(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴，“亞馬遜海外購”被指客服確定好的發(fā)貨時間，卻遲遲未發(fā)貨。
12月11日，山東省杜女士向“電訴寶”投訴稱自己于11月10日，在亞馬遜海外購小程序購買了Galison品牌拼圖，付款后顯示11月17日送貨，但是亞馬遜一直未能發(fā)貨。 杜女士于11月下旬聯(lián)系亞馬遜客服，客服說12月10日會發(fā)貨，實際未發(fā)貨。此后，杜女士又于12月11日聯(lián)系亞馬遜客服，客服說1月底發(fā)貨，并且還不確定一定能發(fā)貨。
圖片來源：杜女士提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，亞馬遜中國的主體公司是北京世紀(jì)卓越信息技術(shù)有限公司，該公司成立于2000年4月26日，法定代表人為李巖川。亞馬遜中國是一個綜合性電商平臺，品類涵蓋圖書、影視、音樂、日用消費品、個人護(hù)理以及食品酒水、汽車用品等，可支持貨到付款、在線支付等多種支付方式；商家在該平臺填寫公司信息并繳納保證金后即可進(jìn)行開店。
根據(jù)“電訴寶”2021至今受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，亞馬遜排名第九位。最新評級為“不建議下單”。同樣被投訴的類似平臺還有寺庫、洋碼頭、小紅書、海豚家、考拉海購、全球速賣通、德國W家、海狐海淘、海淘1號、天貓國際、德國BA保鏢商城、英超海淘、Feelunique、別樣、55海淘、86mall、86daigou、識季、蜜芽、HIGO、Buyee、Bonpont、任你購、豐趣海淘、全球時刻、東方全球購、海淘app、冰冰購、panli代購、Lazada。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示“亞馬遜”還涉嫌存在訂單問題、退款問題、霸王條款、發(fā)票問題、發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假等問題。
【案例一】“亞馬遜”被指商品質(zhì)量問題 退貨申請拖延
11月25日，北京市的賈先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月3日，買了quest2 VR眼鏡，拿回家后根本無法打開，要求退貨后一直拖延不退，賈先生講述對方還試圖收取更多費用（運費）等。
【案例二】亞馬遜買樂高編星球大戰(zhàn)玩具 不發(fā)貨還漲價50%
10月19日，湖北省的顏先生向“電訴寶”投訴稱自己于7月4日，在亞馬遜海外購小程序上購買了樂高翼星球大戰(zhàn)玩具，當(dāng)時頁面顯示到手時間為一個月左右。顏先生8月底發(fā)現(xiàn)還沒有發(fā)貨，打電話問客服又推到12月份，且不保證一定到貨。顏先生講述并且態(tài)度很強(qiáng)硬，不能等就退款。因為樂高產(chǎn)品特殊性，當(dāng)時在這里買后就沒有去其他渠道購買，目前這款產(chǎn)品價值漲了最少50%，當(dāng)時購買金額為1157元，目前亞馬遜上價格為1739。因為他們的不準(zhǔn)時，導(dǎo)致顏先生目前沒有辦法以預(yù)定價格買到商品。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
