(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴北京漁塘軟件科技有限公司旗下“大塘小魚”課件無法觀看，客服及群內(nèi)老師有問無答聯(lián)系不到人處理。
12月7日，福建省的邱女士向“電訴寶”投訴稱她于2020年1月14日開始在大塘小魚購買“全能寶寶”課程，花費469.04元。后于2020年2月18日開始補差價購買了的北大媽媽和哈佛媽媽圖書包，分兩筆支付，一筆是在京東白條分期12期，每期還款416.67，小計5000元。另一筆為支付寶支付9462元。小計14462元。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為邱女士提供）
邱女士稱售后夸大其詞承諾持續(xù)更新提分課，滿足0-12歲所有科目及課外學習內(nèi)容。可現(xiàn)在不管是手機、平板還是電腦登錄大塘小魚課件，均為“加載中……”“我的訂單”中購買信息加載速度異常緩慢，客服電話永遠都是“正在為您轉接中”，當初的客服及群內(nèi)老師有問無答，毫無反應。邱女士表示自己的訴求就是退還所有學費，總計金額14462元。購買的目地是能順利學習，而不是在從未告知的情況下就銷聲匿跡，毫無信用可言。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社“企業(yè)庫”（COP.100EC.CN）顯示，“大塘小魚”隸屬于北京漁塘軟件科技有限公司，法定代表人羅沫鳴，是一個親子閱讀專業(yè)推廣品牌，致力于通過音頻、視頻、動畫等形式的展示，制作一款家庭輕學習產(chǎn)品，產(chǎn)品包括新東方繪本館公眾賬號，線下各個中心的新東方實體繪本館。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“大塘小魚”排名第四位。
此外，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺還有有潭州教育、學慧網(wǎng)、51Tlak、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機構、嗨學網(wǎng)、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會計網(wǎng)校、海風教育、恒企教育、VIP陪練、對啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對1、聚師課堂、學霸君1對1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學微課等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“大塘小魚”涉嫌存在退款問題、網(wǎng)絡欺詐、霸王條款、發(fā)貨問題、虛假促銷等問題。（電訴寶：“大塘小魚”投訴專區(qū)）
【案例一】用戶投訴“大塘小魚”課程載入半小時 后期課程無法正常學習造損失
12月1日，河南省的宋女士向“電訴寶”投訴稱她在新東方繪本館在線商城購買了大塘小魚的線上課程，收款方是北京漁塘軟件科技有限公司，前后分三次購買，第一次是于2019年12月4日，花費6300元購買的是0－4歲的英語圖書包；第二次是于2020年2月9日，花費3299元，購買的是6年的全能寶寶課程；第三次是于2020年2月16日，花費8132元，跟第一次購買的都是英語圖書包，這次是7－9歲和8－12歲的，總計花費了是17731元，當時因為沒有錢還用的花唄，付過一部分利息。
宋女士表示雖然說花費偏高，但是為了孩子，也是覺得值得。但是從2021年9月份開始，全能寶寶的課程沒有了，而且大塘小魚的系統(tǒng)總是很慢，想看個課程得半個小時左右才能進入，現(xiàn)在要不退還相應的費用，要不就正常讓學習，大概算了一下，如果退還費用的話要退還大約一萬兩千元左右，因為后期的一些都還沒有學習，而且照這樣的情況下去，后期的課程能不能學的成還不一定。宋女士表示新東方的俞洪敏先生都已經(jīng)做出表率又是捐掙桌椅，又是不拖欠老師一分錢工資，那這些為課程付過款的家長們呢，難道是被遺忘了嗎？
【案例二】家長反映“大塘小魚”無法正常上課 客服電話打不通老師微信無回應
11月13日，江蘇省的榮女士向“電訴寶”投訴稱她于2019年5月購買新東方旗下大塘小魚全能寶寶（6年課程，直播課后3年內(nèi)免費觀看）及AI1對1（終身免費觀看）課程，總計6078.51元。
2021年11月登陸網(wǎng)站、app發(fā)現(xiàn)查詢不到購買課程，網(wǎng)頁一直顯示加載中，無法正常上課。榮女士稱官方客服電話永遠無法接通，之前微信加的老師也沒有任何回應，現(xiàn)榮女士的要求為大塘小魚退還費用6078.51元。
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