(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司旗下“聯(lián)聯(lián)周邊游”推卸責(zé)任，隨心退產(chǎn)品不能全額退款。
2月18日，河北省的華女士向“電訴寶”反映稱她于2022年1月21日在聯(lián)聯(lián)周邊游上購買一份商家套餐，因第一次使用，并未找到任何提示字樣，購買第一個訂單后，看到提示說明標(biāo)有隨心退商品可在使用有效期內(nèi)全額退款，此商品正是標(biāo)有隨心退字樣，因此再次購買同一套餐。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為華女士提供）
華女士表示使用過一次后發(fā)現(xiàn)并未像商家介紹一般，實物不新鮮，因此想退掉沒用過的那份套餐，結(jié)果要扣20%的手續(xù)費。與客服溝通后，華女士覺得客服推卸責(zé)任，要求像訂單提示一樣全額退款。此外，華女士要求商家盡到告知義務(wù)，將所有條款項目在消費者消費前提前提示，設(shè)置彈窗頁面，別整些沒用的來推卸責(zé)任。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”稱：尊敬的用戶您好，非常抱歉給您帶來不好的用戶體驗，核實到您反饋的訂單退款問題，已經(jīng)多次聯(lián)系未聯(lián)系上您；文案中明確退款規(guī)則，非常抱歉無法滿足您的訴求，建議您后期謹(jǐn)慎購買，注意使用規(guī)則，感謝您的支持與理解。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，聯(lián)聯(lián)周邊游隸屬于聯(lián)聯(lián)周邊游科技（成都）有限公司，該公司成立于2017年10月28日，法定代表人為覃永亮。該平臺是一個本地周邊消費優(yōu)惠提供商，主要為用戶提供本地周邊消費優(yōu)惠產(chǎn)品，包括優(yōu)惠券等，涉及吃喝玩樂等方面，用戶可以根據(jù)自己的地理位置，搶購需要的優(yōu)惠產(chǎn)品。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線旅游領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，聯(lián)聯(lián)周邊游排名第一位。2022年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、同程旅行、走著瞧旅行、旅劃算、去哪兒、飛豬、青芒果旅行網(wǎng)、景程薈玩、愛訂不訂、俠侶親子、如程等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“聯(lián)聯(lián)周邊游”還涉嫌存在退款問題、霸王條款、售后服務(wù)、訂單問題、虛假促銷、網(wǎng)絡(luò)欺詐、高額退票費、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、退換貨難、發(fā)票問題等問題。
此前“電訴寶”也曾收到不少有關(guān)該平臺投訴：
【案例一】用戶投訴“聯(lián)聯(lián)周邊游”商家無照經(jīng)營 實際情況與商品詳情頁不同
12月7日，安徽省的杜女士向“電訴寶”投訴稱她在聯(lián)聯(lián)周邊游團(tuán)購寫真，地址為附近商圈，詳情界面展示店鋪關(guān)鍵且承諾所見即所得，后聯(lián)系商家，發(fā)現(xiàn)地址為距離詳情頁提供地址的20余公里外，預(yù)約到店后發(fā)現(xiàn)商家違法開在住宅小區(qū)內(nèi)，無經(jīng)營執(zhí)照，且店內(nèi)設(shè)施，環(huán)境，所用產(chǎn)品均與詳情頁完全不同，杜女士要求退款并賠付造成的交通損失遭店鋪和平臺拒絕。
【案例二】“聯(lián)聯(lián)周邊游”退款需扣除30%費用引不滿 回應(yīng)：已于12月4日處理完成
11月29日，北京市的蘇女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年5月27日在聯(lián)聯(lián)周邊游北京站購買了一個299元的西餐券，因疫情等原因，未能及時兌換，找到商家請期延期，他們說已經(jīng)過期不能延期，退款則只能退70%的款項。撥打客服要求升級處理，客服不予理采且態(tài)度惡劣，后無奈之下同意退款，于11.29收到70%的款項。
蘇女士表示這種霸王條款明顯是不公平的，嚴(yán)重傷害了消費者的合法權(quán)益，自己全款購買的服務(wù)，沒有使用也沒有占用他們資源，憑什么直接扣除30%的費用，現(xiàn)在京東美團(tuán)等各大平臺均可延期或退全款，而聯(lián)聯(lián)這種情況這種無異于搶錢。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，聯(lián)聯(lián)周邊游工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：給用戶帶來不好的服務(wù)體驗非常抱歉，經(jīng)核實用戶提出事項以及用戶的訴求，已于2021年12月4日處理完成。溫馨提示：如對產(chǎn)品某些條款比較介意，請您酌情購買，避免發(fā)生后續(xù)困擾。
【案例三】“聯(lián)聯(lián)周邊游”被指無售后服務(wù) 退款以超過7天被拒 回應(yīng)：已于11月15日處理完成
11月12日，貴州省的肖女士向“電訴寶”反映稱她于10月25號在聯(lián)聯(lián)周邊游購買了一件棉服，11月5號晚上收到貨，試了不喜歡，想退貨。在app上找在線客服，只有機(jī)器人回答，退貨需要轉(zhuǎn)人工，但是人工客服一直都是沒有人在，只能留言，留言了兩次也沒有人回復(fù)。期間還打了好幾次電話客服，一直也是沒有人接聽，今天終于找到個微信，聯(lián)系后說超過了七天，不能退，但是自己一直找不到售后，沒辦法退貨。肖女士表示而且正常算今天應(yīng)該也是收貨后的第七天，用這種理由拒絕退貨，完全沒有道理。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，聯(lián)聯(lián)周邊游工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：帶來不好的服務(wù)體驗非常抱歉，經(jīng)核實用戶提出事項以及用戶的訴求 ，已于2021年11月15日處理完成。溫馨提示：如對產(chǎn)品某些條款比較介意，請您酌情購買，避免發(fā)生后續(xù)困擾。
【案例四】疫情原因不方便出行 “走著瞧”以特價商品為由拒絕退款
10月28日，江蘇省的楊女士向“電訴寶”反映稱她在2021年5月13日在微信公眾號【走著瞧旅行】上購買了2份799元5天4晚海島時光線路，共計1598元。目前未出行未預(yù)約，且未產(chǎn)生任何費用。
楊女士表示因疫情常態(tài)化原因，出行不方便。2021年10月28日無法在公眾號上找到訂單號，咨詢公眾號客服讓在有贊app查看訂單。 于是在有贊精選app上與走著瞧點客服要求退款，商家以特價商品為由不退款。楊女士稱這就是霸王條款，楊女士的訴求是要求商家快速處理，退全款1598元。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”千篇一律、機(jī)械反饋稱：已經(jīng)安排在線客服第一時間再次聯(lián)系客人。
【案例五】霸王條款？用戶投訴“走著瞧旅行”退費僅退40%還遲遲不到賬
10月14日，福建省的吳女士向“電訴寶”反映稱她于2020年12月2號，通過陪玩時光公眾號推薦購買了三張走著瞧“雪國列車”旅游套票，價格共計2087元，通過線上購買，微信支付，未開具發(fā)票。12月4日用了兩張票，后面被導(dǎo)游誘導(dǎo)加了四千多元錢購買其它體驗項目。吳女士基于走著瞧的團(tuán)票體驗差和服務(wù)差的問題，以及自己正在備孕的情況，就像把剩下的一張團(tuán)票退了，客服說只能退還導(dǎo)游、車費、用餐和保險等未發(fā)生的費用40%。
吳女士稱從2021年8月初申請，到2021年9月底還是沒有退還到賬，無限推脫。后來再細(xì)看平臺的退訂須知不能退全款的理由，簡直就是霸王條款，嚴(yán)重侵犯消費者權(quán)益，購買套票還沒報團(tuán)并沒有享受任何服務(wù)，酒店和景區(qū)門票等均未發(fā)生實際費用?，F(xiàn)吳女士要求全額退還自己應(yīng)得余款，并在合法時間內(nèi)到賬。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，走著瞧旅行工作人員向“電訴寶”發(fā)來“千篇一律”回復(fù)反饋稱：已經(jīng)安排在線客服第一時間再次聯(lián)系客人。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
