(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴淘寶（中國(guó)）軟件有限公司旗下“閑魚”稱該平臺(tái)售賣假貨，客服無人理會(huì)。
12月28日，遼寧省的孫先生向“電訴寶”投訴稱自己于12月11日，在閑魚APP購(gòu)買了一瓶迪奧曠野淡香香水，容量100ml。購(gòu)買前賣家聲稱是正品，但收到貨后經(jīng)鑒別發(fā)現(xiàn)是假冒商品，孫先生講述投訴到閑魚客服，客服不予理會(huì)讓孫先生和賣家交涉，賣家遲遲不給退款。
網(wǎng)經(jīng)社注：孫先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，閑魚隸屬于淘寶（中國(guó)）軟件有限公司，該公司成立于2004年12月7日，法定代表人為張勇，閑魚自稱是一個(gè)閑置物品交易社區(qū)，會(huì)員只要使用淘寶或支付寶賬戶登錄，無需經(jīng)過復(fù)雜的開店流程，即可達(dá)成包括一鍵轉(zhuǎn)賣個(gè)人淘寶賬號(hào)中“已買到寶貝”、自主手機(jī)拍照上傳二手閑置物品、以及在線交易等諸多功能。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，閑魚排名第1位。最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。除此之外，其他被投訴平臺(tái)依次為轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、孔夫子舊書網(wǎng)、找靚機(jī)、拍機(jī)堂、只二。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“閑魚”還涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)欺詐、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、貨不對(duì)板、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】“閑魚”被指擅自替買家撤銷退款申請(qǐng)并確認(rèn)交易完成
11月28日，山東省的麻先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月26日，在閑魚上花370元買到二手華為watch2手表，賣家頁面標(biāo)注是”華為watch2手表插卡版”，收到貨以后發(fā)現(xiàn)手表實(shí)際為華為watch2手表eSIM(虛擬卡版)，于是申請(qǐng)退貨退款，后經(jīng)“閑魚小法庭”認(rèn)定買家輸。麻先生講述閑魚擅自替買家撤銷退款申請(qǐng)，并確認(rèn)交易完成。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【案例二】霸王條款？“閑魚”被指未經(jīng)本人任何授權(quán) 就把錢充直了卡券
11月6日，云南省的崔先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月4日，在閑魚平臺(tái)賣出閑置物品是平臺(tái)推薦兌換“膨脹天貓超市卡” 崔先生講述，因當(dāng)時(shí)也忙沒注意看天貓超市卡兌換的具體細(xì)則，臨近雙11這種廣告滿天飛，根本都沒有注意到具體細(xì)節(jié)等到買家收到貨付款后，崔先生去查看貨款發(fā)現(xiàn)貨款不對(duì)，幾番查找才發(fā)現(xiàn)充直了天貓超市卡，而且還不能退款，平臺(tái)在充直天貓超市卡時(shí)直接扣了500 并沒有經(jīng)過崔先生本人的任何授權(quán)或提示客戶出示付款碼就把錢充直了。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
