(網經社訊)近日，國內電商專業(yè)消費調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴京東數字科技集團旗下個人金融業(yè)務品牌京東金融”稱凍結商家資金 客服未妥善處理。
11月28日，湖北省徐先生稱自己于2017年在京東商城開店，交了5萬質保金，2019年低經營不好退店，期間有經營貸款本金42000多元，徐先生稱，想著店鋪質保金退回直接抵扣京東金融貸款，期間一直沒有在意，京東商城也沒聯系，直到2021年10月低，收到法院傳票，京東金融（重慶京東同盈小額貸款有限公司）把徐先生起訴了，需要償還貸款和利息7萬多元。
圖片來源：徐先生提供
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，京東金融是京東科技控股股份有限公司旗下個人金融業(yè)務品牌，法定代表人李婭云。京東金融以平臺化、智能化、內容化為核心能力，與銀行、保險公司、基金公司等近千家金融機構，為用戶提供專業(yè)、安全的個人金融服務。據悉，京東金融已推出白條、基金、銀行理財、小金庫、金條、聯名小白卡、小金卡等在內的近萬只金融產品，涵蓋理財、借貸、保險，分期四大業(yè)務板塊。
根據“電訴寶”2021年至今受理的金融科技領域用戶有效投訴顯示(依據投訴量排行)，京東金融排名第七位。最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似電商平臺還有：分期樂、支付寶、工行融e購、來分期、中行聰明購、拍拍貸、中國金幣網上商城、積木盒子讀秒錢包、你我貸、有用分期、盛付通、和信貸、鳳凰應急、錢滿貫、好分期。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“京東金融”涉嫌存在售后服務、惡意罰款、信息泄露、網絡欺詐等問題。
【案例一】京東金融被指試用活動 誤導消費者
4月5日，上海市鄔先生稱自己于2020年2月，參加京東三星自營店365新品試用活動，2月7日在京東App咨詢試用什么時候結束，客服只是提示試用未結束，詢問后續(xù)操作，根據客服操作在App上找不到相關入口。自行無法查詢什么時候結束。需待3月份咨詢。 鄔先生于3月11日咨詢的時候，京東客服讓聯系95118京東金融。人工客服在問了訂單號以后，下發(fā)短信。讓自主申報。申報一直未成功。3月27日再度聯系95118京東金融，京東金融表示售后服務轉到他們這邊了，原先表單已作廢，新的政策剛剛出來。下發(fā)新的鏈接給鄔先生提交后。4月1日鄔先生接到客服電話。說已在3月10日超過最晚提交期限，不予受理新品試用。不再受理。試用產品自行保管。
【案例二】京東金融被指售后服務難 客服“踢皮球”
2020年6月12日，江蘇省張先生稱自己在2019年5月26日，在京東APP三星凈化器自營店下單了一臺KJ350G-K3000WU的凈化器，下單價格1948元。當時下單承諾是下單試用一年后，業(yè)主退回機器可以全額退款。張先生講述，當時看在中是京東自營三星的活動，就積極參與了。然后一年期滿了后，現在向京東自營申請退款的時候，京東自營客服推給了京東金融，京東金融推給了開安瑞保。從6月6號開始，張先生就按照開安瑞保提供的網址，提交了大量的資料。但是每隔幾天就會退單提一些要求出來，最近一次更加夸張，直接退不說任何理由。
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10余年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
