(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴成都貨捕頭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“貨捕頭”稱貨不對版，退貨退款難。
11月30日，北京市王女士向電訴寶投訴稱自己于11月9日，在貨捕頭杭州女裝網(wǎng)八號店鋪杭州倉購買了一件245元的女士長款羽絨服。因?yàn)樯钶^大，申請退貨。商家同意退貨后王女士寄出快遞，商家于11月16號簽收，完成入庫登記。王女士多次咨詢客服退款事宜，客服只說要與檔口商議。王女士對此表示疑惑，已經(jīng)退貨了，檢查好了收貨入庫了，為什么不給退款？王女士稱平臺投訴也沒用，根本沒人處理。
圖片來源：王女士提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，貨捕頭所在的主體公司成都貨捕頭網(wǎng)絡(luò)科技有限公司成立于2020年7月30日，法定代表人為翁宇輝。貨捕頭是一個(gè)”互聯(lián)網(wǎng)+批發(fā)“的電商平臺，將全國線下傳統(tǒng)批發(fā)市場搬到網(wǎng)上批發(fā)，該平臺稱，讓用戶享受在家就能逛遍全國批發(fā)市場的服務(wù)。
根據(jù)“電訴寶”受理的產(chǎn)業(yè)電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，貨捕頭排名第2位。最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似平臺還有：1688、批批網(wǎng)、中國網(wǎng)庫、互站網(wǎng)、進(jìn)貨通。
此外，國內(nèi)電商專業(yè)消費(fèi)調(diào)解平臺“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“貨捕頭”還存在退款問題、退換貨難、商品質(zhì)量、網(wǎng)絡(luò)欺詐、發(fā)貨問題等問題。
【案例一】“貨捕頭”被指商品質(zhì)量問題 不給退貨
11月4日，內(nèi)蒙古自治區(qū)趙先生向”電訴寶“投訴稱自己于10月10日，在貨捕頭采購一款童裝，共計(jì)15件，實(shí)付金額630，運(yùn)費(fèi)24元，共計(jì)654元。趙先生稱于10月24日收到貨，檢查過程中發(fā)現(xiàn)一件殘次品，很明顯，于是聯(lián)系客服，客服回復(fù)退回。11月3日趙先生看到對方于10月30已簽收，聯(lián)系客服，客服開始推三阻四，踢皮球，一會(huì)說不給退，一會(huì)說店鋪沒有退貨權(quán)限，趙先生稱客服敷衍了事，根本不認(rèn)真處理。
【案例二】“貨捕頭”被指拒絕退款 客服未妥善處理
11月1日，河南省魯女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月21日，在貨捕頭電商平臺（丹妮絲DNSH3160）微信購買了黑色面包服M1件125元，因毛領(lǐng)質(zhì)量不好，魯女士選擇了退貨退款。魯女士稱，26號商家已簽收快遞，但商家一直不處理退款，31號聯(lián)系客服才知道賣家聲稱沒有收到毛領(lǐng)拒絕退款，并且賣家無法提供拆包視頻舉證包裹里沒有毛領(lǐng)，就一直拖著拒不退款。與客服協(xié)商未果，一直不出解決方案。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評價(jià)。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
