(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到投訴深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司旗下“萬(wàn)師傅”客服僅憑用戶(hù)描述，惡意扣除信用分凍結(jié)賬戶(hù)造損失。（電訴寶：“萬(wàn)師傅”投訴專(zhuān)區(qū)）
12月10日，陜西省的劉先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)萬(wàn)師傅”平臺(tái)惡意罰款，要求給客戶(hù)賠償所謂第三方檢測(cè)公司的檢測(cè)費(fèi)用1500元，并且凍結(jié)了賬戶(hù)的余額提現(xiàn)功能，導(dǎo)致自己在平臺(tái)出現(xiàn)訂單后未敢再次操作接單服務(wù)，期間造成損失近千元。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為陳先生提供）
陳先生表示自己安裝沒(méi)有問(wèn)題，客服不懂專(zhuān)業(yè)安裝，僅憑客戶(hù)的描述就惡意罰款，廚房沒(méi)電是原本廚房那一路可能就沒(méi)電，并不是自己插座沒(méi)裝好，檢測(cè)公司檢測(cè)后說(shuō)漏電點(diǎn)是衛(wèi)生間的那個(gè)插板火線(xiàn)斷開(kāi)了?；鹁€(xiàn)如果是斷開(kāi)，那么當(dāng)時(shí)給客戶(hù)安裝后現(xiàn)場(chǎng)測(cè)試后為啥旁邊并線(xiàn)過(guò)去的插板測(cè)試均有電，只有廚房沒(méi)電，陳先生肯定火線(xiàn)并未斷開(kāi)。
陳先生和稱(chēng)之后客戶(hù)聯(lián)系了檢測(cè)公司，檢測(cè)時(shí)自己不在現(xiàn)場(chǎng)，現(xiàn)場(chǎng)檢測(cè)情況并不了解。之后和平臺(tái)溝通后讓自己上去把火線(xiàn)接上看是否會(huì)來(lái)電。接上后廚房還是沒(méi)電， 所以客戶(hù)的錯(cuò)誤不應(yīng)該由自己來(lái)承擔(dān)，客戶(hù)的廚房沒(méi)電，客戶(hù)找了三方公司檢測(cè)后廚房（仍然）沒(méi)電，客戶(hù)就給支付了檢測(cè)費(fèi)用，客戶(hù)自行找人并支付檢測(cè)費(fèi)用不應(yīng)該由自己來(lái)承擔(dān)。陳師傅表示檢測(cè)的問(wèn)題牛頭和馬嘴也對(duì)不上，平臺(tái)客服不分青紅皂白然后就罰款，讓人難以理解。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬(wàn)師傅”工作人員向“電訴寶”反饋稱(chēng)：經(jīng)核實(shí)，投訴人是平臺(tái)的入駐師傅，服務(wù)了一個(gè)開(kāi)關(guān)插座安裝的訂單。安裝后插座不通電無(wú)法正常使用，檢測(cè)公司上門(mén)檢測(cè)確認(rèn)是因安裝時(shí)未接好線(xiàn)路導(dǎo)致不通電，故下單用戶(hù)要求師傅承擔(dān)檢修費(fèi)用1300元。平臺(tái)聯(lián)系師傅溝通，師傅拒絕承擔(dān)任何賠償，故投訴判定成立，投訴處理結(jié)果并無(wú)異常，事發(fā)原因、損失憑證均已經(jīng)過(guò)詳細(xì)核實(shí)。 針對(duì)師傅所說(shuō)的“凍結(jié)余額”，是因?yàn)橥对V判定成立后，其未對(duì)訂單造成的損失費(fèi)用進(jìn)行賠付，賠付完成后將自動(dòng)恢復(fù)提現(xiàn)，平臺(tái)絕不會(huì)私自動(dòng)用賬戶(hù)余額。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，萬(wàn)師傅隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司，該公司成立于2013年12月16日，法定代表人為田曉正。萬(wàn)師傅是一個(gè)家居安裝維修服務(wù)交易平臺(tái)，通過(guò)提供最后一公里上門(mén)安裝服務(wù)，解決家具家居行業(yè)的全國(guó)售后困擾問(wèn)題，隸屬于深圳市小億網(wǎng)絡(luò)有限公司。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務(wù)平臺(tái)有聯(lián)聯(lián)周邊游、潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、走著瞧旅行、旅劃算、美團(tuán)、飛豬、俠侶請(qǐng)注意、愛(ài)訂不訂、大塘小魚(yú)、攜程、餓了么、幫考網(wǎng)、51Talk、去哪兒、萬(wàn)師傅、尚德機(jī)構(gòu)、一只船教育、嗨學(xué)網(wǎng)、騎驢游、蘭迪少兒英語(yǔ)、麥淘親子、同程旅行、拉趣網(wǎng)、海風(fēng)教育、58同城、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、環(huán)球網(wǎng)校、123微旅行、大麥網(wǎng)、天天鑒寶、賽優(yōu)教育等。
【案例一】師傅反映“萬(wàn)師傅”沒(méi)得合理的證據(jù)就判定責(zé)任
12月22日，湖北省的田先生向“電訴寶”投訴稱(chēng)他于12月2號(hào)在萬(wàn)師傅平臺(tái)上接了個(gè)安裝衣柜的訂單，前后因?yàn)樯碳衣┌l(fā)背板卡槽上了2次門(mén)，然后在檢查沒(méi)有問(wèn)題的情況下離開(kāi)了，后來(lái)客戶(hù)向商家反饋說(shuō)門(mén)掉了，然后商家對(duì)自己發(fā)起了投訴。聯(lián)系用戶(hù)說(shuō)給她上門(mén)把門(mén)重裝一下，客戶(hù)不同意上門(mén)，商家說(shuō)上軌道沒(méi)裝好導(dǎo)致門(mén)掉了，田先生表示不認(rèn)可，裝上軌道時(shí)客戶(hù)在旁邊扶著，自己沒(méi)裝錯(cuò)，門(mén)掉了有可能原因是下面滑輪跑出來(lái)。
田先生稱(chēng)本來(lái)一個(gè)小事可以給她處理好的，但是現(xiàn)在萬(wàn)師傅客服給自己打電話(huà)說(shuō)商家要求賠償新師傅上門(mén)費(fèi)用40加補(bǔ)發(fā)的軌道50還有快遞12元的費(fèi)用，總共102元，田先生不認(rèn)可，因?yàn)樯碳液陀脩?hù)聊天拍的視頻根本就看不出來(lái)是軌道裝錯(cuò)的原因?qū)е碌?，憑什么讓自己來(lái)承擔(dān)補(bǔ)發(fā)軌道的費(fèi)用，要是裝錯(cuò)了自己可以上門(mén)給她弄好，沒(méi)得合理的證據(jù)下憑什么認(rèn)定是自己的責(zé)任，你不讓我上門(mén)，我最多給你承擔(dān)新師傅上門(mén)費(fèi)用，所以我要投訴萬(wàn)師傅客服和這個(gè)商家聯(lián)合起來(lái)欺負(fù)師傅，說(shuō)我不賠就判定投訴成立。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬(wàn)師傅”工作人員向“電訴寶”反饋稱(chēng)：非常抱歉給您帶來(lái)不便，售后問(wèn)題已同步至客服跟進(jìn)協(xié)助處理，客服將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，請(qǐng)您留意接聽(tīng)0755-32886831的致電，給您帶來(lái)不便深感抱歉。
【案例二】師傅投訴“萬(wàn)師傅”處事不公隨意罰款
12月16日，江西省的陸女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)她是師傅安裝衛(wèi)浴的，去顧客家按照顧客的要求去打眼，結(jié)果漏水了，把責(zé)任都賴(lài)師傅身上，全都不承認(rèn)，所有責(zé)任讓師傅承擔(dān)。陸女士表示明明是按照顧客要求去打的眼，出了問(wèn)題，怎么都賴(lài)師傅身上？后期維修又改管道什么的，這就說(shuō)明一開(kāi)始的位置無(wú)論怎么打都會(huì)漏水，不然維修時(shí)干什么要改管道，平臺(tái)直接判定師傅錯(cuò)，所有責(zé)任讓師傅承擔(dān)。
陸女士稱(chēng)平臺(tái)惡意推卸責(zé)任，惡意罰款，克扣工資，處事不公，隨意罰款，所以罰單沒(méi)有憑證，就光是手寫(xiě)個(gè)條子，價(jià)格隨意寫(xiě)，想罰多少都是平臺(tái)說(shuō)了算。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“萬(wàn)師傅”工作人員向“電訴寶”反饋稱(chēng)：非常抱歉給您帶來(lái)不便，售后問(wèn)題已同步至客服跟進(jìn)協(xié)助處理，客服將在48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理，請(qǐng)您留意接聽(tīng)0755-32886831的致電，給您帶來(lái)不便深感抱歉。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線(xiàn)、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)開(kāi)放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)投訴環(huán)境，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
