(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月18日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“滬江網(wǎng)校 ”（滬江教育科技（上海）股份有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“滬江網(wǎng)?！?021年電訴寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，滬江網(wǎng)?！彪`屬于滬江教育科技（上海）股份有限公司，法定代表人伏彩瑞，是以社群學(xué)習(xí)為核心，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學(xué)習(xí)課程和專業(yè)的教學(xué)服務(wù)。
一、“滬江網(wǎng)校”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲6次“不予評級”
2021年全國在線教育消費(fèi)評級榜依據(jù)運(yùn)行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國86家在線教育用戶消費(fèi)糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標(biāo)模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成獨立、客觀、公正。
2021年共計21家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺上榜全國在線教育消費(fèi)評級榜，其中部分案例將入選我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶在315前夕發(fā)布的《2021年中國在線教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“滬江網(wǎng)?！彪娫V寶消費(fèi)評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021年“滬江網(wǎng)?！惫搏@得6次消費(fèi)評級，均為“不予評級”，2021 年整體消費(fèi)評級為“不予評級” 。
二、“滬江網(wǎng)校 ”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費(fèi)問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“滬江網(wǎng)校”涉嫌存在霸王條款、退款問題等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年投訴“滬江網(wǎng)?！钡氖芾硗对V用戶聚集地區(qū)依次為山西省、廣西壯族自治區(qū)、湖北省。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“滬江網(wǎng)?！钡挠脩糁信杂脩敉对V比例為66.667%，男性用戶為33.333%.
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“滬江網(wǎng)?！钡南M(fèi)金額主要在5000-10000元、10000元以上區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】學(xué)員反映“滬江網(wǎng)?！贝娓袷綏l款 以超過15日為由拒絕退課
12月7日，廣西壯自治區(qū)的梁先生向“電訴寶”投訴稱他在平臺滬江網(wǎng)校購買了日語零基礎(chǔ)直達(dá)N1【暢學(xué)全能班】現(xiàn)金獎勵版課程，訂單價格 8111.04元。上課過程中發(fā)現(xiàn)課程質(zhì)量不好決定退課，但滬江以超過15日為由不予退課。
梁先生表示自己向滬江購買了課程，通過優(yōu)學(xué)寶分期的方式支付了課程的費(fèi)用，滬江則提供約定數(shù)量的課程培訓(xùn)服務(wù)。雙方之間成立教育培訓(xùn)合同關(guān)系。根據(jù)我國相關(guān)法律規(guī)定，消費(fèi)者有權(quán)自主選擇提供商品或者服務(wù)的經(jīng)營者，自主選擇商品品種或者服務(wù)方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務(wù)。關(guān)于超過15日不得退課的約定，屬滬江單方提供的格式條款，剝奪了消費(fèi)者自主選擇的權(quán)利，屬排除或限制消費(fèi)者權(quán)利，加重消費(fèi)者責(zé)任的不合理條款，具有強(qiáng)制交易的性質(zhì)，應(yīng)屬無效。
【案例二】“雙減”下“滬江網(wǎng)?！毙薷纳险n時間造不便 家長退款被為難
10月19日，山西省的劉女士向“電訴寶”反映稱她于2020年12月14日購買滬江網(wǎng)校新麥教育1v1定制課程，上的是新概念聯(lián)報課，花費(fèi)20134元。2021年9月開始，國家雙減政策不讓周末和假期上課，于是他們開始改為周一到周五晚上上課。但是孩子進(jìn)入初中后根本抽不出時間來上課，于是自己要求退課，但是滬江網(wǎng)校以不符合退課要求故意為難。
劉女士表示雙減政策造成的變動，難道屬于家長違約嗎？難道退課不應(yīng)該嗎？劉女士對此懷疑滬江網(wǎng)校接下來的生存能力，她稱如果這點費(fèi)用都不給退，萬一哪一天公司撐不下去，家長去哪找人？ 劉女士目前的訴求是把未上課的錢退還。
【案例三】上課僅是照著書本念？學(xué)員不滿“滬江網(wǎng)?！本W(wǎng)課欲退款被拒
湖北省的羅女士向“電訴寶”反映稱她于2021年5月18日買了滬江網(wǎng)校的課程花費(fèi)了5251.6元，剛開始催交款，急得不得了，聽了課感覺沒多大用，就是照著書本在念，但是自己一直抱有希望，沒想到后來的課都是那樣照著書本念，于是就要求退課。
羅女士表示去找客服，客服態(tài)度非常惡劣，絲毫沒有商量的余地。上網(wǎng)課期間從來沒有班主任來操心學(xué)習(xí)情況，班主任百事不管，形同虛設(shè)，業(yè)務(wù)不全套。給自己的上課福利也是英語的，跟自己的課程完全不搭，不找他他就不找你。羅女士稱全程沒簽過合同，單方面說了算，錢也不退，羅女士現(xiàn)在只想退費(fèi)。
四、2021年在線教育消費(fèi)評級榜出爐
在“2021年全國在線教育消費(fèi)評級榜”中，中華會計網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育、開課吧獲“建議下單”評級，潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校獲 “謹(jǐn)慎下單”評級， 嗨學(xué)網(wǎng)、大塘小魚、學(xué)慧網(wǎng)獲“不建議下單”評級，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風(fēng)教育、VIP陪練、掌門1對1、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機(jī)構(gòu)獲“不予評級”評級。
每年的3月15日是“國際消費(fèi)者權(quán)益日”，由國際消費(fèi)者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費(fèi)者進(jìn)行教育，提高消費(fèi)者維護(hù)自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費(fèi)者投訴，幫助消費(fèi)者挽回?fù)p失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費(fèi)者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費(fèi)環(huán)境存在的問題，促使消費(fèi)者提高維權(quán)意識、企業(yè)認(rèn)識到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年，與全國近千家平臺建立對接，影響1億+平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
