(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“學(xué)慧網(wǎng)”退差價(jià)協(xié)議形同虛設(shè)，退款被各種拖延。（電訴寶：“學(xué)慧網(wǎng)”投訴專區(qū)）
2月21日，新疆的楊女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年9月29日與學(xué)慧網(wǎng)學(xué)校老師協(xié)商后簽訂了“退差價(jià)協(xié)議”。協(xié)議規(guī)定“120個(gè)工作日支付退款至所留賬戶”，現(xiàn)已2022年2月，過(guò)去了快5個(gè)月了，這筆錢仍未到賬，也無(wú)人與自己對(duì)接，并且也聯(lián)系不上相關(guān)老師。
楊女士表示每次發(fā)信息說(shuō)退款消息，就沒(méi)有回復(fù)了。自己核對(duì)了銀行賬戶信息，信息無(wú)誤！這差價(jià)要了很久，好不容易同意了退款，這又各種拖延。這么大的學(xué)校沒(méi)有一點(diǎn)信用度，當(dāng)初還推薦了我同事也在這里報(bào)名，現(xiàn)在想想真是后悔莫及。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到學(xué)慧網(wǎng)工作人員回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，學(xué)慧網(wǎng)隸屬于北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)教育科技有限公司，該公司成立于2014年10月30日，法定代表人付全宏，是一個(gè)提供職業(yè)教育在線教育機(jī)構(gòu)，致力于為億萬(wàn)用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程、專業(yè)的教學(xué)服務(wù)和新聞資訊。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“學(xué)慧網(wǎng)”排名第一位。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“學(xué)慧網(wǎng)”疑似存在退款問(wèn)題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)欺詐、售后服務(wù)、虛假促銷、其他、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、退換貨難等問(wèn)題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺(tái)投訴：
【案例一】先繳費(fèi)才能簽合同？學(xué)員痛訴“學(xué)慧網(wǎng)”欺騙誘導(dǎo)簽合同退款難
11月3日，北京市的王女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年8月17日16:34分報(bào)名并全額繳費(fèi)《學(xué)慧網(wǎng)網(wǎng)絡(luò)課程培訓(xùn)》7400元，當(dāng)晚20:49分發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與微信溝通老師所說(shuō)嚴(yán)重不符，當(dāng)時(shí)與老師表達(dá)了想要退費(fèi)的想法，老師避重就輕答非所問(wèn)愛(ài)搭不理，讓找APP在線班主任，后來(lái)發(fā)現(xiàn)所謂的班主任是機(jī)器人。之后老師不回微信聯(lián)系不上，官方的電話也一直都是打不通的狀態(tài)，座機(jī)也是一直占線。
王女士表示從報(bào)名繳費(fèi)到填寫(xiě)申請(qǐng)退費(fèi)僅四個(gè)小時(shí)的時(shí)間，被告知退費(fèi)要扣除15%的新生注冊(cè)費(fèi)，因?yàn)檎n程多項(xiàng)內(nèi)容與簽約前老師所承諾的完全不符、后期的服務(wù)態(tài)度、沒(méi)有辦法正常的去學(xué)習(xí)等原因不得不選擇退費(fèi)，學(xué)慧網(wǎng)以欺騙誘導(dǎo)的手段簽訂合同，讓學(xué)員先交費(fèi)才能簽合同的行為可惡之至。
【案例二】“學(xué)慧網(wǎng)”被指虛假宣傳 報(bào)名前后說(shuō)法不一退款難
10月21日，廣東省的嚴(yán)先生向“電訴寶”投訴稱今年三月花費(fèi)13800元在學(xué)慧網(wǎng)報(bào)名提升學(xué)歷，6月份發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)難度與宣傳不符，要求退費(fèi)，此公司老師不退費(fèi)，還說(shuō)報(bào)考科目太難，建議轉(zhuǎn)個(gè)簡(jiǎn)單科目。嚴(yán)先生稱當(dāng)時(shí)轉(zhuǎn)過(guò)去了，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)學(xué)習(xí)難度還是太難考不過(guò)，所以以宣傳不符為由要求退學(xué)退費(fèi)，此公司辦理過(guò)課程異動(dòng)不退費(fèi)。
嚴(yán)先生表示學(xué)慧網(wǎng)該機(jī)構(gòu)存在虛假宣傳，為了變相收取學(xué)員，報(bào)名前各種吹噓作假宣傳該機(jī)構(gòu)，報(bào)名后才發(fā)現(xiàn)與報(bào)名前說(shuō)法完全不一，想要退費(fèi)機(jī)構(gòu)又找各種借口為由不退費(fèi)。
【案例三】“學(xué)慧網(wǎng)”被指虛假營(yíng)銷 所報(bào)大學(xué)專業(yè)已停止招生仍稱已報(bào)名
9月2日，上海市的金女士向“電訴寶”反映稱她于2021年3月23日通過(guò)學(xué)慧網(wǎng)銷售在支付寶付款12760元報(bào)名學(xué)校自考本科及學(xué)歷輔導(dǎo)，后經(jīng)朋友提醒，發(fā)現(xiàn)報(bào)名的復(fù)旦大學(xué)已經(jīng)停止報(bào)名，3月初就停止報(bào)名，而且報(bào)名的行政管理專業(yè)也停止招生，也就是說(shuō)根本沒(méi)有報(bào)名成功就跟自己說(shuō)報(bào)名好了，虛假營(yíng)銷。
金女士描述稱在3月29號(hào)提交退款申請(qǐng)后居然要15%的新生注冊(cè)費(fèi)要扣，合同內(nèi)有標(biāo)明退款扣除新生注冊(cè)費(fèi)，但未標(biāo)明具體數(shù)額，而且要90個(gè)工作日才能到賬，完全沒(méi)有按照消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法執(zhí)行，7天內(nèi)退款無(wú)理由可以退款的，無(wú)法接受扣款和退款時(shí)間，金女士請(qǐng)求在5天內(nèi)全額退款，并表示該企業(yè)強(qiáng)制扣款嚴(yán)重?fù)p害自己的消費(fèi)權(quán)限。
【案例四】用戶投訴報(bào)名兩天后要求退款“學(xué)慧網(wǎng)”無(wú)人搭理不退款
7月24日，云南省的李先生向“電訴寶”反映稱他于2021年5月5號(hào)在百度上搜了一下關(guān)于自考咨詢之后并在上邊留了聯(lián)系方式，5號(hào)上午有人和其聯(lián)系說(shuō)了關(guān)于自考的一些情況，并說(shuō)這個(gè)自考的證書(shū)都是得到國(guó)家認(rèn)可的，李先生問(wèn)他有什么專業(yè)，他給選了工商管理，報(bào)的是工商企業(yè)管理。
【案例五】“學(xué)慧網(wǎng)”被指簽訂退款協(xié)議后 四個(gè)月仍未收到退款
5月21日，河北省的張先生向“電訴寶”反映稱自己于2021年1月7日經(jīng)過(guò)自稱是學(xué)慧網(wǎng)工作人員郭燕的宣傳下，在北京學(xué)慧網(wǎng)絡(luò)科技有限公司購(gòu)買了專本連讀VIP班課程共計(jì)7560元。張先生稱經(jīng)過(guò)兩天的觀看查找學(xué)慧網(wǎng)的網(wǎng)評(píng)，決定退費(fèi)，當(dāng)張先生提出退費(fèi)要求，告知要扣除15%報(bào)名費(fèi)，張先生表示扣除一千多，剩余的能退款就行，于是和學(xué)慧網(wǎng)簽訂了退款協(xié)議，協(xié)議內(nèi)是90個(gè)工作日內(nèi)退款到賬，期間張先生一直撥打?qū)W慧網(wǎng)客服電話，一直說(shuō)不能轉(zhuǎn)人工，在學(xué)慧網(wǎng)APP找在線老師詢問(wèn)，一直推托說(shuō)反饋了，直到2021年5月21日仍未收到退款，已超出協(xié)議退款期限，張先生的訴求是學(xué)慧網(wǎng)退款。
2022年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有學(xué)慧網(wǎng)、一只船教育、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校、VIP陪練、51Talk、常青藤爸爸、幫考網(wǎng)、開(kāi)課吧、賽優(yōu)教育、大塘小魚(yú)、尚德機(jī)構(gòu)、小葉子智能陪練、VIPKID、掌門(mén)1對(duì)1、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、十方教育、騰訊課堂、金智教育、眾趣教育、嗨學(xué)網(wǎng)、蝌蚪親子、聚師課堂、云舒寫(xiě)、思鴻網(wǎng)校、平安好學(xué)、海豚音樂(lè)等。
小貼士
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