(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海拉扎斯信息科技有限公司旗下“餓了么”隱藏消費陷阱，訂單金額比實際多出了一倍，平臺以商家沒退款為由無處理。
12月21日，廣東省的農(nóng)女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年12月19日在餓了么平臺上面的商鋪購買了25份外賣，孜然牛肉拼西紅柿炒雞蛋。當時平臺上面所顯示的價格是21.8元，因為當時在忙所以沒有核算，就直接按照平臺所示的金額支付了1187.3元，后面才發(fā)現(xiàn)金額比實際的多出了一倍以上。
農(nóng)女士稱后面聯(lián)系餓了么平臺，回復是因為商家沒有退款，所以他們也沒有辦法。農(nóng)女士認為這個也算是餓了么平臺上面一個隱藏的一個消費陷阱，希望網(wǎng)絡不是法外之地。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，餓了么隸屬于上海拉扎斯信息科技有限公司，該公司成立于2010年7月7日，法定代表人為王磊。”餓了么“是一個外賣訂餐平臺，自稱以“Make Everything 30min”為使命，以創(chuàng)新科技打造全球領先的本地生活平臺，為用戶提供極致體驗的到家服務，為商家提供一體化運營解決方案。
根據(jù)“電訴寶”受理的生活服務領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，餓了么排名第十二位。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的生活服務平臺有聯(lián)聯(lián)周邊游、潭州教育、學慧網(wǎng)、走著瞧旅行、旅劃算、美團、飛豬、俠侶請注意、愛訂不訂、大塘小魚、攜程、餓了么、幫考網(wǎng)、51Talk、去哪兒、萬師傅、尚德機構、一只船教育、嗨學網(wǎng)、騎驢游、蘭迪少兒英語、麥淘親子、同程旅行、拉趣網(wǎng)、海風教育、58同城、中華會計網(wǎng)校、環(huán)球網(wǎng)校、123微旅行、大麥網(wǎng)、天天鑒寶、賽優(yōu)教育等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“餓了么”還涉嫌存在訂單問題、客服問題、網(wǎng)絡欺詐、退款問題、霸王條款等問題。
【案例一】用戶反映“餓了么”商家態(tài)度惡劣推卸責任 外賣員私自取消訂單
11月13日，天津市的葉女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年11月13日17:14分在餓了么平臺點餐，第一次和騎手電話溝通被告知他走錯了地方，騎手走到了小區(qū)圍墻后面的馬路，告訴自己先送那條街的餐讓等一會，同意后并告知小區(qū)進不來。在門口等候長時間未等到騎手，并在地圖上看不到騎手位置， 第二次18:09（18:12外賣超時）打電話問其情況，騎手在告知他私自把訂單取消了（餓了么平臺沒有任何取消訂單的提示），但是他通知了商家聯(lián)系自己。
葉女士表示隨后給商家打電話，商家拒不承認并且態(tài)度惡劣，知道此事并且說沒有義務處理這樣的情況，隨后將自己電話拉黑，而后和騎手再次溝通并且進行了錄音確定騎手轉(zhuǎn)告了商家，換了手機號再次與商家溝通，商家語氣嘲諷一再推卸責任不承認此事，自己申請退款也點了拒絕。告知商家自己有和騎手的錄音后商家才承認知道此事，但依舊理直氣壯說自己沒義務管這事，讓打客服電話隨后又以忙為理由推卸責任，最后在餓了么平臺申請介入才得到賠款。
【案例二】用戶反映賬號無法下單原因不清不楚 “餓了么”敷衍消費者不作解釋
9月4日，浙江省的陳女士向“電訴寶”反映稱她的餓了么賬戶無法正常下單已經(jīng)過去了4天，至今未恢復，只在9月1日中午那天接收到餓了么平臺的電話反饋表示她的賬號處于風控狀態(tài)。只能建議間隔3-5天后期關注APP嘗試下單，人工無法直接解除。
陳女士標宋這種回答沒有起到直接告訴和解釋自己的餓了么賬號系統(tǒng)檢測異常的具體原因何在，實際上是敷衍消費者，而并非真正解決問題所在。希望餓了么核查原因反饋給自己，并能解除當前賬號異常狀態(tài)。陳女士稱如果沒有及時的反饋其異常原因，這必然損害自己的合法權益，作為餓了么的注冊者和使用者，突然不讓使用軟件這是違約行為。
國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家網(wǎng)絡消費平臺建立對接，影響1億+網(wǎng)絡消費平臺用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大網(wǎng)絡消費平臺開放，平臺可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的網(wǎng)絡消費投訴環(huán)境，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
