(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到商家投訴北京口袋時(shí)尚科技有限公司旗下“微店”稱該平臺(tái)所購(gòu)的課程介紹與實(shí)際不符，售后遲遲未解決.。
12月17日，甘肅省的呂先生向“電訴寶”投訴稱，自己于12月15日，在微信中通過企業(yè)微信買了微店的開網(wǎng)店的教學(xué)課程，呂先生發(fā)現(xiàn)介紹與實(shí)際不符，認(rèn)為侵害了他的購(gòu)買權(quán)和知情權(quán)，呂先生向微店客服發(fā)起了投訴，想要退回?fù)p失金，但是遲遲得不到解決，每次打電話投訴的時(shí)候微店的客服只是說(shuō)在催，問題到目前沒有得到解決。
（注：圖片由呂先生提供）
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，微店隸屬于北京口袋時(shí)尚科技有限公司，成立于2011年5月12日，法定代表人為王珂。微店自稱致力于打造“口碑小店+回頭客”的生意模式，為消費(fèi)者提供優(yōu)質(zhì)服務(wù)，幫助有夢(mèng)想的人更容易創(chuàng)業(yè)，是一個(gè)基于社交關(guān)系的電商購(gòu)物平臺(tái)。
根據(jù)“電訴寶”受理的零售電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，微店排名第10位，最新評(píng)級(jí)為“不予評(píng)級(jí)”。同樣被投訴的平臺(tái)還有淘寶、拼多多、寺庫(kù)、京東、天貓、抖音、閑魚、唯品會(huì)、店寶寶、微店、蘇寧易購(gòu)、微拍堂等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“微店”還涉嫌存在惡意罰款、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、退款問題、網(wǎng)絡(luò)欺詐、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】“微店”被指所購(gòu)商品久未發(fā)貨 退款被拒
11月16日，遼寧省的李女士向“電訴寶”投訴稱，自己在微店平臺(tái)店鋪，購(gòu)買玩偶2只，金額186元，未發(fā)貨，登記店主聯(lián)系不上，不予退款，微店官方客服不受理。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
【案例二】 提現(xiàn)難？“微店”以商家沒有交保證金為由拒絕提現(xiàn)
10月9日，浙江省的王女士向“電訴寶”投訴稱，自己為微店店長(zhǎng)版用戶，王女士于30日想提現(xiàn)賬戶內(nèi)的收入2萬(wàn)多元，微店提示說(shuō)王女士沒有交保證金無(wú)法提現(xiàn)，于是王女士交了1000元，但交了之后王女士仍然無(wú)法提現(xiàn)，微店稱資金已凍結(jié)并提示王女士申訴，王女士申訴之后微店判定失敗，又進(jìn)一步提示“請(qǐng)充值服務(wù)保證金配合進(jìn)行合規(guī)審核，系統(tǒng)將在7-15個(gè)工作日內(nèi)通知審核結(jié)果”。
王女士認(rèn)為無(wú)故占用了她的資金還溝通無(wú)門，全是答非所問的回復(fù)。王女士打算注銷，其中，微店要求注銷的條件之一是下架所有商品，王女士便下架了所有商品，結(jié)果微店又以王女士刪除買家動(dòng)態(tài)為由，對(duì)王女士做出永久禁言處罰。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
