(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月24日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“杭州女裝網(wǎng)（貨捕頭）”(杭州常青網(wǎng)絡科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“杭州女裝網(wǎng)（貨捕頭）”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“杭州女裝網(wǎng)（貨捕頭）”隸屬于杭州常青網(wǎng)絡科技有限公司，法人為翁宇輝，該平臺是一個“互聯(lián)網(wǎng)+批發(fā)”的電商平臺，將全國線下傳統(tǒng)批發(fā)市場搬到網(wǎng)上批發(fā)，該平臺稱讓客戶享受在家就能逛遍全國批發(fā)市場的服務。
一、“杭州女裝網(wǎng)（貨捕頭）”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
2021年全國產(chǎn)業(yè)電商消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國480家電商企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成，獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權(quán)意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。
2021年共計6家投訴量“規(guī)上”產(chǎn)業(yè)電商平臺上榜，分別是：1688、杭州女裝（貨捕頭）、批批網(wǎng)、中國網(wǎng)庫、互站網(wǎng)、進貨通，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“杭州女裝網(wǎng)（貨捕頭）”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年“杭州女裝網(wǎng)（貨捕頭）”共獲得7次消費評級，均獲“不予評級”評級。
二、“杭州女裝網(wǎng)（貨捕頭）”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“杭州女裝網(wǎng)（貨捕頭）”主要存在退款問題、售后服務、退換貨難等。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年投訴“杭州女裝網(wǎng)（貨捕頭）”的用戶主要集中地區(qū)為浙江省、云南省、安徽省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“杭州女裝網(wǎng)（貨捕頭）”的用戶中女生約占75%，而男生約占25%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”電商大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“杭州女裝網(wǎng)（貨捕頭）”的消費金額主要在100-500元，占比100%。
三、典型案例披露
【案例一】 “杭州女裝網(wǎng)（貨捕頭）”被指貨不對板 拒絕退款
1月27日，浙江省的一用戶向“電訴寶”投訴稱，自己于1月6日，在杭州女裝網(wǎng)下單一件羽絨服，這件衣服是買家從其淘寶店鋪買的，該用戶從女裝網(wǎng)下單直接寄到買家手里，買家收到衣服說顏色發(fā)錯，有質(zhì)量問題要求退貨，然后聯(lián)系女裝網(wǎng)客服，客服說讓退回，退回后售后說衣服有問題不給退款，原因是衣服臟，等了10天淘寶這邊已經(jīng)把錢退給買家了，女裝網(wǎng)還不給退款，到1月27號用戶再問他們，他們發(fā)給我視頻說沒有發(fā)錯貨，衣服要寄回來讓自己承擔，一件衣服售后了20天，最后還是要用戶自己承擔，不給退款。
【案例二】“杭州女裝網(wǎng)（貨捕頭）”被指商家收貨入庫 卻遲遲不肯退款
11月16日，北京市一用戶向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年11月9日在貨捕頭杭州女裝網(wǎng)八號店鋪杭州倉購買了一件245元的女士長款羽絨服。因為色差問題，申請退貨。商家同意退貨并于11月16號簽收，完成入庫登記。多次咨詢客服退款事宜，客服只說要與檔口商議。檢查好了收貨入庫了，卻遲遲不肯退款。
【案例三】“杭州女裝網(wǎng)（貨捕頭）”被指商家以商品下架為由絕決退換貨
12月7日，云南省一用戶向“電訴寶”投訴稱，自己于2021年11月21日在杭州女裝網(wǎng)上購買一件羽絨服，購買商品時商家顯示8天無理由退換貨，服裝不能穿，當天收貨就寄回商家。商家以商品下架為由，絕決退換貨，用戶與客服交涉無果。
【案例四】“杭州女裝網(wǎng)（貨捕頭）”被指商家霸王條款不給退換貨
12月8日，浙江省一位買家向“電訴寶”投訴稱，自己在2021年11月16日在杭州女裝網(wǎng)上給媽媽買了一件棉衣，結(jié)果貨不對板，11月21日簽收當天就寄回了，女裝網(wǎng)那邊于11月23日收到，但自費運費的一直拖退款，貨物也是完整的完好無損寄出的，本來想換貨的，這售后卻說沒有退換貨功能。
【案例五】“杭州女裝網(wǎng)（貨捕頭）”被指沒任何的提醒擅自把退款充值到該平臺
8月20日，北京市一位買家向“電訴寶”投訴稱，自己在2020年8月在杭州女裝網(wǎng)購買了三件衣服，下單付款后顯示，其中一件衣服暫時缺貨，就立即申請了退款，退款后沒有即時到賬，查看了支付寶的賬單，只有支出的315.10元，找客服后查看到那筆錢在預存款里。但在用戶沒有收到任何的提醒，用支付寶支付，退款時卻退回到其平臺的預存款。用戶要提現(xiàn)，首先要我綁定支付寶，提現(xiàn)還要收取1%的手續(xù)費，美其名曰說可以不體現(xiàn)，下次買東西的時候可以付款。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
