(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海壹佰米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“叮咚買菜”稱，辦卡前未事先明確告知，使會員積分無法使用。
11月30日，江蘇省陳女士向“電訴寶”投訴稱，叮咚買菜以贈送優(yōu)惠券的形式吸引會員，在辦理后卻霸道將自己的條款強(qiáng)加給其會員。陳女士是叮咚買菜的會員，在其平臺目前有6692分積分，其積分來自于平時購物1元1分，送貨超時補(bǔ)償?shù)鹊?。其積分使用，要求采取“積分兌換”形式，必須每天0點搶券，否則積分無法使用。陳女士稱自己從來沒有搶到過兌換的優(yōu)惠券，并且有3878分積分將于11月30日失效。
圖片來源：陳女士
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，叮咚買菜是一家生鮮電商，隸屬上海壹佰米網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，該公司成立于2014年3月26日，法定代表人為梁昌霖，從用戶需求出發(fā)，從下而上發(fā)展，通過大數(shù)據(jù)預(yù)測單量，以降低滯銷損耗率；采用智能調(diào)度和騎行路徑優(yōu)化，來提高末端配送效率、降低配送成本；采用從“城批采購+社區(qū)前置倉+29分鐘配送”，避開“源頭、冷鏈、冷庫”的套路，來降低供應(yīng)鏈成本問題。
根據(jù)“電訴寶”2021年至今受理的生鮮電商領(lǐng)域用戶有效投訴顯示(依據(jù)投訴量排行)，叮咚買菜排名第一位。最新評級為“不予評級”。其他被投訴的類似電商平臺還有：易果生鮮、本來生活、每日優(yōu)鮮、京東到家、樸樸、興盛優(yōu)選、盒馬鮮生、美菜網(wǎng)、順豐優(yōu)選、Flowerplus花加、十薈團(tuán)、永輝超市、大潤發(fā)優(yōu)鮮。
此外，“電訴寶”受理用戶維權(quán)案例顯示，“叮咚買菜”涉嫌存在商品質(zhì)量、售后服務(wù)、退款問題和送餐超時等問題。
【案例一】“叮咚買菜”被指無故取消訂單 扣罰優(yōu)惠券
浙江省李女士于10月10日上午在叮咚買菜小程序使用優(yōu)惠券下單后被無故取消訂單并且沒收優(yōu)惠券。投訴后被商家無視對待，并且惡意將其賬號設(shè)置投訴排隊57人，12315等部門介入后商家依舊采取無視態(tài)度，機(jī)械化照稿念話術(shù)，虛假回應(yīng)黑貓維權(quán)平臺。商家以李女士賬號支付存在問題為由扣罰優(yōu)惠券取消訂單，事后李女士同一平臺支付方式下單為使用優(yōu)惠券并未發(fā)生訂單問題。叮咚買菜商家無視買家投訴，虛假回應(yīng)相關(guān)部門去對待。
【案例二】“叮咚買菜”被指會員規(guī)則改變未有明顯位置提示通知
上海市柯先生是叮咚買菜綠卡會員，柯先生投訴稱，充值會員時，承諾消費1元直接返1積分，100積分可以用來買菜抵現(xiàn)1元。不知道從什么時候起叮咚開始改變規(guī)則，需要滿足各種評價的條件才能返積分，規(guī)則改變沒有在明顯位置提示通知更沒有短信或是電話通知，導(dǎo)致柯先生有9000多積分的損失涉及訂單180多筆金額9000多元。聯(lián)系叮咚客服客服沒有給予解決辦法。
接到用戶投訴后，我們第一時間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_反饋。
【小貼士】
國內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費糾紛調(diào)解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實時處理、進(jìn)度查詢、評價體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
