(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月23日，唯品會(huì)發(fā)布2021年財(cái)報(bào)數(shù)據(jù)。受益于用戶(hù)和ARPU的穩(wěn)步增長(zhǎng)，全年凈營(yíng)收同比增長(zhǎng)15%，達(dá)1171億元（人民幣，下同）；Non-GAAP凈利潤(rùn)超過(guò)60億元。
整體業(yè)務(wù)實(shí)現(xiàn)穩(wěn)健增長(zhǎng)，從全年來(lái)看，2021年全年唯品會(huì)凈收入總額同比增長(zhǎng)14.9%，從上年的1019億元人民幣增至1171億元人民幣（合184億美元）。2021年全年商品交易總額從上年的1650億元人民幣增至1915億元人民幣，同比增長(zhǎng)16%。
2021年，唯品會(huì)不斷聚焦核心品牌和用戶(hù)，重點(diǎn)強(qiáng)化品牌特賣(mài)的定位和價(jià)值，鞏固核心競(jìng)爭(zhēng)力。全年活躍用戶(hù)數(shù)較2020年同比增長(zhǎng)12%，達(dá)9390萬(wàn)；GMV同比增長(zhǎng)16%，達(dá)1915億元；總訂單量同比增長(zhǎng)14%，達(dá)7.9億。
2021年第四季度的活躍用戶(hù)為4920萬(wàn)名，比上年同期的5300萬(wàn)名有所增加。2021年全年的活躍客戶(hù)數(shù)量同比增長(zhǎng)了12%，從前一年的8390萬(wàn)增至9390萬(wàn)。2021年第四季度總訂單為2.169億份，而前一年同期為2.273億份。2021年全年訂單總額同比增長(zhǎng)14%，從前一年的6.924億份增至7.866億份。
2021年第四季度，唯品會(huì)毛利潤(rùn)為67億元人民幣（11億美元），而上年同期為78億元人民幣。2021年全年毛利潤(rùn)同比增長(zhǎng)8.6%，從上年的213億元人民幣增至231億元人民幣（36億美元）。
2021年第四季度，唯品會(huì)股東的凈收益為14億元人民幣(2.22億美元)，而去年同期為24億元人民幣。2021年，唯品會(huì)股東的凈收益為47億元人民幣（7.346億美元），而前一年為59億元人民幣。
2021年第四季度，唯品會(huì)股東的非公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則凈收益為18億元人民幣（2.826億美元），而上年同期為26億元人民幣。唯品會(huì)股東2021年全年應(yīng)歸屬的非公認(rèn)會(huì)計(jì)準(zhǔn)則凈收益為60億元人民幣（9.434億美元），而前一年為63億元人民幣。
唯品會(huì)董事長(zhǎng)兼首席執(zhí)行官沈亞表示：“盡管在充滿(mǎn)挑戰(zhàn)的環(huán)境下，第四季度業(yè)績(jī)放緩，但我們對(duì)2021年的整體業(yè)務(wù)表現(xiàn)感到滿(mǎn)意。全年活躍客戶(hù)總數(shù)為9390萬(wàn)，同比增長(zhǎng)12%；GMV總額為1915億元，同比增長(zhǎng)16%。在過(guò)去的一年里，我們的戰(zhàn)略重點(diǎn)是核心品牌和高價(jià)值客戶(hù)，并增加了業(yè)務(wù)協(xié)同效應(yīng)，這加強(qiáng)了我們作為領(lǐng)先的品牌折扣零售商的價(jià)值主張。展望未來(lái)，我們將堅(jiān)定地執(zhí)行我們的營(yíng)銷(xiāo)戰(zhàn)略，深化品牌合作，提高客戶(hù)獲取效率，提高客戶(hù)粘性，以實(shí)現(xiàn)長(zhǎng)期的優(yōu)質(zhì)和可持續(xù)增長(zhǎng)?！?/p>
同時(shí)，唯品會(huì)激活并升級(jí)平臺(tái)上的多重購(gòu)物頻道，更好地賦能品牌，豐富消費(fèi)者的購(gòu)物體驗(yàn)，提升業(yè)務(wù)協(xié)同水平。針對(duì)平臺(tái)用戶(hù)對(duì)高品質(zhì)和高性?xún)r(jià)比的追求，唯品會(huì)于2021年下半年開(kāi)展超級(jí)大牌日活動(dòng)，多個(gè)核心品牌實(shí)現(xiàn)了歷史最高單日業(yè)績(jī)。
用戶(hù)服務(wù)方面，唯品會(huì)通過(guò)構(gòu)建全方位售后服務(wù)體系，為消費(fèi)者提供最佳購(gòu)物體驗(yàn)。截至2021年，唯品會(huì)建立近2000人的專(zhuān)業(yè)客服團(tuán)隊(duì)，及時(shí)解決用戶(hù)的訴求和建議，在24小時(shí)內(nèi)解決客戶(hù)問(wèn)題比率達(dá)到97%以上；對(duì)超級(jí)VIP客戶(hù)提供24小時(shí)不間斷服務(wù)，直通更貼心更專(zhuān)業(yè)的人工客服，有效提升了高價(jià)值用戶(hù)滿(mǎn)意度。
借助更多好品牌和好商品，配合一體化的用戶(hù)運(yùn)營(yíng)以及優(yōu)質(zhì)服務(wù)，唯品會(huì)整體的用戶(hù)粘性和ARPU從2021年下半年以來(lái)持續(xù)改善。特別是核心SVIP用戶(hù)的運(yùn)營(yíng)指標(biāo)表現(xiàn)突出，2021年，唯品會(huì)核心SVIP活躍用戶(hù)數(shù)同比增長(zhǎng)50%，其線上凈交易額占比達(dá)36%。SVIP用戶(hù)全年ARPU達(dá)到非SVIP的8倍左右，具有高復(fù)購(gòu)率、高購(gòu)買(mǎi)力、高留存率等特點(diǎn)。
公益方面，唯品會(huì)始終以社會(huì)責(zé)任為己任，持續(xù)深耕女性賦能、鄉(xiāng)村振興、互聯(lián)網(wǎng)公益創(chuàng)新等板塊，打造了唯愛(ài)媽媽、唯愛(ài)心公益計(jì)劃、唯愛(ài)工坊等系列旗艦公益項(xiàng)目。截至2021年第四季度，唯品會(huì)公益投入的資金累計(jì)已超過(guò)3.46億元。
此外，唯品會(huì)積極追求可持續(xù)發(fā)展，ESG相關(guān)評(píng)級(jí)得到穩(wěn)步提升。2021年，道瓊斯發(fā)布的2020可持續(xù)發(fā)展指數(shù)評(píng)估顯示，唯品會(huì)在“包裝”、“隱私保護(hù)”等多項(xiàng)議題上，在全球零售行業(yè)中保持領(lǐng)先；同年，唯品會(huì)在MSCI ESG評(píng)級(jí)提升至A。
