(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴稱湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“潭州教育”虛假宣傳直播變錄播，4名老師變1名，售后退款打太極。
12月1日，河北省的王女士向“電訴寶”投訴稱2020年底在微信小程序發(fā)現(xiàn)潭州所開的課程，由于對(duì)原畫感興趣就花一塊錢買了試聽課，后來被饑餓營(yíng)銷的手法繳費(fèi)9980元，實(shí)際上的互動(dòng)式直播和錄播都不是主講老師發(fā)言，而是助教。后來班級(jí)推銷證書680元，本來只是有這種想法的但被班主任天天催款最后購(gòu)買。王女士稱課程進(jìn)度很快，作業(yè)超難度，讓人無法適應(yīng)。后續(xù)售后退款一直扯皮打太極，自己明確要求退款，班主任只說換班。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為王女士提供）
王女士表示潭州利用學(xué)生的求學(xué)心理，饑餓營(yíng)銷，營(yíng)造機(jī)不可失的氛圍，只給8個(gè)名額(每個(gè)人說的不同)，先預(yù)付200，緊接著就催你付款，誘導(dǎo)學(xué)生分期，選擇全部課程。本身在b站宣傳的是直播課，體驗(yàn)課并未告知是錄播，繳費(fèi)之后才告知是錄播加解答課的形式，上課質(zhì)量不行，付費(fèi)前說的是4個(gè)老師，實(shí)際只有一個(gè)真人老師，而且極不穩(wěn)定，2個(gè)月不到換了3個(gè)，上課也有時(shí)候不在，解答課也并不是定期都上。學(xué)習(xí)內(nèi)容節(jié)奏太快，沒有給學(xué)生充足的時(shí)間理解，給人趕緊上完趕緊交差的感覺。解答課也不能解決所有學(xué)生的提問，作業(yè)也沒有批改。 售后服務(wù)差，申請(qǐng)售后長(zhǎng)時(shí)間無人理會(huì)，申請(qǐng)退款時(shí)也遮遮掩掩，電話聯(lián)系也只是說聯(lián)系班主任并沒有具體時(shí)間回復(fù)。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前尚未收到潭州教育工作人員的回復(fù)。
據(jù)網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）顯示，“潭州教育”隸屬于湖南潭州教育網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人周有貴，作為在線教育機(jī)構(gòu)，教學(xué)內(nèi)容涵蓋辦公軟件教學(xué)、軟件設(shè)計(jì)、農(nóng)業(yè)養(yǎng)殖、網(wǎng)頁(yè)設(shè)計(jì)、平面設(shè)計(jì)、三維設(shè)計(jì)、插畫、網(wǎng)絡(luò)營(yíng)銷、影視處理、攝影等。
此外，根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“潭州教育”排名第一位。
此外，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，潭州教育疑似存在退款問題、霸王條款、網(wǎng)絡(luò)售假、虛假促銷、訂單問題、退換貨難等問題。（“潭州教育”投訴專區(qū)）
【案例一】畢業(yè)分配工作？業(yè)界大牛授課？“潭州教育”被指退款無果玩失蹤 回應(yīng)：已和解
11月6日，江西省的李小姐向“電訴寶”反映稱她于2020年10月9號(hào)在潭州教育的宣傳下分期12個(gè)月上原畫課程，當(dāng)時(shí)承諾稱畢業(yè)分配工作，師資優(yōu)秀，上課為直播課等等。10月15號(hào)開課，上了一個(gè)月發(fā)現(xiàn)并不是所謂的有老師上直播課而是錄播，也沒有什么所謂的業(yè)界大牛老師。
李小姐表示由于當(dāng)時(shí)剛成年，不懂怎么維權(quán)，上了兩個(gè)月后申請(qǐng)了退款，被班主任和售后老師搪塞了過去。由于課程質(zhì)量不好， 就先申請(qǐng)凍結(jié)了課程，在今年再次申請(qǐng)退款被售后老師告知已經(jīng)過了退款期限，而自己也沒有上完全課程卻不能退?，F(xiàn)在分期已經(jīng)全部還完，想著反正也沒辦法退款了，干脆上完課程回回血。但打開app和qq聯(lián)系班主任的時(shí)候，發(fā)現(xiàn)沒有人回復(fù)，班級(jí)群也早早解散，售后也不予處理，打官方客服電話無人接聽，這個(gè)錢就這樣打水漂了。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，對(duì)此，潭州教育工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：收到投訴當(dāng)天就與學(xué)員取得聯(lián)系，并與學(xué)員達(dá)成繼續(xù)學(xué)習(xí)的意向。此外，學(xué)員也表示稱已與潭州教育達(dá)成和解。
【案例二】高中生投訴“潭州教育” 誘導(dǎo)消費(fèi) 背負(fù)高額學(xué)費(fèi)貸無力償還 回應(yīng)：將跟進(jìn)處理
湖南省的陶女士向“電訴寶”描述稱她于2021年6月20號(hào)在潭州課堂購(gòu)買價(jià)格6480元的課程，該公司誘導(dǎo)自己在分期樂進(jìn)行貸款消費(fèi)，在提出退款后不予處理并且各自推脫責(zé)任，后欺騙說不能予以退款，嚴(yán)重侵犯了消費(fèi)者的權(quán)益。陶女士表示況且自己是未滿20的高中生，誘導(dǎo)自己進(jìn)行欺騙性消費(fèi)，沒有能力償還貸款債務(wù)，該公司也一直逃避責(zé)任。
陶女士稱潭州課堂的老師拒絕進(jìn)行退款處理，還說已經(jīng)上了不能進(jìn)行退款和終止合同，可實(shí)際上課程并沒有怎么上，還跟自己說合同已經(jīng)簽了不能退款，陶女士表示合同中的付款是該公司誘導(dǎo)自己進(jìn)行貸款分期消費(fèi)，可事實(shí)上未滿20歲不能進(jìn)行貸款，已經(jīng)違反了消費(fèi)者權(quán)益保護(hù)法。
接到該用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理。對(duì)此，潭州網(wǎng)校工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：該學(xué)員的情況目前已轉(zhuǎn)交給售后部門進(jìn)行跟進(jìn)處理。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺(tái)有潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak、大塘小魚、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會(huì)計(jì)網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對(duì)啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對(duì)1、聚師課堂、學(xué)霸君1對(duì)1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
小貼士
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