(網(wǎng)經(jīng)社訊)2022年2月8日，網(wǎng)經(jīng)社通過對“智行”(上海蒜芽信息科技有限公司）2021年電訴寶受理的全年真實用戶投訴案例大數(shù)據(jù)分析，公布了“智行”2021年電訴寶消費評級數(shù)據(jù)、年度投訴數(shù)據(jù)及典型案例。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“智行”隸屬于上海蒜芽信息科技有限公司，法定代表人張旭，是由智行火車票APP升級而來的一站式出行服務平臺，累計用戶數(shù)超過1億，為用戶提供領(lǐng)先的火車票、機票、汽車票預訂服務，同時在目的地為您帶來高品質(zhì)的酒店、專車服務。用智行，智慧出行。
一、“智行”用戶投訴數(shù)據(jù)出爐：獲“不予評級”
2021年全國數(shù)字生活平臺消費評級榜依據(jù)運行十余年的第三方國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）在2021年受理的全國163家平臺企業(yè)用戶消費糾紛案例海量大數(shù)據(jù)得出，依據(jù)反饋率、反饋時效、滿意度多項指標模型評估，其數(shù)據(jù)評級完全由系統(tǒng)自動生成獨立、客觀、公正。
每年的3月15日是“國際消費者權(quán)益日”，由國際消費者聯(lián)盟組織于1983年確定，宗旨就是對消費者進行教育，提高消費者維護自身權(quán)益的意識和能力，并且處理消費者投訴，幫助消費者挽回損失。自從1991年央視315晚會以來，每年都會曝光大量消費者關(guān)注的質(zhì)量問題，深度揭露消費環(huán)境存在的問題，促使消費者提高維權(quán)意識、企業(yè)認識到自己存在的不足。網(wǎng)經(jīng)社旗下“電訴寶”發(fā)起的“315”大型主題活動也在緊鑼密鼓籌備中，歡迎廣大讀者提供線索。
2021年共計41家投訴量“規(guī)上”數(shù)字生活平臺上榜，其中部分案例將入選于我國“一帶一路”TOP10影響力社會智庫——網(wǎng)經(jīng)社電子商務研究中心聯(lián)合電訴寶例行發(fā)布的《2021年中國電子商務用戶體驗與投訴監(jiān)測報告》。
今天發(fā)布的是“智行”電訴寶消費評級數(shù)據(jù)。據(jù)“電訴寶”顯示，2021年上海蒜芽信息科技有限公司旗下“智行”共獲得10次消費評級，10次獲”不予評級”評級，2021年一年整體消費評級為“不予評級”。
二、“智行”2021年度電訴寶投訴數(shù)據(jù)
2.1 消費問題分布據(jù)
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”（DATA.100EC.CN）顯示，“智行”涉嫌存在退款問題、其他、發(fā)票問題、網(wǎng)絡欺詐、訂單問題等問題。
2.2 投訴地區(qū)分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，2021年投訴“智行”的用戶主要集中地區(qū)為江蘇省、山東省、上海市、廣東省、新疆維吾爾自治區(qū)、江西省、海外。
2.3 投訴性別分布
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，在投訴“智行”的用戶中男性占60%，女性占40%。
2.4 投訴金額占比
根據(jù)網(wǎng)經(jīng)社旗下電商大數(shù)據(jù)庫“電數(shù)寶”顯示，用戶投訴“智行”的消費金額主要在1000-5000元、100-500元及500-1000元區(qū)間。
三、典型案例披露
【案例一】“智行”亂收取退票費？用戶投訴千元機票僅退100元
新疆維吾爾自治區(qū)的李先生向“電訴寶”反映稱他于2021年8月16日在智行飛機票上購買9月25日烏魯木齊到貴陽飛機票，想退票時，出現(xiàn)亂收取退票費的行為，損害了消費者的權(quán)益。李先生表示自己的訴求為退還應該退還的退票費。
9月16日退票還顯示可以退還700塊，9月17日就顯示只能退100塊，而且距離飛機起飛還有9天，按國家規(guī)定只收取0.1的手續(xù)費，這個APP平臺亂收費，自己總共消費1235元，最后只退還了100元，理應退還1127元，平臺無人管理，導致亂收費，希望能得到賠償。
【案例二】“智行”申請退款仍出票 用戶新票已買引麻煩
9月23日，山東省的郭先生向“電訴寶”反映稱他于9月3日在智行APP上購買了一張9月14日呼和浩特飛廣州的機票，在9月7日查看機票的時候發(fā)現(xiàn)九龍航班不用中途停機價格還便宜，就試著看點退票要多少錢然后直接就跳轉(zhuǎn)到退款界面并顯示手續(xù)費為0元，就點了確認，提示需要9月10日才審核退款。然后又去問客服這個提交退款手續(xù)費顯示為0會不會再扣錢啊，客服回復一般是以提交的價格為準，讓耐心等待。
郭先生等到了9月10號發(fā)現(xiàn)機票正在出票中，但這邊在出票自己新機票也已經(jīng)買了，然后趕緊聯(lián)系人工客服處理問題，他們給出的方案是讓再次退票選擇自愿退票，郭先生稱上次提交沒有這個選項啊，他讓再去提交，這次去點擊退票，彈出一個頁面（之前沒有）1.非自愿退票2.自愿退票3.學生疫情延遲開學退票，看到這里就沒有再點擊了，怕到時說是自己點的退票。
【案例三】“智行”退款一推再推 訂單信息遭刪除
9月5日，江西省解女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年1月初在智行飛機票app上購買了兩張?zhí)﹪娘w機票，價值3000元左右，后來因為疫情被迫取消，多次打電話詢問，退款一推再推，甚至把自己的訂單信息也刪除了，現(xiàn)在人工客服也聯(lián)系不了，解女士表示這完全就是欺騙消費者行為，要求退還機票錢。
四、2021年全國數(shù)字生活平臺消費評級榜出爐
在“2021年全國數(shù)字生活平臺消費評級榜”中，獲“建議下單”的平臺有中華會計網(wǎng)校、幫考網(wǎng)、攜程、一只船教育、萬師傅、飛豬、同程旅行、走著瞧旅行、開課吧、去哪兒；獲“謹慎下單”的平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、旅劃算、潭州教育、環(huán)球網(wǎng)校；獲“不建議下單”的平臺有嗨學網(wǎng)、大塘小魚、天天鑒寶、keep、學慧網(wǎng)、美團；獲“不予評級”的平臺有大眾點評、小葉子陪練、常青藤爸爸、愛訂不訂、恒企教育、海風教育、vip陪練、掌門1對1、蘭迪少兒英語、賽優(yōu)教育、vipkid、123微旅行、騎驢游、麥淘親子、51Talk、尚德機構(gòu)、智行、58同城、拉趣網(wǎng)、大麥網(wǎng)、餓了么。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
