(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱“尚德機(jī)構(gòu)”銷售人員宣稱拿證快、考試簡(jiǎn)單、通過(guò)率高，感覺(jué)被尚德機(jī)構(gòu)欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)申請(qǐng)退款被拒絕。
12月15日，湖南省的李先生向“電訴寶”投訴稱他于2018年9月通過(guò)廣告接觸到尚德機(jī)構(gòu)，由于自己是中專學(xué)歷，想提升一下學(xué)歷，在銷售人員的介紹中，提到到拿證快，考試簡(jiǎn)單，通過(guò)率高，含金量高兩三年就能拿到本科學(xué)歷，報(bào)了一個(gè)人力資源專本連讀。介紹說(shuō)課程想上多久上多久，可以不用考英語(yǔ)以及高數(shù)。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為李先生提供）
李先生稱現(xiàn)在大專課程沒(méi)學(xué)完，本科課程都沒(méi)開(kāi)始，感覺(jué)被尚德機(jī)構(gòu)欺騙誘導(dǎo)消費(fèi)，沒(méi)有簽訂任何合同，只有一份他們所謂的電子服務(wù)協(xié)議，協(xié)議沒(méi)有紙質(zhì)的，沒(méi)有詳細(xì)介紹也沒(méi)簽字。后來(lái)才發(fā)現(xiàn)，這個(gè)課程是有時(shí)間限制的，如果過(guò)期后要花錢接著續(xù)費(fèi)。今年一月，七月提出退費(fèi)，負(fù)責(zé)售后的老師說(shuō)不能退費(fèi)。于12月11日再次聯(lián)系尚德機(jī)構(gòu)退費(fèi)事宜被告知周末無(wú)法退費(fèi)，12日有人聯(lián)系處理也只是說(shuō)可以換專業(yè)更專業(yè)，后來(lái)一直沒(méi)有聯(lián)系。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，尚德機(jī)構(gòu)隸屬于北京尚德在線教育科技有限公司，法定代表人劉通博，是一家教育機(jī)構(gòu)，專注于會(huì)計(jì)、心理、建筑行業(yè)的職業(yè)培訓(xùn)，提供企業(yè)培訓(xùn)和咨詢服務(wù)，提供大規(guī)模開(kāi)放型在線課程，為學(xué)員答疑解惑。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚(yú)、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語(yǔ)、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對(duì)啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開(kāi)課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對(duì)1、聚師課堂、學(xué)霸君1對(duì)1、英語(yǔ)流利說(shuō)、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、伴魚(yú)少兒英語(yǔ)、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛(ài)課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
此外，據(jù)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“尚德機(jī)構(gòu)”疑似存在退款問(wèn)題、網(wǎng)絡(luò)售假、網(wǎng)絡(luò)欺詐、霸王條款的問(wèn)題。（電訴寶：“尚德機(jī)構(gòu)”投訴專區(qū)）
【案例一】用戶投訴“尚德機(jī)構(gòu)”存霸王條款 以不符條件拒絕退款
11月1日，山東省的祁先生向“電訴寶”投訴稱他于2020年3月3日?qǐng)?bào)名尚德機(jī)構(gòu)在線課程，為期兩年半，課時(shí)至2022年10月31日。只在報(bào)名初期參加了六節(jié)課，就再未上線學(xué)習(xí)，期間也未收到平臺(tái)的溝通。
祁先生表示直至2021年9月份回想起來(lái)不能白白的丟了學(xué)費(fèi)，隨即申請(qǐng)退學(xué)退款，平臺(tái)老師以不符合他們的退款條件的霸王條款拒絕任何退款。侵害了消費(fèi)者有依法解約的自由，多次溝通未果，且收到多個(gè)地方的電話騷擾，反復(fù)溝通凍結(jié)或者轉(zhuǎn)專業(yè)，現(xiàn)申請(qǐng)平臺(tái)扣除15%服務(wù)費(fèi)后全額退款。
【案例二】“尚德機(jī)構(gòu)”被指無(wú)法退款 只能凍結(jié)課程引發(fā)用戶不滿
福建省的張先生向“電訴寶”反映稱他在網(wǎng)上看到尚德機(jī)構(gòu)的招生廣告，后經(jīng)對(duì)方銷售人員聯(lián)系感覺(jué)可以試試，畢竟疫情期間暫時(shí)沒(méi)有工作可以用來(lái)學(xué)習(xí)學(xué)習(xí)，想要提升自己。張先生表示雖然前剛開(kāi)始上課以后有感覺(jué)質(zhì)量并沒(méi)有廣告及介紹的那么真實(shí)，但后面幾個(gè)月的上課開(kāi)始覺(jué)得時(shí)間太長(zhǎng)，不像廣告說(shuō)的半小時(shí)學(xué)習(xí)就行，半小時(shí)只是出勤時(shí)間。另外服務(wù)也不是很盡責(zé)，張先生報(bào)名的是專本連讀，但后面打電話問(wèn)機(jī)構(gòu)班主任才得到確認(rèn)說(shuō)，成人大專需要考個(gè)入學(xué)試。
張先生稱之前說(shuō)的是免考，也可能是自己忘了，但是作為一個(gè)盡責(zé)的收費(fèi)服務(wù)機(jī)構(gòu)是否應(yīng)該起到應(yīng)有的作用。張先生根據(jù)自身的時(shí)間安排，經(jīng)過(guò)考慮決定辦理退學(xué)退費(fèi)，2021年1月3號(hào)在該機(jī)構(gòu)平臺(tái)申請(qǐng)退學(xué)退費(fèi)，但是后該機(jī)構(gòu)售后人員電話過(guò)來(lái)告知只能辦理休學(xué)凍結(jié)課程。張先生表示在服務(wù)期內(nèi)申請(qǐng)?jiān)撏速M(fèi)是合理的，他認(rèn)為該機(jī)構(gòu)有合同存在霸王條款，損害消費(fèi)望者權(quán)益。
小貼士
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