(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴孩子王兒童用品股份有限公司旗下“孩子王”稱，退款需承擔再次售賣的關費和運費。
11月30日，江蘇省的馬女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年11月11日，在孩子王APP甄選全球購專營店購買LAMER海藍之謎修護精粹液150ML，主頁有標注不支持7天無理由退貨。馬女士發(fā)現產品是韓免后申請退款，交涉后客服同意退款，但需要馬女士支付產品的一般關稅。并寄回商家深圳的保稅倉。馬女士對此表示疑惑，既然商品不是寄回香港，即可再次售賣，商家不需要二次承擔關稅，可直接由深圳倉寄給客戶，為什么需要客戶承擔這筆費用?？头貜图幕厣钲趥}她們不再次售賣，都是自用，無理無懼。
圖片來源：馬女士提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
從網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，孩子王所在的主體公司孩子王兒童用品股份有限公司成立于2012年6月1日，法定代表人為徐衛(wèi)紅。是一家數據驅動，基于用戶關系經營的創(chuàng)新型新家庭全渠道服務商，是中國母嬰童商品零售與增值服務的領導品牌，立足于為準媽媽及0-14歲兒童提供一站式成長服務。
根據“電訴寶”受理的零售電商領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，孩子王排名第38位。最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似平臺還有：淘寶、拼多多、寺庫、京東、天貓、抖音、閑魚、唯品會、店寶寶、微店、蘇寧易購、微拍堂、洋碼頭、轉轉、玩物得志、快手、當當、小紅書、紅布林、海豚家、有贊、考拉海購、貝貝（貝店）、交易貓、橙心優(yōu)選、叮咚買菜、途虎養(yǎng)車、全球速賣通、花禮網、蘑菇街、德國w家、絲芙蘭、小米有品、華為商城、海狐海淘、雜志云、易果生鮮、微盟、海淘1號、孔夫子舊書網、亞馬遜、金鷹購、魯班到家、小米商城、中糧我買網、微薄利、天貓國際、百麗優(yōu)購、i百聯、找靚機、網易嚴選、華碩商城、德國BA保鏢商城、國美、千千惠生活、蘋果、綠森商城、英超海淘、Feelunique、別樣、一件、三星網上商城、95分球鞋交易平臺、貝倉、達令家、本來生活、一品威客、拍機堂、年豐大當家、每日優(yōu)鮮、特步、卷皮、萌推、雜志貓、艾司博訊、86daigou、86mall、雜志網、山姆會員商店、耐克app、萬表網、興盛優(yōu)選、Buyee、京東到家、藝狐在線、酒仙網、今日優(yōu)選、屈臣氏、HIGO、波奇網、美樂樂家具網、nice、美的、蜜芽、順電網上商場、盒馬鮮生、樸樸、Bonpont、55海淘、網商園、云集、快送鮮花網、愛花居、順豐優(yōu)選、1號店、易車惠買車、新蛋網、順聯動力商城、波司登、Lazada、必要、可得眼鏡網、美菜網、豐趣海淘、李寧、瓜子二手車、舞泡網絡、智慧家選、錦鯉好物、MAC小程序、良品鋪子、歡太商城、潮玩族、小年魚、豐巢特惠商城、好藥師、楓頁、阿里健康大藥房、手游交易、純購生活、好食期、中藝匯、伊芙麗、好衣庫、美逛科技、大潤發(fā)優(yōu)鮮、麥軟網、凰家尚品、中國制造網、dd373、聯動云租車、程牛汽車管家、永輝超市、識季、米家、冰冰購、Flowerplus花加、蜂雷、NIKE商城、淘集集、衣聯網、亞瑟士官方旗艦店、淘粉吧、郵樂網、九陽、人人車、海淘app、只二、十薈團、心心平臺、任你購、哎呦有型、迷橙、百盛商城、全球時刻、一條生活館、D2C、中國金幣網上商城、東方全球購、百度開心購、panli代購。
此外，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“孩子王”還存在發(fā)貨問題、售后服務、商品質量、網絡售假、網絡欺詐、訂單問題、退換貨難等問題。
【案例一】“孩子王”商品發(fā)出被偷 客服未妥善處理
10月26日，安徽省的劉女士向“電訴寶”投訴稱自己于2021年10月22日，在孩子王購買了一個孕婦待產包，劉女士于27號準備去自提，結果25號導購打電話告知劉女士，待產包被人偷了，讓劉女士換一個或者退換。劉女士稱購買的商品在線上是有貨的，被偷了也是門店責任，要求重新發(fā)貨與原先購買一樣品類待產包。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，孩子王的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：你好，已聯系溝通協商一致調貨，顧客28號去門店領取。
【案例二】“孩子王”被指換貨墊付運費未退還
10月10日，重慶市的王女士向“電訴寶”投訴稱自己于9月23日，在孩子王APP購買童裝，第一次發(fā)錯貨，換貨讓王女士墊付運費，至今運費未退還，并且又發(fā)錯貨了，也不給解決問題。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關投訴轉交給平臺，對此，孩子王的工作人員向“電訴寶”發(fā)來反饋稱：您好，10月12日 09:30左右，已經與客戶達成一致處理意見：客戶要求退貨，客服已告知客戶申請退回，運費墊付，有單號聯系孩子王給其承擔，客戶認可。雙方和解。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
