(網(wǎng)經(jīng)社訊))近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海頌品網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“票牛網(wǎng)”控制門票溢價(jià)買不到原價(jià)票，平臺(tái)如同黃牛。（更多詳見(jiàn)網(wǎng)經(jīng)社專題：http://qjkhjx.com/zt/xcylpwjypt/）
河南省的郭先生向“電訴寶”投訴稱他在票牛網(wǎng)購(gòu)買了兩張西安草莓音樂(lè)節(jié)門票，購(gòu)買時(shí)顯示為520元1張的早鳥(niǎo)門票，實(shí)際付款691元1張，存在虛假宣傳誤導(dǎo)消費(fèi)者的情況。和客服溝通時(shí)候，客服承認(rèn)臺(tái)價(jià)格有浮動(dòng)，基本買不到原價(jià)票，并且態(tài)度惡劣，根本不解決問(wèn)題。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為郭先生提供）
郭先生表述這種大的售票平臺(tái)本身就是黃牛，就是他們?cè)诳刂疲绊懫眱r(jià)，嚴(yán)重侵犯消費(fèi)者權(quán)益。總結(jié)如下：
1、票牛網(wǎng)絡(luò)平臺(tái)購(gòu)票存在虛假宣傳，誤導(dǎo)消費(fèi)者選擇下單的行為 。
2、平臺(tái)本身把控售票價(jià)格，實(shí)質(zhì)就是黃牛行為，店大欺客，侵害消費(fèi)者權(quán)益。
3、售后質(zhì)量服務(wù)態(tài)度差，完全不作為不理解客戶問(wèn)題，甚至在自己明確要投訴的情況下，依然態(tài)度惡劣，典型的把消費(fèi)者和法律置之腦后的行為。 郭先生表示相關(guān)語(yǔ)音通話錄音已經(jīng)保存，如不處理將會(huì)繼續(xù)向上級(jí)部門舉報(bào)。
接到以上用戶投訴后，我們第一時(shí)間將投訴案件移交該平臺(tái)相關(guān)工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來(lái)自被投訴平臺(tái)的任何有關(guān)處理回復(fù)。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，“票牛網(wǎng)”是上海頌品網(wǎng)絡(luò)科技有限公司產(chǎn)品，法定代表人孫立勇，是一個(gè)現(xiàn)場(chǎng)娛樂(lè)票務(wù)交易平臺(tái)，對(duì)接現(xiàn)場(chǎng)票務(wù)平臺(tái)、主辦方、票務(wù)代理、場(chǎng)館，為各類用戶提供現(xiàn)場(chǎng)演出門票以及在線選座、演藝評(píng)論等服務(wù)。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)按投訴量依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、旅劃算、走著瞧旅行、俠侶親子游、攜程、飛豬、攜程、去哪兒、同程旅行、123微旅行、驢媽媽、途牛、途家、東走西走、云客贊等。
【案例一】用戶投訴“票牛網(wǎng)”未出票不能退款存貓膩
7月12日，遼寧省的霍先生向“電訴寶”投訴稱他于2021年7月12日在通過(guò)支付寶小程序在票牛網(wǎng)購(gòu)買兩張阜新草莓音樂(lè)節(jié)電子演出票，商品顯示有票，購(gòu)買成功后顯示出票中，聯(lián)系客服問(wèn)什么時(shí)候能出票，被告知不確定，最晚演出前一天，問(wèn)可不可以退款，客服表示票已售出不可退換，可是我并沒(méi)有收到票。
霍先生稱現(xiàn)在是既沒(méi)有票也不給退款，自己看到很多消費(fèi)者都遇到過(guò)這種情況，票牛網(wǎng)的做法有欺騙消費(fèi)者嫌疑，讓消費(fèi)者先付款購(gòu)買并不實(shí)際存在的商品，然后再用各種理由拒絕給消費(fèi)者退款，直到拖延至演出前夕，退給消費(fèi)者所謂的等值票牛余額，不能提現(xiàn)只能在票牛網(wǎng)上使用，只能購(gòu)買并不一定存在的商品。
【案例二】“票牛網(wǎng)”平臺(tái)地址顯示存偏差 觀看演出被拒引糾紛
10月10日，“電訴寶”接到山西省的郭女士投訴稱她在“票牛網(wǎng)”平臺(tái)購(gòu)買的蘇紫旭太原站門票，票牛官方平臺(tái)上的地址與實(shí)際演出地址不符，在演出當(dāng)天也沒(méi)有短信通知，致使郭女士一行人浪費(fèi)一個(gè)多小時(shí)找地址，找到后主辦方以沒(méi)有在票牛平臺(tái)發(fā)布門票為由，拒絕驗(yàn)票。
郭女士認(rèn)為通過(guò)票牛網(wǎng)買票，即與票牛網(wǎng)達(dá)成買賣，構(gòu)成債權(quán)關(guān)系，與其他第三方無(wú)關(guān)。一般官網(wǎng)發(fā)布的短信，都是以《票牛網(wǎng)》開(kāi)頭，卻是一個(gè)182開(kāi)頭的個(gè)人短信所以未查看，同時(shí)，票務(wù)應(yīng)該是與平臺(tái)溝通，發(fā)布任何通知也是通過(guò)官方平臺(tái)再通知消費(fèi)者。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10年來(lái)，與全國(guó)近千家電商建立對(duì)接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大電商平臺(tái)開(kāi)放，電商可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開(kāi)、透明、健康的電商消費(fèi)投訴環(huán)境，“電訴寶”公開(kāi)版已正式上線，新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過(guò)程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)。
