(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴致美生活（北京）科技有限公司旗下“紅布林”稱商家以大促為由不給退換貨。（詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/hblers/）
12月9日，吉林省的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于12月5日，在紅布林平臺(tái)購(gòu)買一件蒙口羽絨服花費(fèi)7316元，收到后尺碼偏小，胳膊處穿著勒緊，申請(qǐng)紅布林退貨或換成大碼，李女士和商家協(xié)商扣點(diǎn)快遞費(fèi)和損失費(fèi)都行，但商家以大促為由不給退換，讓李女士再轉(zhuǎn)賣，商家再收百分之二十擁金，還是限時(shí)轉(zhuǎn)賣，一個(gè)月賣不出去就又得降價(jià)賣。
圖片來(lái)源：李女士提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)(COP.100EC.CN)了解，紅布林隸屬于致美生活（北京）科技技術(shù)有限公司，該公司成立于2015年10月26日，法定代表人為徐薇。紅布林自稱是一家時(shí)尚商品二手交易服務(wù)與時(shí)尚攻略一體的APP，主要經(jīng)營(yíng)售賣奢侈品、設(shè)計(jì)師品牌的二手商品，用戶通過(guò)對(duì)所需時(shí)尚商品進(jìn)行檢索以及物品分類展示窗口，獲得高品質(zhì)的購(gòu)物體驗(yàn)。
根據(jù)“電訴寶”受理的二手電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，紅布林排名第3位。此外，收到用戶投訴的平臺(tái)還有閑魚(yú)、轉(zhuǎn)轉(zhuǎn)、紅布林、孔夫子舊書(shū)網(wǎng)、找靚機(jī)、拍機(jī)堂、只二等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“紅布林”還涉嫌存在霸王條款、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)售假、訂單問(wèn)題、退換貨難等問(wèn)題。
【案例一】貨不對(duì)板？“紅布林”被指隱瞞商品瑕疵 以次充好
9月17日，四川省的楊女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月7日，在紅布林購(gòu)買的香奈兒包包，購(gòu)買的時(shí)候包包成色標(biāo)準(zhǔn)為98新，到手包身污漬、大面積磨毛，五金脫色，一次沒(méi)有使用過(guò)，連吊牌和標(biāo)都沒(méi)有拆的，寄回平臺(tái)轉(zhuǎn)賣包瞬間評(píng)級(jí)變成9新，從新包變?yōu)橐粋€(gè)舊包，同一個(gè)平臺(tái)自己評(píng)級(jí)的包天壤之別。楊女士已多次找平臺(tái)溝通退貨，溝通了4天多，但是一直忽略楊女士訴求，不退貨處理，楊女士認(rèn)為紅布林存在隱瞞包成色、以次充好，欺騙消費(fèi)者的行為，不給退貨。
對(duì)此，“紅布林”向“電訴寶”反饋稱，已為用戶核實(shí)處理，用戶問(wèn)題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，已為用戶核實(shí)處理完畢，用戶知曉并認(rèn)可處理結(jié)果，后續(xù)有任何問(wèn)題可隨時(shí)聯(lián)系平臺(tái)處理。
【案例二】強(qiáng)買強(qiáng)賣？“紅布林”被指虛假宣傳 拒絕退款
9月12日，上海市的李女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月9日，在紅布林APP平臺(tái)買了一個(gè)9.5成新的LV包。平臺(tái)展示信息僅顯示“產(chǎn)品輕微磨損、內(nèi)里中度污漬”，沒(méi)有展示產(chǎn)品存在的明顯缺陷。9月12日李女士收到平臺(tái)的包包后，發(fā)現(xiàn)包的兩邊明顯不平整，表面也有褶皺，認(rèn)為是次品（或A貨）。 李女士向商家客戶聯(lián)系，其拒絕退款。
對(duì)此，“紅布林”向“電訴寶”反饋稱，已為用戶核實(shí)處理，商品前期已送中檢鑒定，且已正常出簽，商品無(wú)問(wèn)題。已與用戶溝通暫時(shí)無(wú)法滿足訴求。用戶問(wèn)題平臺(tái)收到后第一時(shí)間聯(lián)系用戶處理，正在為用戶核實(shí)處理中，后續(xù)過(guò)程有任何問(wèn)題，可隨時(shí)聯(lián)系客服處理。
【小貼士】
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
