(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶(hù)投訴杭州魅狐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“海狐海淘”稱(chēng)所購(gòu)商品就未收到，尚未聯(lián)系到客服。
12月15日，廣東省的郭女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于10月10日，在海狐海淘app購(gòu)買(mǎi)了一個(gè)tory burch品牌斜背包，已經(jīng)兩個(gè)多月沒(méi)收到貨，11月聯(lián)系客服說(shuō)在清關(guān)，郭女士講述到12月15日物流還停留在12月1日待支付狀態(tài)，還沒(méi)到國(guó)內(nèi)。郭女士已經(jīng)聯(lián)系不上客服。
圖片來(lái)源：郭女士提供
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，海狐海淘工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：關(guān)于您反饋的投訴問(wèn)題海狐售后工作人員將會(huì)在工作日48小時(shí)內(nèi)聯(lián)系您處理后續(xù)事宜，還請(qǐng)您耐心等待哦，還請(qǐng)保持收件人電話暢通。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，海狐海淘是杭州魅狐網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下一個(gè)海外官網(wǎng)直郵電商平臺(tái)，法人為吳文濤，并自稱(chēng)是把全球的海外電商網(wǎng)站商品信息進(jìn)行抓取和篩選，通過(guò)中文頁(yè)面顯示，實(shí)時(shí)同步官網(wǎng)最優(yōu)惠商品和最新款商品。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶(hù)有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，海狐海淘排名第八位。2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的跨境電商平臺(tái)有寺庫(kù)、洋碼頭、小紅書(shū)、海豚家、考拉海購(gòu)、全球速賣(mài)通、德國(guó)W家、亞馬遜、海淘1號(hào)、天貓國(guó)際、德國(guó)BA保鏢商城、英超海淘、Feelunique、別樣、55海淘、86mall、86daigou、識(shí)季、HIGO、Buyee、Bonpont、任你購(gòu)、豐趣海淘、全球時(shí)刻、東方全球購(gòu)、海淘APP、冰冰購(gòu)、panli代購(gòu)、Lazada等。
此外，“電訴寶”受理用戶(hù)維權(quán)案例顯示，“海狐海淘”還涉嫌存在發(fā)貨問(wèn)題、退款問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】海狐海淘被指久未發(fā)貨 客服態(tài)度敷衍并推脫
9月27日，湖北省的趙女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于8月16日在海狐海淘下單浪琴心月女表，貨款價(jià)值將近8000元，客服表示已經(jīng)下單成功，下單頁(yè)面承諾10-20工作日發(fā)貨，客服也表示將在10-20工作日內(nèi)發(fā)貨，但是至今未發(fā)貨。趙女士多次與客服溝通，在溝通期間均顯示所購(gòu)商品有貨，趙女士認(rèn)為客服態(tài)度敷衍并推脫給官網(wǎng)沒(méi)有回復(fù)。
接到該用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，海狐海淘工作人員向“電訴寶”發(fā)來(lái)反饋稱(chēng)：關(guān)于您反饋的訂單還海外官網(wǎng)確實(shí)暫未發(fā)貨，我司多次發(fā)郵件聯(lián)系官網(wǎng)都未告知預(yù)計(jì)發(fā)貨時(shí)間，商城雖然能加購(gòu)商品但是不一定下單后馬上就能發(fā)貨哦，您也可以嘗試自己下單試試看的，具體發(fā)貨時(shí)間還是以海外官網(wǎng)實(shí)際發(fā)貨為準(zhǔn)，您反饋的發(fā)貨問(wèn)題我們會(huì)繼續(xù)跟商城溝通確認(rèn)的，后續(xù)海狐工作人員也將聯(lián)系您溝通此事，請(qǐng)注意保持手機(jī)暢通謝謝。
【案例二】“海狐海淘”被指強(qiáng)買(mǎi)強(qiáng)賣(mài) 申請(qǐng)退款無(wú)人受理
11月21日，福建省的秦女士向“電訴寶”投訴稱(chēng)自己于11月20日，在海狐海淘app上面買(mǎi)了個(gè)coach的包包，然后因?yàn)榭吹胶芏嗳速I(mǎi)了反饋是假貨，所以不想要了，想申請(qǐng)退款，但是沒(méi)有找到任何的申請(qǐng)退款的入口。秦女士聯(lián)系客服，打電話在線都聯(lián)系不上，全部是自動(dòng)回復(fù)讓留言，秦女士擔(dān)心一直拖著不退款到時(shí)候說(shuō)下單沒(méi)辦法退。也沒(méi)有申請(qǐng)退款的入口。
接到以上用戶(hù)投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶(hù)，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢(xún)、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢(xún)用戶(hù)滿(mǎn)意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶(hù)投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
