(網(wǎng)經(jīng)社訊)2月11日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“幫考網(wǎng) ”（幫考教育科技（北京）有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“幫考網(wǎng)”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng)”隸屬于幫考教育科技（北京）有限公司，法定代表人王婷婷，是一家在線職業(yè)教育公司，主要面向大學生和工作前10年的青年群體提供職業(yè)資格證書考試在線直播學習服務(wù)，幫助獲得考取相關(guān)證書的能力，并提供一些職業(yè)發(fā)展機會。
一、“幫考網(wǎng) ”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲1次“不建議下單”評級
2021年全國在線教育消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國86家在線教育用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成獨立、客觀、公正。
2021年共計21家投訴量“規(guī)上”在線教育平臺上榜全國在線教育消費評級榜，其中部分案例將入選我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務(wù)研究中心聯(lián)合電訴寶在315前夕發(fā)布的《2021年中國在線教育用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“幫考網(wǎng) ”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電數(shù)寶”顯示，2021 年“幫考網(wǎng) ”共獲得16次消費評級，1次獲“不建議下單”評級，15次獲“建議下單”評級，2021 年整體消費評級為“建議下單”。
二、“幫考網(wǎng) ”年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫（DATA.100EC.CN）顯示，“幫考網(wǎng) ”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、虛假促銷、霸王條款等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，2021年投訴“幫考網(wǎng) ”的用戶主要集中地區(qū)前十名依次為河南、山東、陜西、北京、湖北、福建、云南、四川、山西、廣西。
2.3 投訴性別分布
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，在投訴“幫考網(wǎng) ”的用戶中女性用戶投訴比例為53.33%，男性用戶投訴比例為46.67%。
2.4 投訴金額占比
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“電數(shù)寶”大數(shù)據(jù)庫顯示，用戶投訴“幫考網(wǎng) ”的消費金額主要在10000元以上、1000-5000元、500-1000元、5000-10000元、100-500元、未選擇金額區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】先繳費后簽合同 虛假宣傳保證性承諾 “幫考網(wǎng)”遭學員投訴問題多
12月2日，山東省的梁女士向“電訴寶”投訴稱在2020年12月23日，幫考網(wǎng)一位姓王的工作人員聯(lián)系自己，讓升級報名私教班，并誘導辦理分期補齊19800元，繳費后才讓簽訂合同。今年11月底考試沒過，打算辦理退費，幫考網(wǎng)告知不符合退費條件，現(xiàn)在申請退費并投訴幫考網(wǎng)虛假宣傳、欺詐消費者，具體內(nèi)容如下：
1、發(fā)布虛假廣告，幫考網(wǎng)工作人員多次在朋友圈發(fā)布廣告稱其“通過率高達90%多，一年過六科，不過退費”等明示或暗示性的保證性承諾，并經(jīng)常發(fā)布學員一次性通過六科的截圖和故事，來欺騙誘導消費者；
2、虛假宣傳，欺詐消費者，幫考網(wǎng)欺詐消費者說有取證指標，可以一年過六科，有內(nèi)部資料AB卷，并暗示有相關(guān)出題專家押題，不過退費，讓放心報班；
3、先交費后讓簽合同，并且合同全是霸王條款和格式條款，合同內(nèi)容和之前承諾不一樣，避重就輕，關(guān)于與消費者利益有重大利害關(guān)系的如退費條款，并無顯著方式進行提示，更無說明，未盡到提示說明義務(wù)，其內(nèi)容應(yīng)為無效，現(xiàn)在幫考網(wǎng)拿著合同來說不符合退費條件拒不退費。
梁女士表示幫考網(wǎng)虛假宣傳，導致自己考試不通過且耽誤自己的考試時限，嚴重侵害自己的合法權(quán)益。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時間回復。
【案例二】想退隨時退？用戶反映“幫考網(wǎng)”承諾不履行
11月7日，河南省的楊先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年4月在幫考網(wǎng)購買價值3990元一級消防注冊普通班課程，2021年7月左右?guī)涂季W(wǎng)一位郭老師不斷宣傳價值15810一級消防私教班，總價19800元而且承諾想退費的時候隨時退費，楊先生稱就怕對方以后按合同來，還專門強調(diào)這個問題，還是承諾給退費，隨后問普通班費用，這位郭老師說交全款就核算在里面，交定金退的時候按比例退，私教班90%的退款，普通班70%的退款，有了她的承諾自己才報的私教班。
楊先生稱今年由于考試取消了，自己要求退費，結(jié)果他們說沒達到他們的要求要按照協(xié)議來，但是協(xié)議都是偏向他們自己的霸王條款，自從開了私教班，自己普通班的課程停了，網(wǎng)頁登不上了，班主任也不管不問了，退費時又給分的挺清，楊先生表示自己的訴求是：按照承諾私教班定金按90%退費，普通班按70%退費。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時間回復。
【案例三】“幫考網(wǎng)”被指虛假宣傳 無法報名學員尋求退費被拒
9月14日，四川省的陳先生向“電訴寶”投訴稱他于2020年12月購買幫考網(wǎng)啟航班，開始學習學習5個月后，幫考網(wǎng)老師說他時間不夠讓其貸款學習私教班，陳先生發(fā)現(xiàn)和啟航班沒有太大區(qū)別，自己也想過考，就自己買資料。到了9月10日，報名考試才發(fā)現(xiàn)不能報名，幫考網(wǎng)招生老師當初說學信網(wǎng)能查的都能報考，現(xiàn)在連名都報不了。
陳先生表示要求退費90％，他們不給退，還說是陳先生自己不看清楚能不能報名，不管平臺什么事。陳先生稱不能報名你還去學習課程嗎?，F(xiàn)在說是個人問題，親身經(jīng)歷幫考網(wǎng)的招生老師和平臺不可信，陳先生稱15000塊希望能引起大家注意，自己也是一名學生畢業(yè)，現(xiàn)在還在還幫考網(wǎng)的貸款，麻煩大家?guī)兔Γx謝了。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時間回復。
【案例四】用戶反映24小時內(nèi)退款遭“幫考網(wǎng)”拒絕 后期再申請僅退一半
8月10日，北京市的曾女士向“電訴寶”反映稱她于2021年4月26日接到幫考網(wǎng)營銷電話,一直在說考注冊會計師的好處，并且說他們正在搞活動，課程價格很便宜。曾女士表示因為當時懷孕辭職在家，于是付款買單了。但是馬上意識到自己沒那么多時間去學習，24小時內(nèi)要求退款，可是老師們完全不答應(yīng)，好多次溝通后無果，只答應(yīng)延期兩年。
曾女士稱實際上退費協(xié)議上明明寫著，24小時內(nèi)退款只收取5%的手續(xù)費，但是老師們不執(zhí)行。 接下來幾個月，因為自己懷孕狀態(tài)不好，轉(zhuǎn)為高危，沒法學習，且家里有事，加上將近一年沒工作，手頭緊，又再一次提出退款，與客服中心工作人員多次溝通，只同意退1740元，曾女士表不能接受，一直商量無果。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，幫考網(wǎng)工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到用戶投訴后，我們非常重視，第一時間與用戶取得聯(lián)系，并積極協(xié)商處理方案，目前還在協(xié)商處理中，有結(jié)果將第一時間回復。
【案例五】“幫考網(wǎng)”被指電話騷擾報名私教班 考后退款遭拒絕
4月10日甘肅省的任先生向電訴寶反映稱自己年報幫考教育注冊會計師取證班（費用4980元），簽了電子協(xié)議。 期間該網(wǎng)校工作人員自稱教研中心各路主任不斷電話聯(lián)系讓報私教班，不時的各種電話騷擾讓報他們幾萬塊錢的私教班，后面沒有報，還是經(jīng)常打電話。
任先生表示，20年按照班主任日常學習安排及計劃按時學習網(wǎng)課直播做題，10月份考試后沒有通過，現(xiàn)在自己不想使用他們的課程了想要退費，他們先是讓凍結(jié)課程，然后讓其自己聯(lián)系轉(zhuǎn)讓給朋友，再試換成他們網(wǎng)校別的課程，就是不給退費， 幫考網(wǎng)說以學長時間達不到，做題數(shù)量達不到，考試后的成績達不到他們的要求等種種為由不予以退費。
任先生表示學習時長、刷題道數(shù)、都是按照老師指導下進行的， 視頻學習班主任老師從沒有提出或提醒，之前老師只是在微信上發(fā)布課程表，只是給發(fā)消息讓學習，從來什么也不管。 也沒有告知告知清楚學員協(xié)議退費事宜，任先生的訴求是全款退費。
四、2021年在線教育消費評級榜出爐
在“2021年全國在線教育消費評級榜”中，中華會計網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、一只船教育、開課吧獲“建議下單”評級，潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校獲 “謹慎下單”評級， 嗨學網(wǎng)、大塘小魚、學慧網(wǎng)獲“不建議下單”評級，小葉子智能陪練、常青藤爸爸、恒企教育、海風教育、VIP陪練、掌門1對1、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育、VIPKID、麥淘親子、51Talk、尚德機構(gòu)獲“不予評級”評級。
每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權(quán)意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
國內(nèi)網(wǎng)絡(luò)購物專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年，與全國近千家平臺建立對接，影響1億+平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版于2020年7月1日正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
