(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司旗下“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”稱貨不對(duì)板，退貨退款難。
2月23日，湖南省高先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月14日，在譽(yù)誠(chéng)數(shù)據(jù)_牛牛店下單購(gòu)買(mǎi)了一臺(tái)3000多的手機(jī)。16號(hào)到了之后，高先生立即發(fā)現(xiàn)，手機(jī)顏色不對(duì)，客服跟高先生說(shuō)沒(méi)有修過(guò)機(jī)子，高先生稱事實(shí)上是換過(guò)屏的。拖了三四天才同意，卻還想要便宜200塊錢(qián)，讓高先生別退款。
高先生稱19號(hào)就顯示退還的手機(jī)簽收了，到23號(hào)為止，商家一直不確認(rèn)收貨，高先生也收不到退款。高先生稱商品標(biāo)的是包郵，卻是到付，退貨的錢(qián)也是高先生出的，客服一直不理人，高先生稱自己還是一個(gè)學(xué)生，卻被故意坑騙，還遭到威脅。
圖片來(lái)源：高先生提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)隸屬于北京轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)精神科技有限責(zé)任公司，該公司成立于2017年4月11日，法定代表人為姚勁波。轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)自稱是一個(gè)國(guó)內(nèi)二手交易平臺(tái)，在垂直領(lǐng)域不斷深耕細(xì)作，針對(duì)二手手機(jī)交易，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)設(shè)立了“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)優(yōu)品”自營(yíng)業(yè)務(wù)，同時(shí)為C2C交易提供平臺(tái)驗(yàn)機(jī)與驗(yàn)機(jī)質(zhì)保等服務(wù)，以解決二手3C的交易信任問(wèn)題。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)排名第2位。平臺(tái)反饋率為0.00%、回復(fù)時(shí)效性0.00%、用戶滿意度0.00%、綜合指數(shù)0.00%，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的類似平臺(tái)還有閑魚(yú)、找靚機(jī)。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，2021年全年轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、貨不對(duì)板、凍結(jié)商家資金、客服問(wèn)題、惡意罰款、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、退換貨難、霸王條款等問(wèn)題。
【案例一】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指存商品質(zhì)量問(wèn)題 聯(lián)系退貨后需要扣除部分費(fèi)用
2月23日，四川省陳先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月9日，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)購(gòu)買(mǎi)一臺(tái)99新手機(jī)，平臺(tái)承諾外觀無(wú)劃痕，2月12日收貨，陳先生稱晚上下班回家拆開(kāi)快遞發(fā)現(xiàn)，后殼有一處擦傷。因當(dāng)天太晚，客服已下班，于是第二天2月13日反饋給客服，客服說(shuō)有問(wèn)題支持七天無(wú)理由退貨，于是陳先生退了貨。但是轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)收到貨后說(shuō)是陳先生本人導(dǎo)致的擦傷，要扣260元的費(fèi)用。
陳先生表示不同意，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)于2月23日告知陳先生平臺(tái)可以幫忙承擔(dān)130的費(fèi)用，陳先生承擔(dān)130的費(fèi)用。陳先生不同意，轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)平臺(tái)單方面表示這是最終方案 。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的回復(fù)。。
【案例二】“轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)”被指網(wǎng)絡(luò)售假 實(shí)物與商品介紹不符
2月20日，甘肅省徐先生向“電訴寶”投訴稱自己于2022年2月10日，在轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)APP上購(gòu)買(mǎi)手機(jī)，“夢(mèng)夢(mèng)精品旗見(jiàn)店”的商品介紹中提到“全新原裝”“國(guó)行正品”，于是徐先生購(gòu)買(mǎi)了該店鋪的手機(jī)。2022年2月19日收到貨僅僅玩了一下午，徐先生充滿電后發(fā)現(xiàn)一直黑屏無(wú)法開(kāi)機(jī)，便去該手機(jī)的線下實(shí)體店詢問(wèn)原因。經(jīng)過(guò)店員檢驗(yàn)發(fā)現(xiàn)該手機(jī)并非“正品”有明顯的拆修組裝痕跡，并說(shuō)道：非正品機(jī)型無(wú)法查驗(yàn)。并建議徐先生向有關(guān)部門(mén)投訴。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到被投訴平臺(tái)的回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
