企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型的核心競爭力？是企業(yè)需要不斷構(gòu)建自己的新能力。
企業(yè)數(shù)字化轉(zhuǎn)型有三種不同方法論。
第一種，需要延續(xù)10年、20年前各種各樣信息系統(tǒng)的安裝購買；
第二種，基于SaaS化的方式租用；
第三種，低代碼的新方式，如：對小企業(yè)而言，ERP、MES100萬200萬，需要實施1-3年，面臨著數(shù)據(jù)孤島問題和新業(yè)務(wù)系統(tǒng)難適應(yīng)和快速變化的需求，小企業(yè)基于平臺化方式、SaaS，基于低代碼開發(fā)，重新構(gòu)建自己ERP、MES供應(yīng)鏈管理體系。
回到主題，數(shù)字化到底是否可以買來？有兩種不同的數(shù)字化，一是買的數(shù)字化，一種是買不來的數(shù)字化。買生產(chǎn)工具，但買不來領(lǐng)跑者的發(fā)展戰(zhàn)略、理念管理、流程商業(yè)模式；買設(shè)備，但買不來工藝；買軟件，但買不來數(shù)據(jù)；買咨詢，但買不來核心競爭力。就像從猿人進化到人一樣，它需要持續(xù)不斷的進化。
數(shù)字化轉(zhuǎn)型需要買，但不只是把技術(shù)武裝到牙齒，而是需要把技術(shù)植入企業(yè)基因，開啟一場永無止境的能力進化之旅！謝謝大家！
