(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到酒店投訴稱深圳市青芒果信息技術(shù)咨詢有限公司旗下“青芒果旅行網(wǎng)”無理由拖欠客房預(yù)訂款，多次催款無結(jié)果。（詳情見網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/qmglxw/）
12月6日，廣西壯自治區(qū)的胡先生向“電訴寶”投訴稱青芒果旅行網(wǎng)代理自己慕尚酒店管理有限公司的慕尚精品酒店客房預(yù)訂業(yè)務(wù)，雙方約定每周結(jié)算客房款項(xiàng)，自2020年11月份開始青芒果旅行網(wǎng)經(jīng)常無理由拖欠自己公司的客房預(yù)訂款，公司疲于催討欠款，現(xiàn)青芒果旅行網(wǎng)仍欠公司2021年10月份、11月份應(yīng)得結(jié)算款一萬余元。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為胡先生提供）
胡先生表示自己公司幾乎每周向青芒果旅行網(wǎng)區(qū)域經(jīng)理多方催討，但青芒果旅行網(wǎng)以各種理由拒不結(jié)算，現(xiàn)在直接說青芒果旅行網(wǎng)換老板了要公司無限期等待他們解決內(nèi)部糾紛，現(xiàn)造成自己公司資金周轉(zhuǎn)困難，嚴(yán)重侵害了公司權(quán)益，現(xiàn)要求青芒果旅行網(wǎng)馬上結(jié)清所欠公司應(yīng)得賬款。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到青芒果旅行網(wǎng)工作人員的回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(COP.100EC.CN)了解，青芒果旅行網(wǎng)隸屬于深圳市青芒果信息技術(shù)咨詢有限公司，法定代表人侯順發(fā)，作為民宿產(chǎn)業(yè)鏈服務(wù)商，除了為民宿帶去用戶與訂單，還提供品牌營(yíng)銷、信息化系統(tǒng)、供應(yīng)鏈、資金等支持，還打造了出了由民宿預(yù)訂、民宿代運(yùn)營(yíng)、民宿供應(yīng)融、民宿金融四大模塊構(gòu)建的綜合服務(wù)體系。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)按投訴量依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、走著瞧旅行、旅劃算、飛豬、俠侶親子游、攜程、去哪兒、騎驢游、同程旅行、123微旅行、驢媽媽、途牛、途家、東走西走、云客贊等。
【案例一】“青芒果旅行網(wǎng)”平臺(tái)操作失誤欠款未到 售后多次未處理
羅女士向“電訴寶”投訴稱自己店鋪與青芒果住宿平臺(tái)合作，但從2019 年7月開始，由于客戶經(jīng)理操作失誤錄錯(cuò)收款賬號(hào)，導(dǎo)致平臺(tái)一直未付款。自己于2020年6月17日聯(lián)系客戶經(jīng)理要求結(jié)算欠款，客戶經(jīng)理跟進(jìn)后，其中一個(gè)門店的不到100元欠款于6月29日打入收款賬戶，另一個(gè)門店欠款600元跟進(jìn)了一個(gè)多月，其中不知道是管理還是財(cái)務(wù)的問題，客戶經(jīng)理每次都說是財(cái)務(wù)的問題，推遲打款時(shí)間。
羅女士稱自從反應(yīng)情況后歷經(jīng)一個(gè)月自己還是沒有收到應(yīng)收的欠款，打?qū)Ψ截?cái)務(wù)的電話，加聯(lián)系QQ均無回應(yīng)，官方也無任何投訴通道。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，“青芒果旅行網(wǎng)”發(fā)來反饋稱：已打款到羅女士，雙方中間的產(chǎn)生的問題，一點(diǎn)一點(diǎn)和羅女士溝通清楚，雙方已無任何問題。
【案例二】用戶投訴“青芒果旅行網(wǎng)”房間已滿 退款遲遲未到賬
上海市的屈女士向“電訴寶”投訴稱她于2018年8月30號(hào)使用青芒果旅行網(wǎng)預(yù)訂了一間房，付款211元，結(jié)果后來收到短信說房間已滿，訂單自動(dòng)取消，退款會(huì)在3-5個(gè)工作日到賬，但等了一星期依舊沒有反應(yīng)。
屈女士稱在網(wǎng)上搜索相關(guān)帖子，發(fā)現(xiàn)從2012年開始每年都有人遇到此種無法退款的情況，而官網(wǎng)/app上的人工客服，根本無人接應(yīng)，只是重復(fù)性的系統(tǒng)回復(fù)，無法得到相應(yīng)的問題解決結(jié)果，網(wǎng)站上預(yù)留的還有另一個(gè)人工客服，接通后顯示是芒果網(wǎng)，結(jié)果她們不承認(rèn)說自己只是芒果網(wǎng)，無法查詢到訂單，只能去找青芒果旅行網(wǎng)，問他們聯(lián)系方式，表示他們也不知道。經(jīng)過以上種種經(jīng)歷，屈女士懷疑這個(gè)網(wǎng)站的真實(shí)性，是否是“釣魚網(wǎng)站”仍待考究，但是歷年來這么多人遭遇了無法退款問題，白白被“騙”了血汗錢。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
