(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京思鑫誠禾教育科技有限公司宣傳與實際不符，平臺各種理由不解決問題。
12月31日，四川省的劉女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年9月28日在北京思鑫誠禾教育科技有限公司報名了普通話測試，通過微店支付298元。當(dāng)時在繳費之前他們老師說的好好的，所有課程都是具有打分制的。然而拿到課程厚并不是這么回事，只有三節(jié)課是打分制的，這三節(jié)課還不全面，剩下的所有課程都是PDF版。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為劉女士提供）
劉女士表示自己就找他們對峙，他們當(dāng)時還說這也是一樣的，讀給教務(wù)老師聽，教務(wù)老師會幫改正哪里又不對的地方，結(jié)果自己也信了。發(fā)給了教務(wù)老師聽，教務(wù)老師也不回，問他他竟然并不知道此事。劉女士表示很氣憤，要求客服退款，結(jié)果說不能退全款他們還有課程費。劉女士說課程費是你們先欺騙，然后才在你們這里報名，現(xiàn)在又反過來要求不退這部分錢。拋開這個不說，他們收到錢后也并沒有為自己報名而是銷聲匿跡，沒有任何一個明確答復(fù)。劉女士稱找到他們，他們也只是有各種理由就是不給解決問題，到今天對自己的態(tài)度也是愛答不理。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，北京思鑫誠禾教育科技有限公司是一家職業(yè)教育機(jī)構(gòu)，團(tuán)隊成立于2017年，法定代表人孫曉丹，公司業(yè)務(wù)包含普通話、保育員和教師資格證的項目培訓(xùn)。作為職業(yè)教育的互聯(lián)網(wǎng)教育公司，提供全國普通話“培訓(xùn)、報名、考試”一體化的服務(wù)，助力學(xué)員獲得相關(guān)等級證書。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會計網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對1、聚師課堂、學(xué)霸君1對1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、<a href="http://qjkhjx.com/zt/hj%3Ca%20href=" name="%E9%98%BF%E9%87%8C%E5%B7%B4%E5%B7%B4"" target="_blank">滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
【案例一】“思鑫誠禾教育”被指收了費就失蹤 報名未成功也聯(lián)系不到人
7月3日，新疆維吾爾自治區(qū)的候先生向“電訴寶”反映稱他于20年7月13日，經(jīng)微信聯(lián)系人，在一個新疆站點負(fù)責(zé)普通話報名的招生老師那里，代報名隸屬于思鑫成禾教育培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，收取189元，聲稱很快便會報上名的，但結(jié)果時隔一年多，微信號異常，無法聯(lián)系到人，給企業(yè)打電話，企業(yè)已倒閉。
侯先生稱在315投訴，等待企業(yè)處理，一年不見企業(yè)有何處理，侯先生表示真的是令人心寒，普通話到現(xiàn)在明都沒有報上，企業(yè)電話打過去無法聯(lián)系到該企業(yè)，號碼為空號，把人就坑害的，現(xiàn)在好多機(jī)構(gòu)代報名都不敢相信是否是真，希望能盡快處理，給個公平的答案。
【案例二】學(xué)員投訴“思鑫誠禾教育”普通話考證代報名服務(wù)為騙局 繳費后一直未成功報名
6月18日，新疆維吾爾自治區(qū)的扎依爾先生向“電訴寶”投訴稱他在2021年6月6日，給北京思鑫誠禾教育科技有限公司微信號A15652319816轉(zhuǎn)賬599元購買代報普通話考試服務(wù)，并添加了該公司企業(yè)微信，對方承諾三個月內(nèi)報上名否則退款。期間咨詢過一次考試時間，對方回復(fù)讓其等通知。
扎依爾先生稱最近無意中在網(wǎng)上搜索該公司名字，看到很多交了費卻沒有成功報名的例子，心生懷疑，而且三個月早已過去仍然沒有成功報名普通話考試，于是聯(lián)系對方希望退款。扎依爾先生表示對方再三推脫，說辭自相矛盾，一會說已經(jīng)占了考試名額，一會又說當(dāng)?shù)貨]有通知考試安排他們也無能為力，試問如果根本沒有安排考試，他們?nèi)绾文芴崆皳屨几静淮嬖诘拿~？
扎依爾先生稱現(xiàn)在已經(jīng)聯(lián)系上的受害者超過三十人，被騙取了少則兩三百，多則兩三千的報名費/考試費，并且根本沒有成功報上名，還有在校大學(xué)生因此耽誤了求職。希望平臺和有關(guān)部門能處理此事。
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