(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱“一只船教育”招生老師清楚自己不符合報(bào)名條件仍誘導(dǎo)報(bào)名，退款遭拒絕。
12月9日，河南省的常先生向“電訴寶”投訴稱他于20年12月份報(bào)了一只船教育，報(bào)名之前各種忽悠，稱可以掛靠很多錢，比工資高多了，掛靠風(fēng)險(xiǎn)只字未提，報(bào)名之后且對(duì)學(xué)員不聞不問，在學(xué)員提出退款后又惡語相向。 常先生稱自己在知道證書掛靠違法，報(bào)名條件不達(dá)標(biāo)的情況下申請(qǐng)退款，遭到一只船教育拒絕。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為常先生提供）
常先生表示北京一只船教育機(jī)構(gòu)疑有以下兩個(gè)欺騙行為：第一， 北京一只船教育招生老師多次跟學(xué)員提到，拿到證書后推薦掛靠單位，并且有可觀的掛靠費(fèi)，后來了解到，國家是不允許此類證書掛靠的； 第二，招生老師在清楚本人條件不符合報(bào)考情況下，仍多次跟自己保證報(bào)考沒問題，引誘本人購買課程簽訂合同。取得非消防工程專業(yè)學(xué)歷的，必須從事安全消防工作6年，才能參加報(bào)考，而自己從來沒有從事過安全消防類的工作經(jīng)驗(yàn)。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“一只船教育”的工作人員機(jī)械、千篇一律地向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會(huì)及時(shí)對(duì)接，售后工作人員將于五個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，請(qǐng)保持電話暢通。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）顯示，“一只船教育”隸屬于北京一只船教育科技有限公司，法定代表人孫迪，是一家消防工程師培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，只專注于做消防工程師培訓(xùn)。主要為學(xué)員提供咨詢、培訓(xùn)、輔導(dǎo)等一系列服務(wù)，同時(shí)一只船教育還為有學(xué)歷需求的同學(xué)提供學(xué)歷提升解決方案。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對(duì)啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對(duì)1、聚師課堂、學(xué)霸君1對(duì)1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、IPO/" target="_blank">滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“一只船教育”排名第五位。
【案例一】學(xué)員投訴沒有資格報(bào)告一級(jí)消防工程師 卻被“一只船教育”招生老師忽悠報(bào)名 已回復(fù)
12月8日，山東省的季女士向“電訴寶”投訴稱2019年10月份一只船招生老師一直給自己打電話讓報(bào)考一級(jí)消防工程師，了解自己技校畢業(yè)文憑后，還確切的告知肯定能在濟(jì)南市考試，在他的誘騙下11月份報(bào)名學(xué)習(xí)。但是2020年7月底考試報(bào)名時(shí)候，老師卻說必須去山東省以外的省去參加考試，需要交輔助報(bào)名費(fèi)1200元和考試費(fèi)240元。老師說如果我不交這些錢，就會(huì)失去考試的資格，在老師的誘導(dǎo)下，又交了1440塊錢。
季女士稱當(dāng)時(shí)疫情那么嚴(yán)重，根本就沒有法去外地，于是當(dāng)時(shí)聯(lián)系了班主任退費(fèi)，后來教務(wù)人員聯(lián)系自己，說中專文憑根本就不能考一級(jí)消防工程師，但是一直到現(xiàn)在也沒給退費(fèi)。季女士表示在明知道自己根本沒有資格報(bào)考一級(jí)消防工程師的情況下就讓報(bào)名，真的是欺詐學(xué)員，因此要求一只船教育退給全部學(xué)費(fèi)5684元和輔助報(bào)名費(fèi)1440元。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“一只船教育”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會(huì)及時(shí)對(duì)接，售后工作人員將于五個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，請(qǐng)保持電話暢通。
【案例二】“一只船教育”被指引誘不符合條件的人報(bào)名 學(xué)員要求全額退款 已回復(fù)
10月9日，云南的聶先生向“電訴寶”投訴稱他在9月10日在網(wǎng)上看到一級(jí)注冊消防工程師招考信息，打開出現(xiàn)了一只船的報(bào)考服務(wù)平臺(tái)。銷售人員宣稱報(bào)考不限專業(yè)，說初中、高中都可以報(bào)考，一只船會(huì)負(fù)責(zé)走企業(yè)輔助報(bào)名，并說一只船是消防協(xié)會(huì)官方認(rèn)證的唯一一家消防培訓(xùn)機(jī)構(gòu)，每年考證通過率78%以上，還反復(fù)強(qiáng)調(diào)2021年是消防考試最后寬松的一年了，明年開始就會(huì)限制專業(yè)、增加考試科目了，考到證書能有高昂掛靠費(fèi)，每年兼職十萬以上。
聶先生稱一只船的招生老師來電話說9月12日是最后預(yù)報(bào)名的時(shí)間，預(yù)報(bào)名成功了就搶占了當(dāng)?shù)氐目嘉?，并一直提醒名額不多了，讓自己以為來不及了誘導(dǎo)付款。先微信支付了 500 元預(yù)報(bào)名費(fèi)，不一會(huì)說審核通過了，再次微店支付了 6480元，購買了北京一只船6980元的一級(jí)注冊消防工程師無憂班培訓(xùn)課，然后馬上發(fā)過來一個(gè)法大大的手機(jī)鏈接合同，字體非常小，當(dāng)時(shí)沒考慮那么多，就簽字了。9月4日艾歐（一只船的代報(bào)名合作方）說自己省份審核的嚴(yán)報(bào)不了名，馬上找了一只船，對(duì)方卻稱“去外省報(bào)考”。聶先生表示一只船在明知國家明文規(guī)定大專以下學(xué)歷沒資格報(bào)考一級(jí)注冊消防工程師的情況下，大肆宣傳誤導(dǎo)引誘不符合條件的人報(bào)名，自己強(qiáng)烈要求北京一只船無條件全額退費(fèi)。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，對(duì)此，“一只船教育”的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：用戶的訴求我們已收到，會(huì)及時(shí)對(duì)接，售后工作人員將于五個(gè)工作日內(nèi)聯(lián)系用戶，請(qǐng)保持電話暢通。
小貼士
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