(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱北京深海云課堂教育科技有限公司旗下“深海教育”夸大宣傳誘導(dǎo)購買課程，加錢報名加強(qiáng)班后發(fā)現(xiàn)與基本班無差別。
12月6日，河北省的李女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年9月22日和2021年8月9日購買人力煉成班和加強(qiáng)班之前并沒有接觸，所以介紹人力資源說不過包退費(fèi)，而且很適合寶媽學(xué)習(xí)。最后一次跨級考試，當(dāng)時可以幫忙注冊搶老生學(xué)籍占名額，就可以報考客服說最后可沒時間聽課也以通過刷題和密卷能通過，今年8月又有老師聯(lián)系說這個加強(qiáng)班學(xué)習(xí)更能順利通過，且有押題密卷保證通過為確保萬無一失。
（注：圖為李女士提供）
李女士稱又報名加強(qiáng)班后發(fā)現(xiàn)兩個班級課程基本一樣沒有特殊性，而且今年參加考試，有人力同學(xué)說直接自己報考就可以其他都不用，覺得自己上了當(dāng)。兩個班級都說有密卷，但是事實(shí)是考試前期各種問老師要題都說要等，最后才給兩個班級題都一樣，沒差別，期間還有老師我報名最后沖刺班。
李女士表示深海教育夸大宣傳，極力誘導(dǎo)購買課程，溝通中也出現(xiàn)了資質(zhì)機(jī)構(gòu)證明，事實(shí)是兩次報名都不一樣，一個深海教育，一個深海云，而且課程考題基本一致對次覺得受騙。其次不需要搶占名額不需要注冊學(xué)籍，完全可以自己報名繳費(fèi)說不過全額退，并沒有明確告訴退課協(xié)議條款，聯(lián)系客服說就算不通過也不是全額退款，而且有一系列協(xié)議覺得是霸王條款和售前宣傳不一致升班以后密卷并和考題相差十萬八千里，有不實(shí)宣傳。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)收到用戶的反饋，這邊將第一時間發(fā)給客服相關(guān)部門，一切問題客服人員都會解決。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“深海教育”隸屬于北京深海云課堂教育科技有限公司，公司成立于2017年，法定代表人龐博，業(yè)務(wù)范圍涵蓋PMP項目管理、經(jīng)濟(jì)師、MBA（工商管理碩士）等領(lǐng)域，涵蓋以上各領(lǐng)域的教育培訓(xùn)、網(wǎng)絡(luò)在線教育、教育信息化產(chǎn)品等各方面，是一家全面針對職場中人再次進(jìn)階，二次提升的教育咨詢機(jī)構(gòu)，其在官網(wǎng)上自稱為職場人職業(yè)生涯中的二次加速器。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“深海教育”排名第二十八位。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺按投訴量依次為潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會計網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對1、聚師課堂、學(xué)霸君1對1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
此外，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“深海教育”涉嫌存在網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退款問題等問題。
【案例一】“深海教育”被指誘導(dǎo)簽署合同 回應(yīng)稱“一切問題都會解決”
11月18日，重慶市的劉女士向電訴寶投訴稱她于10.11日在抖音平臺刷到深海教育的中級經(jīng)濟(jì)師視頻廣告，點(diǎn)擊鏈接后深海教育的售前客服主動向自己推銷中級經(jīng)濟(jì)證這個證書考取的容易度和好處，引導(dǎo)網(wǎng)簽了合同，在事后發(fā)現(xiàn)該公司存在欺騙與誘導(dǎo)簽署合同行為，請求該平臺退還我2780元學(xué)費(fèi)。
劉女士表述稱：1、對方售前客服引導(dǎo)稱重慶只有最后幾個名額，現(xiàn)在報名是走央視內(nèi)部通道注冊老生學(xué)籍，規(guī)避明年教改，懷疑補(bǔ)錄學(xué)籍的合法合規(guī)性，并且質(zhì)疑對方是胡亂以此為愰子誘簽署合同。2、對方稱只要上了平臺的課，即便是0基礎(chǔ)，一年拿證也是肯定沒有問題的，自己去平臺聽了一節(jié)課，發(fā)現(xiàn)客服夸大了容易度，再問客服是否學(xué)習(xí)了就一定包通過，售后客服不再如售前客服應(yīng)承的可以包過。3、售前客服稱考取此證后每個月可領(lǐng)退休金補(bǔ)助750元，自己咨詢了重慶人社，官方表示并無此補(bǔ)助。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)收到用戶的反饋，這邊將第一時間發(fā)給客服相關(guān)部門，一切問題客服人員都會解決。
【案例二】“深海教育”被指宣傳與實(shí)際對接機(jī)構(gòu)不一致 退費(fèi)被無視
10月26日，青海省的馮女士向“電訴寶”反映稱她于2021年6月26日在京東深海云教育專營店購買人力資源管理師中級 HRM煉成班，出現(xiàn)退費(fèi)難問題，侵害了消費(fèi)權(quán)益。
馮女士表示自己的訴求是：1、深海教育通過抖音平臺獲取到自己的微信號，通過各種夸大的宣傳極力誘導(dǎo)購買了課程，在溝通過程中一直出示的公司資質(zhì)證明都是北京深海教育的相關(guān)證件，購買到課程以后又成了濟(jì)南的機(jī)構(gòu)與自己對接，對此初次感受到了被欺騙。
2、自己是一名校外培訓(xùn)機(jī)構(gòu)的負(fù)責(zé)人，于今年7月由于受到雙減政策影響，學(xué)校出現(xiàn)了生死存亡的問題，屆時（2021年8月6日）與深海教育工作人員提出了無暇顧及課程，希望退費(fèi)的問題，對方拒絕了接聽電話。（2021年8月21日）再次向深海教育工作人員提出退費(fèi)問題，再次以霸王條款拒絕退款，（2021年10月24日）又一次提出退費(fèi)，機(jī)構(gòu)人員以轉(zhuǎn)接售后為由就無視退費(fèi)問題。
接到該用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對此，深海教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：已經(jīng)收到用戶的反饋，這邊將第一時間發(fā)給客服相關(guān)部門，一切問題客服人員都會解決。
小貼士
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