(網經社訊)2月18日，網經社通過對“滬江網校 ”（滬江教育科技（上海）股份有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據分析，公布了“滬江網?！?021年電訴寶消費評級數(shù)據、年度投訴數(shù)據及典型案例。
據網經社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，滬江網?！彪`屬于滬江教育科技（上海）股份有限公司，法定代表人伏彩瑞，是以社群學習為核心，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學習課程和專業(yè)的教學服務。
一、“滬江網?！庇脩敉对V數(shù)據出爐：獲6次“不予評級”
2021年全國在線教育消費評級榜依據運行十余年的第三方國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國86家在線教育用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據得出，依據反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據評級完全由系統(tǒng)自動生成獨立、客觀、公正。
2021年共計21家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺上榜全國在線教育消費評級榜，其中部分案例將入選我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網經社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶在315前夕發(fā)布的《2021年中國在線教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“滬江網?！彪娫V寶消費評級數(shù)據。據“電數(shù)寶”顯示，2021年“滬江網?！惫搏@得6次消費評級，均為“不予評級”，2021 年整體消費評級為“不予評級” 。
二、“滬江網校 ”年度電訴寶投訴數(shù)據
2.1 消費問題分布
據網經社“電數(shù)寶”大數(shù)據庫（DATA.100EC.CN）顯示，“滬江網?！鄙嫦哟嬖?strong>霸王條款、退款問題等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據網經社“電數(shù)寶”大數(shù)據庫顯示，2021年投訴“滬江網校”的受理投訴用戶聚集地區(qū)依次為山西省、廣西壯族自治區(qū)、湖北省。
2.3 投訴性別分布
據網經社“電數(shù)寶”大數(shù)據庫顯示，在投訴“滬江網校”的用戶中女性用戶投訴比例為66.667%，男性用戶為33.333%.
2.4 投訴金額占比
據網經社“電數(shù)寶”大數(shù)據庫顯示，用戶投訴“滬江網校”的消費金額主要在5000-10000元、10000元以上區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】學員反映“滬江網?！贝娓袷綏l款 以超過15日為由拒絕退課
12月7日，廣西壯自治區(qū)的梁先生向“電訴寶”投訴稱他在平臺滬江網校購買了日語零基礎直達N1【暢學全能班】現(xiàn)金獎勵版課程，訂單價格 8111.04元。上課過程中發(fā)現(xiàn)課程質量不好決定退課，但滬江以超過15日為由不予退課。
梁先生表示自己向滬江購買了課程，通過優(yōu)學寶分期的方式支付了課程的費用，滬江則提供約定數(shù)量的課程培訓服務。雙方之間成立教育培訓合同關系。根據我國相關法律規(guī)定，消費者有權自主選擇提供商品或者服務的經營者，自主選擇商品品種或者服務方式，自主決定購買或者不購買任何一種商品、接受或者不接受任何一項服務。關于超過15日不得退課的約定，屬滬江單方提供的格式條款，剝奪了消費者自主選擇的權利，屬排除或限制消費者權利，加重消費者責任的不合理條款，具有強制交易的性質，應屬無效。
【案例二】“雙減”下“滬江網?！毙薷纳险n時間造不便 家長退款被為難
10月19日，山西省的劉女士向“電訴寶”反映稱她于2020年12月14日購買滬江網校新麥教育1v1定制課程，上的是新概念聯(lián)報課，花費20134元。2021年9月開始，國家雙減政策不讓周末和假期上課，于是他們開始改為周一到周五晚上上課。但是孩子進入初中后根本抽不出時間來上課，于是自己要求退課，但是滬江網校以不符合退課要求故意為難。
劉女士表示雙減政策造成的變動，難道屬于家長違約嗎？難道退課不應該嗎？劉女士對此懷疑滬江網校接下來的生存能力，她稱如果這點費用都不給退，萬一哪一天公司撐不下去，家長去哪找人？ 劉女士目前的訴求是把未上課的錢退還。
【案例三】上課僅是照著書本念？學員不滿“滬江網校”網課欲退款被拒
湖北省的羅女士向“電訴寶”反映稱她于2021年5月18日買了滬江網校的課程花費了5251.6元，剛開始催交款，急得不得了，聽了課感覺沒多大用，就是照著書本在念，但是自己一直抱有希望，沒想到后來的課都是那樣照著書本念，于是就要求退課。
羅女士表示去找客服，客服態(tài)度非常惡劣，絲毫沒有商量的余地。上網課期間從來沒有班主任來操心學習情況，班主任百事不管，形同虛設，業(yè)務不全套。給自己的上課福利也是英語的，跟自己的課程完全不搭，不找他他就不找你。羅女士稱全程沒簽過合同，單方面說了算，錢也不退，羅女士現(xiàn)在只想退費。
四、2021年在線教育消費評級榜出爐
在“2021年全國在線教育消費評級榜”中，中華會計網校、幫考網、一只船教育、開課吧獲“建議下單”評級，潭州教育、環(huán)球網校獲 “謹慎下單”評級， 嗨學網、大塘小魚、學慧網獲“不建議下單”評級，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風教育、VIP陪練、掌門1對1、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機構獲“不予評級”評級。
每年的3月15日是“國際消費者權益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關注的質量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。網經社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
國內網絡購物專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家平臺建立對接，影響1億+平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
