(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶反映稱上海恒企教育培訓(xùn)有限公司旗下“恒企教育”課程無保障，申請退款反遭拉黑。
12月2日，廣西壯族自治區(qū)的周先生向“電訴寶”投訴稱他在2021年3月4號在網(wǎng)上咨詢成人自考，然后恒企教育的老師加微信一步步誘導(dǎo)自己交費(fèi)，學(xué)費(fèi)是5280 元，首付528，然后用第三方平臺APP度小滿金融貸款 4752元。因?yàn)闆]有任何保障，2021年3月6號意識到有可能被騙，考試也要自己交錢，所以向恒企教育提出退款，但對方不同意，直接拉黑，聯(lián)系不到人。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為周先生提供）
周先生稱現(xiàn)在退不了款，說自己簽了協(xié)議，協(xié)議上是分明是霸王條款，交錢時候也沒讓簽，交完錢辦理完貸款分期之后， 給的APP上的登陸頁面彈出來的，當(dāng)時以為是APP 上的認(rèn)證條例，不知道是否是協(xié)議。周先生要求恒企教育公司，全額退款，取消第三方小額貸款度小滿金融上的貸款。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
2021年，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線教育平臺有潭州教育、學(xué)慧網(wǎng)、51Tlak無憂英語、大塘小魚、一只船教育、幫考網(wǎng)、尚德機(jī)構(gòu)、嗨學(xué)網(wǎng)、蘭迪少兒英語、VIPKID、賽優(yōu)教育、環(huán)球網(wǎng)校、小葉子智能陪練、麥淘親子、中華會計(jì)網(wǎng)校、海風(fēng)教育、恒企教育、VIP陪練、對啊網(wǎng)、阿卡索、常青藤爸爸、中大互聯(lián)、蕓學(xué)教育、開課吧、河小象、虎碩教育、高頓教育、深海教育、掌門1對1、聚師課堂、學(xué)霸君1對1、英語流利說、騰訊課堂、平安好學(xué)、鯨魚外教培優(yōu)、伴魚少兒英語、優(yōu)優(yōu)小班課、趣趣ABC、愛課、網(wǎng)易云課程、尤為教育、滬江網(wǎng)校、嘰里呱啦、中職通、好學(xué)微課等。
根據(jù)“電訴寶”受理的在線教育領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，“恒企教育”排名第十七位。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“恒企教育”還涉嫌存在退款問題、霸王條款等問題。（“恒企教育”投訴專區(qū)）
【案例一】學(xué)員爆料“恒企教育”轟炸式營銷聲稱能退款 辦理分期付款后課程未看不給退款
9月9日，浙江省的李先生向“電訴寶”反映稱在之前六月份天天被恒企教育工作人員發(fā)信息來逼自己簽合同，推銷各種活動，自己說上班忙沒時間學(xué)習(xí)就不用了，誰知道后面又打電話來煩自己上班，說真不用況且自己這工資也還不起，他們又說給優(yōu)惠活動，然后前面說好的能退款自己才敢簽合同，是恒企教育分期。誰知道后面不僅不給退款，還找各種理由，李先生稱把自己的情況家庭條件跟恒企教育工作人員說遍了，也不給退，連課程都沒看，之前是分期還款，但由于不給退款我就不交了，逾期兩個月，現(xiàn)在又要求全部全款結(jié)清，費(fèi)用八千多。
【案例二】“恒企教育”被指霸王條款 用戶退款被拒
5月21日，廣東省的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己昨晚全款交了7800左右專本連讀費(fèi)，今天看到恒企口碑不好，還有朋友說恒企成考是坑他已經(jīng)退款了勸陳女士盡快退款，陳女士稱她找到老師以合作理由拒絕退款，陳女士對其拒退款度服務(wù)很不滿意 更加堅(jiān)定度要退款不在這邊學(xué)習(xí)，陳女士表示恒企的虛假宣傳報(bào)名時間只有幾天520活動，自考通過率很高等信息誘導(dǎo)消費(fèi)者，現(xiàn)在恒企拒絕退款交了錢就是他們說了算的霸王條款，以合同上寫的為由拒絕退款，陳女士稱自己已查詢民法典并咨詢律師確定這個合同無效。
小貼士
網(wǎng)經(jīng)社教育臺（EDU.100EC.CN）是專業(yè)智庫型在線教育門戶，運(yùn)營有：教育臺(在線教育門戶)、網(wǎng)教寶(自媒體品牌)、研究中心（智庫）、網(wǎng)課超市（導(dǎo)航）等，提供媒體報(bào)道、報(bào)告榜單、融資、營銷、售后顧問等服務(wù)，是在線教育從業(yè)者、媒體、投資者、用戶的首選平臺。（如果您是在線教育業(yè)內(nèi)人士，歡迎咨詢加微信：clt7513）
