(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到家長(zhǎng)投訴稱維權(quán)遭常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司旗下“常青藤爸爸”打卡久久未返現(xiàn)，客服電話無(wú)人接聽(tīng)。
12月2日，遼寧省的陳女士向“電訴寶”投訴稱她在2021年8月22日在習(xí)慣熊小程序買了常青藤爸爸的英文邏輯表達(dá)課程，說(shuō)好的完成打卡任務(wù)返還購(gòu)課錢(qián)199元，好不容易完成了打卡，申請(qǐng)?zhí)岈F(xiàn)卻以各種理由不給提。
（注：圖為王女士提供）
陳女士稱常青藤爸爸一開(kāi)始說(shuō)30個(gè)工作日內(nèi)到賬，過(guò)了三個(gè)月也沒(méi)有到賬，又說(shuō)更新系統(tǒng)11月30號(hào)可以提現(xiàn)，12月了還是不給提現(xiàn) ?，F(xiàn)在又排隊(duì)返現(xiàn)，自己排到七千六百多名，每天人數(shù)也不見(jiàn)減少。陳女士表示排隊(duì)號(hào)應(yīng)該都是假的，找賣課習(xí)慣熊平臺(tái)，平臺(tái)讓聯(lián)系常青藤爸爸，常爸客服電話一直無(wú)人接聽(tīng)，在線客服每次都是敷衍，不給返現(xiàn)就應(yīng)退款給自己。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，常青藤爸爸隸屬于常青藤爸爸（北京）教育科技有限公司，法定代表人是黃任，是一家專注于0-8歲全學(xué)科兒童啟蒙教育的品牌，官網(wǎng)顯示以腦神經(jīng)科學(xué)、兒童發(fā)展心理學(xué)、學(xué)前及小學(xué)學(xué)科教育、教育科技等領(lǐng)域?qū)W術(shù)研究為基礎(chǔ)設(shè)計(jì)課程和服務(wù)體系，研發(fā)生動(dòng)有趣、寓教于樂(lè)的全學(xué)科啟蒙課程，為中國(guó)0-8歲孩子和家長(zhǎng)提供科學(xué)、系統(tǒng)、專業(yè)的啟蒙教育產(chǎn)品和服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“常青藤爸爸”排名第二十一位。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)按投訴量依次為潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚(yú)、一只船教育、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語(yǔ)、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對(duì)啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開(kāi)課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門(mén)1對(duì)1、聚師課堂、學(xué)霸君1對(duì)1、英語(yǔ)流利說(shuō)、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚(yú)外教培優(yōu)、伴魚(yú)少兒英語(yǔ)、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛(ài)課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
【案例一】 “常青藤爸爸”被指隨意變動(dòng)打卡返現(xiàn)規(guī) 返現(xiàn)遙遙無(wú)期
12月1日，安徽省的陶女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年通過(guò)習(xí)慣熊平臺(tái)陸續(xù)購(gòu)買了常青藤爸爸APP的英語(yǔ)邏輯表達(dá)入門(mén)等各類課程，習(xí)慣熊、常青藤爸爸均宣傳在打卡期內(nèi)如期完成打卡全額返還購(gòu)課金額，打卡返現(xiàn)規(guī)則隨意變動(dòng)，由最初的幾天審核返現(xiàn)到1個(gè)月審核，現(xiàn)在干脆變成根據(jù)公司的每天收益進(jìn)行返現(xiàn)。
陶女士稱進(jìn)行排隊(duì)，排隊(duì)號(hào)動(dòng)輒上萬(wàn)號(hào)，返現(xiàn)遙遙無(wú)期，從9月份排隊(duì)到現(xiàn)在仍然沒(méi)有動(dòng)靜，同時(shí)APP誘導(dǎo)用戶每天打卡時(shí)放棄返現(xiàn)而選則藤幣，撥打客服電話常常處于無(wú)人接聽(tīng)狀態(tài)。
【案例二】家長(zhǎng)投訴“常青藤爸爸”虛假宣傳 打卡返現(xiàn)客服打太極無(wú)處理
11月12日，江西省的王女士向“電訴寶”投訴稱她在常青藤爸爸app購(gòu)買199元的打卡返現(xiàn)0元學(xué)課程，10月26日按照要求完成打卡，聯(lián)系客服返現(xiàn)，說(shuō)的讓自己等一等，5個(gè)工作日處理完成。王女士稱等了半個(gè)月還未處理，并且客服也不給出明確處理時(shí)間，只會(huì)給消費(fèi)者打太極，并不做出任何實(shí)際性回復(fù)。
王女士表示常青藤爸爸作為教育機(jī)構(gòu)廣告虛假宣傳誘騙消費(fèi)者消費(fèi)，不守信用，自己的訴求是盡快處理返現(xiàn)199元，并且雙減政策出臺(tái)這么長(zhǎng)時(shí)間，他們還大肆宣傳英語(yǔ)、語(yǔ)文這些學(xué)科類課程，尤其還給學(xué)齡前兒童售賣。
費(fèi)者，打卡返現(xiàn)活動(dòng)純屬欺騙，不守信用，買了那么多課程，卻時(shí)時(shí)又被騙的可能，廣告像彈幕一樣多，一不小心就掉入陷阱。
小貼士
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