(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱“一只船教育”誘導(dǎo)報名，無法參加考試報名卻不退款。
2月18日，江蘇省的管女士向“電訴寶”投訴稱一只船教育通過網(wǎng)絡(luò)宣傳一級消防工程師的學(xué)習(xí)難易程度及證書含金量誘導(dǎo)報名，如實(shí)告知自身學(xué)歷和所學(xué)專業(yè)，對方讓自己先交500元提交資格預(yù)審，然后說預(yù)審?fù)ㄟ^了可以參加考試報名，誘導(dǎo)報名參加了網(wǎng)絡(luò)培訓(xùn)。后來6月5日左右又接到一只船教育的電話，說可以參加一個密訓(xùn)班，能夠針對本次考試給予指導(dǎo)上課，基本可以確保通過，交了1200元預(yù)定名額。后來經(jīng)過考慮了一下還是沒報，要求退款1200元，對方答應(yīng)退款的，但一直就沒退，這讓自己感覺到這個一只船很有問題了。
管女士稱到9月13日真正報名考試時系統(tǒng)提示不符合報名條件，所以沒能報名參加考試，之后就提出退費(fèi)要求，對方客服一直拖延，后來一個售后答應(yīng)2022年2月份予以全額退款，現(xiàn)在2月份聯(lián)系對方又說申請沒通過，前后共支付9380元卻只答應(yīng)退1151元。管女士表示在整個過程中一只船教育完全用誘騙、拖延、欺瞞的方式應(yīng)對消費(fèi)者。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為管女士提供）
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“一只船教育”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會及時對接，售后工作人員將于五個工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，請保持電話暢通。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人孫迪，是一家消防工程師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，只專注于做消防工程師培訓(xùn)。主要為學(xué)員提供咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等一系列服務(wù)，同時一只船教育還為有學(xué)歷需求的同學(xué)提供學(xué)歷提升解決方案。
2022年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、開課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚、尚德機(jī)構(gòu)、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門1對1、中華會計(jì)網(wǎng)校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、海豚音樂等。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“一只船教育”排名第二位。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“一只船教育”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、商品質(zhì)量、虛假促銷、霸王條款等問題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺投訴：
【案例一】學(xué)員投訴“一只船教育”招生老師清楚不符報名條件 仍誘導(dǎo)報名退款遭拒絕
12月9日，河南省的常先生向“電訴寶”投訴稱他于20年12月份報了一只船教育，報名之前各種忽悠，稱可以掛靠很多錢，比工資高多了，掛靠風(fēng)險只字未提，報名之后且對學(xué)員不聞不問，在學(xué)員提出退款后又惡語相向。 常先生稱自己在知道證書掛靠違法，報名條件不達(dá)標(biāo)的情況下申請退款，遭到一只船教育拒絕。
常先生表示北京一只船教育機(jī)構(gòu)疑有以下兩個欺騙行為：第一， 北京一只船教育招生老師多次跟學(xué)員提到，拿到證書后推薦掛靠單位，并且有可觀的掛靠費(fèi)，后來了解到，國家是不允許此類證書掛靠的； 第二，招生老師在清楚本人條件不符合報考情況下，仍多次跟自己保證報考沒問題，引誘本人購買課程簽訂合同。取得非消防工程專業(yè)學(xué)歷的，必須從事安全消防工作6年，才能參加報考，而自己從來沒有從事過安全消防類的工作經(jīng)驗(yàn)。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“一只船教育”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會及時對接，售后工作人員將于五個工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，請保持電話暢通。
【案例二】學(xué)員投訴沒有資格報告一級消防工程師 卻被“一只船教育”招生老師忽悠報名
12月8日，山東省的季女士向“電訴寶”投訴稱2019年10月份一只船招生老師一直給自己打電話讓報考一級消防工程師，了解自己技校畢業(yè)文憑后，還確切的告知肯定能在濟(jì)南市考試，在他的誘騙下11月份報名學(xué)習(xí)。但是2020年7月底考試報名時候，老師卻說必須去山東省以外的省去參加考試，需要交輔助報名費(fèi)1200元和考試費(fèi)240元。老師說如果不交這些錢，就會失去考試的資格，在老師的誘導(dǎo)下，又交了1440塊錢。
季女士稱當(dāng)時疫情那么嚴(yán)重，根本就沒有法去外地，于是當(dāng)時聯(lián)系了班主任退費(fèi)，后來教務(wù)人員聯(lián)系自己，說中專文憑根本就不能考一級消防工程師，但是一直到現(xiàn)在也沒給退費(fèi)。季女士表示在明知道自己根本沒有資格報考一級消防工程師的情況下就讓報名，真的是欺詐學(xué)員，因此要求一只船教育退給全部學(xué)費(fèi)5684元和輔助報名費(fèi)1440元。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“一只船教育”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會及時對接，售后工作人員將于五個工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，請保持電話暢通。
【案例三】“一只船教育”被指引誘不符合條件的人報名 學(xué)員要求全額退款
10月9日，云南的聶先生向“電訴寶”投訴稱他在9月10日在網(wǎng)上看到一級注冊消防工程師招考信息，打開出現(xiàn)了一只船的報考服務(wù)平臺。銷售人員宣稱報考不限專業(yè)，說初中、高中都可以報考，一只船會負(fù)責(zé)走企業(yè)輔助報名，并說一只船是消防協(xié)會官方認(rèn)證的唯一一家消防培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，每年考證通過率78%以上，還反復(fù)強(qiáng)調(diào)2021年是消防考試最后寬松的一年了，明年開始就會限制專業(yè)、增加考試科目了，考到證書能有高昂掛靠費(fèi)，每年兼職十萬以上。
聶先生稱一只船的招生老師來電話說9月12日是最后預(yù)報名的時間，預(yù)報名成功了就搶占了當(dāng)?shù)氐目嘉唬⒁恢碧嵝衙~不多了，讓自己以為來不及了誘導(dǎo)付款。先微信支付了 500 元預(yù)報名費(fèi)，不一會說審核通過了，再次微店支付了 6480元，購買了北京一只船6980元的一級注冊消防工程師無憂班培訓(xùn)課，然后馬上發(fā)過來一個法大大的手機(jī)鏈接合同，字體非常小，當(dāng)時沒考慮那么多，就簽字了。9月4日艾歐（一只船的代報名合作方）說自己省份審核的嚴(yán)報不了名，馬上找了一只船，對方卻稱“去外省報考”。聶先生表示一只船在明知國家明文規(guī)定大專以下學(xué)歷沒資格報考一級注冊消防工程師的情況下，大肆宣傳誤導(dǎo)引誘不符合條件的人報名，自己強(qiáng)烈要求北京一只船無條件全額退費(fèi)。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，對此，“一只船教育”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會及時對接，售后工作人員將于五個工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，請保持電話暢通。
【案例四】考證每年躺賺15萬？“一只船教育”被指誘導(dǎo)消費(fèi)遭班主任拉黑
8月1日，江蘇省的石先生向“電訴寶”反映稱在2020年7月底，一只船教育機(jī)構(gòu)以不斷催促繳費(fèi)并承諾每年15萬的掛靠費(fèi)為誘導(dǎo)報名，報了一只船的一級消防工程師無憂班，報名費(fèi)7380元。后來得知自己并不符合考試報名條件，并沒有相關(guān)的工作經(jīng)驗(yàn)也不是消防專業(yè)，一只船銷售人員卻只字未提，說可以通過企業(yè)代報名的方式，再繳納700元代報名費(fèi)就能通過審核。
石先生稱他們銷售人員說只要學(xué)習(xí)他們的課程一兩個月，考試前會發(fā)一套內(nèi)部密卷，做幾遍就可以通過考試。但經(jīng)過了解，消防考試通過率低，在無基礎(chǔ)的情況下一兩個月通過考試是不可能的，給自己分配的班主任也把自己拉黑了，說是換人了，當(dāng)初代報名的老師已聯(lián)系不上。在之后又陸續(xù)有一只船的人員給其打電話發(fā)信息誘導(dǎo)并稱只要再繳納一萬九千多元，就可以把班型提升為私塾班通過率更高，并且不斷發(fā)信息騷擾嘲諷。 石先生表示投訴期間他們的售后人員說，他們不是掛靠是兼職，但他們的銷售人員宣傳的就是掛證，而且微信朋友圈也經(jīng)常發(fā)有關(guān)掛靠的信息。
石先生稱在北京市朝陽區(qū)市場監(jiān)管局受理后因?yàn)楹贤刂肥呛幽系拇螂娫捵屍淙ズ幽鲜袌霰O(jiān)管部門投訴，河南市場監(jiān)管部門又不愿意受理，又讓去教育局投訴，現(xiàn)在自己也不知道怎么辦，希望能給受騙的消費(fèi)者討回一個公道。
【案例五】“一只船教育”疑似誘導(dǎo)消費(fèi) 學(xué)員未達(dá)報考條件被忽悠報名
5月8日河南省的張女士向“電訴寶”反映稱自己于2020年12月8日在一只船的報名老師夸大虛假宣傳下報名繳納學(xué)費(fèi)7380元，張女士表示對方明知道自己的學(xué)歷不夠不能參加報考消防工程師證，卻一各種的理由誘導(dǎo)報名，承諾說只要報名了，考試就能找企業(yè)代報名，證書下來還能掛靠。張女士表示自己現(xiàn)在才知道代報名和證書掛靠是國家不允許的，屬于違法行為，一只船負(fù)有不可推卸的責(zé)任，他們虛假宣傳，誤導(dǎo)報名繳納學(xué)費(fèi)，現(xiàn)在聯(lián)系報名老師微信也不回復(fù)，自己目前的訴求是退回原來已交的學(xué)費(fèi)7380。
對此，一只船教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱，在確認(rèn)學(xué)員無學(xué)習(xí)計(jì)劃后已經(jīng)為學(xué)員退費(fèi)。
每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識、企業(yè)認(rèn)識到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
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