(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京學慧網(wǎng)絡科技有限公司旗下“學慧網(wǎng)”誘導報名，報考老師稱只銷售不售后無處理。（電訴寶：“學慧網(wǎng)”投訴專區(qū)）
12月10日，浙江省的謝女士向“電訴寶”反映稱她于2021年12月9號通過抖音推廣，留了電話號碼，一個學慧網(wǎng)的老師加了自己微信，在她以“今天報名能明年考試，名額緊張有限，最后專本一起報，時間更快”的各種理由下報了名，交了13800元的專本連讀。
（注：圖為李女士提供）
謝女士稱當時報考老師和自己打電話，覺得有誤導和誘導的嫌疑。在明知自己初中都沒畢業(yè)的情況下，她主動問是不是就想拿證為主，讓自己誤解是函授成考，最后讓簽字也不知道是簽了些什么，直到簽完，才看到APP上顯示是自考。隔日，10號一早已在APP上申請，可問到報考老師，申請退款的審核要多久，多久有客服給自己打電話，報考老師態(tài)度立馬大變，告知只銷售不售后。
謝女士表示現(xiàn)在很迷茫，學歷證明對自己來說一直是我短板，但是也是自知自己的學習能力，如果當時知道自考，是堅決不會報名交錢?，F(xiàn)在花唄分期付款13800，差不多三個月的工資，謝女士覺得社會太險惡不知道怎么挽救損失，所以希望能夠得到解決。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理。但截至發(fā)稿前，尚未收到學慧網(wǎng)工作人員回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，學慧網(wǎng)隸屬于北京學慧網(wǎng)絡教育科技有限公司，該公司成立于2014年10月30日，法定代表人付全宏，是一個提供職業(yè)教育在線教育機構，致力于為億萬用戶提供豐富、系統(tǒng)的學習課程、專業(yè)的教學服務和新聞資訊。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“學慧網(wǎng)”排名第二位。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“學慧網(wǎng)”疑似存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、售后服務、網(wǎng)絡售假、虛假促銷、貨不對板、退換貨難等問題。
【案例一】先繳費才能簽合同？學員痛訴“學慧網(wǎng)”欺騙誘導簽合同退款難
11月3日，北京市的王女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年8月17日16:34分報名并全額繳費《學慧網(wǎng)網(wǎng)絡課程培訓》7400元，當晚20:49分發(fā)現(xiàn)課程內(nèi)容與微信溝通老師所說嚴重不符，當時與老師表達了想要退費的想法，老師避重就輕答非所問愛搭不理，讓找APP在線班主任，后來發(fā)現(xiàn)所謂的班主任是機器人。之后老師不回微信聯(lián)系不上，官方的電話也一直都是打不通的狀態(tài)，座機也是一直占線。
王女士表示從報名繳費到填寫申請退費僅四個小時的時間，被告知退費要扣除15%的新生注冊費，因為課程多項內(nèi)容與簽約前老師所承諾的完全不符、后期的服務態(tài)度、沒有辦法正常的去學習等原因不得不選擇退費，學慧網(wǎng)以欺騙誘導的手段簽訂合同，讓學員先交費才能簽合同的行為可惡之至。
【案例二】“學慧網(wǎng)”被指虛假宣傳 報名前后說法不一退款難
10月21日，廣東省的嚴先生向“電訴寶”投訴稱今年三月花費13800元在學慧網(wǎng)報名提升學歷，6月份發(fā)現(xiàn)學習難度與宣傳不符，要求退費，此公司老師不退費，還說報考科目太難，建議轉(zhuǎn)個簡單科目。嚴先生稱當時轉(zhuǎn)過去了，現(xiàn)在發(fā)現(xiàn)學習難度還是太難考不過，所以以宣傳不符為由要求退學退費，此公司辦理過課程異動不退費。
嚴先生表示學慧網(wǎng)該機構存在虛假宣傳，為了變相收取學員，報名前各種吹噓作假宣傳該機構，報名后才發(fā)現(xiàn)與報名前說法完全不一，想要退費機構又找各種借口為由不退費。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有潭州教育、學慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機構、嗨學網(wǎng)、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會計網(wǎng)校、海風教育、恒企教育、VIP陪練、對啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對1、聚師課堂、學霸君1對1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、IPO/" target="_blank">滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學微課等。
小貼士
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