(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解”平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司旗下“洋碼頭”稱貨未收到，反而還要賠付運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)。
11月25日，北京市程女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月9日，在洋碼頭購(gòu)買蘭蔻化妝品，2021年11月11日快遞打了一次電話沒聯(lián)系上，程女士稱物流信息顯示的也不是自己家的物流售后中心，因白天忙于工作沒接到電話，貨品根本沒送到程女士家物流地點(diǎn)就返回了，程女士問客服原因，客服讓申請(qǐng)退款，但是因物流原因?qū)е碌倪\(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)，平臺(tái)讓程女士自己承擔(dān)，程女士對(duì)此感到不解，從頭到尾都不知道發(fā)生了什么，化妝品不但沒有收到反而還要賠付運(yùn)費(fèi)和稅費(fèi)，多次與商家溝通不能解決問題。
圖片來源：程女士提供
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，洋碼頭工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：我們核實(shí)物流后為快遞員聯(lián)系用戶未取得聯(lián)系，導(dǎo)致包裹退回。跨境電商由于行業(yè)的特殊性，是不支持無理由退貨的，因此產(chǎn)生的稅運(yùn)費(fèi)需要用戶承擔(dān)，但考慮到這筆訂單是物流沒有做好聯(lián)系工作，經(jīng)過和物流協(xié)商，最終稅運(yùn)費(fèi)由物流承擔(dān)（稅費(fèi)143.91元，運(yùn)費(fèi)12元），平臺(tái)已和用戶溝通，用戶已認(rèn)可，早在12月3日已走全額退款流程，12月6日費(fèi)用已到用戶賬戶。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，”洋碼頭“隸屬于上海洋碼頭網(wǎng)絡(luò)技術(shù)有限公司，該公司成立于2009年8月20日，法定代表人為曾碧波。該平臺(tái)是一家跨國(guó)購(gòu)物電子商務(wù)服務(wù)商，幫助國(guó)內(nèi)消費(fèi)者進(jìn)行海外購(gòu)物。洋碼頭創(chuàng)立海外場(chǎng)景式購(gòu)物模式，通過買手直播真實(shí)的購(gòu)物場(chǎng)景。
根據(jù)“電訴寶”受理的跨境電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，洋碼頭排第二位。其他被投訴的類似平臺(tái)還有：寺庫、小紅書、海豚家、考拉海購(gòu)、全球速賣通、德國(guó)W家、海狐海淘、海淘1號(hào)、亞馬遜、天貓國(guó)際、德國(guó)BA保鏢商城、英超海淘、別樣、Feelunique、55海淘、86mall、86daigou、識(shí)季、蜜芽、HIGO、Buyee、Bonpont、任你購(gòu)、豐趣海淘、全球時(shí)刻、東方全球購(gòu)、海淘APP、冰冰購(gòu)、panli代購(gòu)、Lazada。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“洋碼頭”存在發(fā)貨問題、商品質(zhì)量、退換貨難、凍結(jié)商家資金、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問題、貨不對(duì)板等。
【案例一】“洋碼頭”被指商家關(guān)店后 克扣保證金
11月18日，北京市何女士向“電訴寶”投訴稱，自己于洋碼頭平臺(tái)經(jīng)營(yíng)的店鋪3月清店，6月23號(hào)提取保證金50000元并申請(qǐng)退回的店鋪保證金5000元 ,總計(jì)55000元人民幣 。何女士稱，平臺(tái)之前郵件回復(fù)承諾45個(gè)工作日到賬，至今11月18號(hào)沒有到賬。何女士期間多次發(fā)郵件到洋碼頭郵箱，9月還在敷衍回復(fù)正在催促，從10月開始已經(jīng)不回復(fù)不處理。何女士稱微信上私信工作人員也只有敷衍，還讓繼續(xù)發(fā)郵件詢問。在賣家?guī)讉€(gè)群里反應(yīng)提現(xiàn)打款情況，要么被踢出群，要么解散群，不讓群眾討論真相。至今已經(jīng)5個(gè)月，等待無期限。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，洋碼頭工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：尊敬的買手您好，平臺(tái)根據(jù)監(jiān)管體系要求，跨境電商交易，物流及資金結(jié)算方式合規(guī)化的指導(dǎo)下配合正規(guī)提交審核，因此目前提現(xiàn)時(shí)效較長(zhǎng)，請(qǐng)不要擔(dān)心，提現(xiàn)都會(huì)陸續(xù)處理到賬的。
【案例二】“洋碼頭”被指凍結(jié)商家資金 客服回復(fù)敷衍
11月16日，廣東省王先生向“電訴寶”投訴，王先生是洋碼頭商家，在8月5號(hào)開始陸續(xù)提現(xiàn)16000的資金，截止到11月已有4個(gè)多月，卻一直沒有到賬。王先生稱，這些資金都是客人下單后，商家拿自己的錢來給客人買貨發(fā)貨的。洋碼頭收了客人下單的資金，卻分文不給商家。 王先生表示，收取15%的平臺(tái)稅可以理解，直接連商家買貨的本金和利潤(rùn)全吞了的操作無法認(rèn)同。王先生稱每次回復(fù)更加讓人絕望，說是國(guó)家監(jiān)管部門導(dǎo)致打款慢了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，洋碼頭工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：尊敬的買手您好，平臺(tái)根據(jù)監(jiān)管體系要求，跨境電商交易，物流及資金結(jié)算方式合規(guī)化的指導(dǎo)下配合正規(guī)提交審核，因此目前提現(xiàn)時(shí)效較長(zhǎng)，請(qǐng)不要擔(dān)心，提現(xiàn)都會(huì)陸續(xù)處理到賬的。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
