(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴河南天眸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“天天鑒寶”稱退店保證金久未退還，客服敷衍處理。
12月30日，江蘇省李先生向“電訴寶”投訴稱自己于2020年1月10日，入駐天天鑒寶平臺，特賣商城，經(jīng)營一家網(wǎng)店，現(xiàn)于2021年9月1號申請退店，李先生稱，當(dāng)時平臺承諾60個工作日內(nèi)日退回保證金，保證金1萬元整，現(xiàn)在已過去4個月，保證金卻遲遲不退，后臺店鋪也顯示退店結(jié)束，李先生找平臺客服，客服卻一直不處理，只說到財務(wù)了，一直不打款。
圖片來源：李先生
接到該商家投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，天天鑒寶是河南天眸網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下的平臺，是一款專業(yè)鑒定師免費(fèi)直播鑒定應(yīng)用，該公司成立于2018年11月15日，法定代表人為王海濱。公司是一家專注于文玩珠寶領(lǐng)域的垂直電商企業(yè)，該公司稱是中國文玩珠寶直播鑒定行業(yè)的開創(chuàng)者，天天鑒寶是公司打造的一款專業(yè)鑒定師免費(fèi)直播鑒定APP，為用戶提供文玩珠寶在線鑒定和源頭直購服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”2021至今受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示，天天鑒寶最新評級為“不建議下單”。同樣被投訴的零售電商領(lǐng)域平臺還有：淘寶、拼多多、寺庫、京東、天貓、抖音、閑魚、唯品會、店寶寶、微店、蘇寧易購、微拍堂、洋碼頭、紅布林、有贊、快手、小紅書、玩物得志、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、當(dāng)當(dāng)、海豚家、考拉海購、貝貝（貝店）、交易貓、全球速賣通、途虎養(yǎng)車、叮咚買菜、橙心優(yōu)選、蘑菇街、花禮網(wǎng)、德國w家、絲芙蘭、海狐海淘、小米有品、華為商城、易果生鮮、孔夫子舊書網(wǎng)、天貓國際、雜志云、亞馬遜、孩子王、海淘1號、微盟、國美等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“天天鑒寶”商家還涉嫌存在商品質(zhì)量、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】“天天鑒寶”被指理賠無人理睬 申請退店保證金難
12月21日，江蘇省朱先生向“電訴寶”投訴，朱先生稱自己是天天鑒寶平臺商家，今年3月份有一店鋪訂單，買家退貨商品損壞，倉庫檢查人員疏忽，朱先生稱，商品發(fā)貨都是經(jīng)過倉庫質(zhì)檢完成沒有問題才發(fā)貨的，倉庫那邊讓朱先生方承擔(dān)損失，聯(lián)系平臺工作人員說會理賠給朱先生，可是3月份的訂單到現(xiàn)在12月了，還沒有理賠，聯(lián)系工作人員也不理睬，朱先生稱申請退店保證金也不退還。
【案例二】“天天鑒寶”被指收到貨與描述有色差 商家與平臺互相推諉
10月27日，河北省的楊先生向“電訴寶”反映稱自己在直播間買的翡翠吊墜，主播介紹時說的是天空藍(lán)、藍(lán)色、色差不會超過百分之零點(diǎn)零零幾。結(jié)果發(fā)貨到手后是綠色淺綠色。搞成了百分之百色差。因?yàn)槲抑幌胭I藍(lán)色的，直播間主播卻沒說是綠色的，楊先生認(rèn)為是虛假銷售，楊先生講述與商家和天天鑒寶平臺溝通退貨十多天，說毛料不給退，商家與平臺互相推諉。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
