(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內知名網(wǎng)絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京賽優(yōu)職教育科技有限公司旗下“賽優(yōu)教育”宣傳97%通過率，知識點掌握不牢可與老師聯(lián)系尋找解決辦法，如今與報名所說不符。
12月17日，河北省的張女士向“電訴寶”投訴稱她于8月27日在快手電商平臺購買1元教資課程，在試聽課過程中消費2580元購買價教師資格證考試課程，在交費過程時告訴97%的通過率，2年之內都可以學習，一直到拿證不在交任何費用，到正式上課任教老師更換，再交費是并沒有說會換老師。
（注：圖為張女士提供）
張女士表示課過程中說知識點掌握不好的可以找老師找補救方法，但是在提出問題時并沒有給出具體的補救方式方法，還以快到考試了老師太忙為理由回復。在提出作文不會立意的問題時，并沒有給出解決方法或建議，商家只是誘導消費方式讓交vip課程費用。現(xiàn)在想更換其他課程，又提出讓補費用。張女士認為賽優(yōu)教育誘導消費，與報名時所說不符合，侵犯了自己的個人財產(chǎn)權，投訴返回所有費用。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
王女士稱又聯(lián)系了最開始的銷售(她說她轉到了后勤部門)，給出的還是一樣的話，需要對接售后。終于到了下午，一個男的給自己打電話說是他們的售后，沒有任何溝通的過程，直接就說不給退費，態(tài)度極其惡劣。王女士表示整個通話時長只有1分鐘，根本就沒人解決退費的訴求。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，賽優(yōu)教育隸屬于北京賽優(yōu)職教育科技有限公司，成立于2009年，法定代表人張東東，總部位于北京市中國政法大學研究生院，2011年開始面向社會招生,培訓高級職業(yè)資格類人才。 該公司官網(wǎng)顯示主要培訓項目有教師資格證教育培訓，專本科學歷提升方案,導游資格證，主要授課形式是線上直播+錄播+在線題庫練習相結合。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，賽優(yōu)教育排名第十一位。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為潭州教育、學慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、尚德機構、嗨學網(wǎng)、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會計網(wǎng)校、海風教育、恒企教育、VIP陪練、對啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對1、聚師課堂、學霸君1對1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學微課等。
此外，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“賽優(yōu)教育”疑似存在退款問題、售后服務、網(wǎng)絡欺詐、虛假促銷的問題。（電訴寶：“賽優(yōu)教育”投訴專區(qū)）
【案例一】“賽優(yōu)教育”被指售后態(tài)度惡劣 無溝通過程直接拒絕退款
11月17日，河北省的王女士向“電訴寶”投訴稱她于20年7月16日買的賽優(yōu)教育的教師資格證的課程，從買課到現(xiàn)在一直沒有看過該課程。因為疫情的原因，去年12月份的時候就提過一次退費，當時的銷售和售后就以各種理由推脫，不給退費。今年由于政府出臺了雙減政策，培訓機構大量倒閉，自己已經(jīng)不從事教育行業(yè)了，所以也不需要考這個證了，今年也一直沒有觀看購買的課程。
王女士稱今年第一次提出要退費是在10月28日，當天的銷售說是可以換成學歷提升或者是心理咨詢師證，因為用不到所以馬上拒絕了，他們就說那就得需要對接售后人員。在這期間，他們機構的人在整個溝通的過程中只有一句話:幫對接售后人員，1-3個工作日聯(lián)系。但今到了11月9日整整過去13天，都沒人聯(lián)系。期間又找了一次他們的銷售和軟件平臺的客服，到今天為止還一直沒有人聯(lián)系。
【案例二】“賽優(yōu)教育”被指退款一直被推脫 后被告知只能轉讓或換課不能退
11月14日，北京市的張先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年8月7日在賽優(yōu)教育分期購買了1萬4千多的在職MPA考試課程，購買后其對接服務老師既不規(guī)劃課程學習內容，也不告知相應的直播學習內容，中間想退款一直挽單，說會帶著學習。 后續(xù)報考北師大的MPA，僅僅在提前批面試報名的時候給修改了少部分報名信息，班主任承諾有北師大的老師模擬面試，也沒有，就是來了個年輕的老師說是模擬面試，也只是簡單提醒了一些知識點，并沒有模擬面試的環(huán)節(jié)。
張先生稱之后聯(lián)系退款一直推脫，對接的班主任說是找售后，售后說給反映，拖了快三個月了，最后班主任反饋說售后說不能退，只能換成其他課程或者轉讓他人。張先生表示對接的老師也明確說沒辦法退，即使說扣手續(xù)費教材費什么的，自己都能理解，為什么說不能退款，這不是霸王條款，欺騙消費者嗎。
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