(網(wǎng)經(jīng)社訊)1月10日，蘇寧易購發(fā)布關(guān)于《蘇寧國際發(fā)貨管理規(guī)范》調(diào)整的通知。公告稱，為更好地提升商家在蘇寧易購的經(jīng)營體驗(yàn)，規(guī)范商家的經(jīng)營行為，保障消費(fèi)者的合法權(quán)益，根據(jù)蘇寧云臺(tái)有關(guān)規(guī)定，現(xiàn)對(duì)《蘇寧國際商家發(fā)貨管理規(guī)范》規(guī)則進(jìn)行調(diào)整。該規(guī)則調(diào)整于2022年1月10日公示，將于2022年1月17日生效。發(fā)生在本規(guī)則生效之日前的行為，適用當(dāng)時(shí)的規(guī)則進(jìn)行處理；發(fā)生在本規(guī)則生效之日后的，適用本規(guī)則。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社（qjkhjx.com）獲悉，公告顯示，《蘇寧國際商家發(fā)貨管理規(guī)范》變更后，延遲發(fā)貨情節(jié)嚴(yán)重的，下架商品。對(duì)于延遲發(fā)貨的商家，將根據(jù)延遲發(fā)貨率（延遲發(fā)貨率=超96小時(shí)未發(fā)訂單量/考核總訂單量）進(jìn)行以下考核：1%＜店鋪周度延遲發(fā)貨率≤5%，且延遲發(fā)貨訂單量＞5單，每周處罰1分；店鋪周度延遲發(fā)貨率＞5%，且6單≤延遲訂單量單≤50單，每周處罰2分；店鋪周度延遲發(fā)貨率＞5%，且延遲發(fā)貨訂單量＞50單，每周處罰3分。
《蘇寧國際發(fā)貨管理規(guī)范》顯示，有如下情形之一的，視為延遲發(fā)貨：除中國/發(fā)貨地法定節(jié)假日及偏遠(yuǎn)地區(qū)外，商家在買家付款后（在線支付訂單付款時(shí)間以系統(tǒng)記錄的買家付款成功的時(shí)間為準(zhǔn)）實(shí)際未在96小時(shí)內(nèi)發(fā)貨；定制、預(yù)售及其他特殊情形等另行約定發(fā)貨時(shí)間的商品，商家實(shí)際未在約定時(shí)間內(nèi)發(fā)貨，妨害買家購買權(quán)益的行為。
存在以下情形之一的，蘇寧云臺(tái)不強(qiáng)制支持賠付，由買賣雙方自行協(xié)商確定：濫用延遲發(fā)貨規(guī)則發(fā)起賠付申請(qǐng)的；非基于生活消費(fèi)所需購買發(fā)起的賠付申請(qǐng)；經(jīng)新聞媒體曝光、國家行政管理部門通報(bào)或經(jīng)蘇寧國際排查發(fā)現(xiàn)，商品本身或信息涉嫌違法違規(guī)的，為保障消費(fèi)者權(quán)益，蘇寧國際要求商家立即停止發(fā)貨的；因水災(zāi)、火災(zāi)、地震、政府重大會(huì)議、重大賽事等特殊情形導(dǎo)致無法按照約定時(shí)間發(fā)貨且向蘇寧國際報(bào)備并經(jīng)蘇寧國際評(píng)估后予以準(zhǔn)許的；由于顧客未及時(shí)提供身份證信息導(dǎo)致商家無法按時(shí)發(fā)貨的；三單信息不一致導(dǎo)致商家無法按時(shí)發(fā)貨的。
