(網(wǎng)經(jīng)社訊)近日，國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海繪享網(wǎng)絡(luò)科技有限公司旗下“彩貝殼”未預(yù)約未消費(fèi)拒絕全額退款，需收10%服務(wù)費(fèi)引發(fā)不滿。
11月29日，上海市的方女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年4.24在彩貝殼購(gòu)買了一間佘山索菲特的酒店套餐，五一期間房滿沒約上，后來就忘記了，沒想到彩貝殼把20年4月份的訂單排到19年雙十二的訂單后面，導(dǎo)致自己后來查看的時(shí)候沒看到這個(gè)訂單，前幾天翻記錄才發(fā)現(xiàn)這個(gè)訂單未消費(fèi)，跟對(duì)方要求退全款。
（網(wǎng)經(jīng)社注：圖為方女士提供）
彩貝殼平臺(tái)以訂單有效期超過30天為由，要扣30%費(fèi)用，經(jīng)投訴后還是要扣10%的費(fèi)用。方女士覺得不能接受，根據(jù)消費(fèi)者保護(hù)權(quán)益法，未消費(fèi)的訂單需全額退款。方女士稱他們條款都是隨便改的，拍的時(shí)候根本沒說要扣30%，后來改成30%，今天看發(fā)現(xiàn)又改成是30天內(nèi)不操作就不退款了。方女士表示對(duì)于商家這種無(wú)良做法，自己強(qiáng)烈譴責(zé)，要求彩貝殼退全款588元。
接到用戶投訴后，我們第一時(shí)間將相關(guān)投訴轉(zhuǎn)交給平臺(tái)，但是截止發(fā)稿前，我們?nèi)晕词盏狡脚_(tái)反饋。
從網(wǎng)經(jīng)社企業(yè)庫(kù)（COP.100EC.CN）了解，“彩貝殼”隸屬于上海繪享網(wǎng)絡(luò)科技有限公司，法定代表人胡宸宇，是一個(gè)親子活動(dòng)平臺(tái)，通過與幸運(yùn)親子餐廳、奇跡森林、橙愛玩國(guó)等投放服務(wù)商合作，為用戶提供周邊周邊地點(diǎn)及出行選擇推薦，同時(shí)推出產(chǎn)品熊卡，為用戶提供會(huì)員親子樂服務(wù)，包括兒童樂園、運(yùn)動(dòng)拓展、制造、DIY、親子美食、兒童劇、戶外活動(dòng)等。
2021年至今，“電訴寶”受理投訴中涉及的在線旅游平臺(tái)按投訴量依次為聯(lián)聯(lián)周邊游、旅劃算、走著瞧旅行、俠侶親子游、攜程、飛豬、攜程、去哪兒、同程旅行、123微旅行、驢媽媽、途牛、途家、東走西走、云客贊等。
【案例一】用戶投訴商家停業(yè)造損失 “彩貝殼”模棱兩可無(wú)解決方案
9月7日，北京市的董女士向“電訴寶”投訴稱她于2021年8月25日在彩貝殼購(gòu)買了2張游樂場(chǎng)票，9月初得知游樂場(chǎng)商家停業(yè)了，在微信群里和APP里多次咨詢，彩貝殼客服一直說核實(shí)，但不回答實(shí)質(zhì)性內(nèi)容。
董女士表示自己把錢交給彩貝殼，商家停業(yè)，彩貝殼應(yīng)該把錢全額退給消費(fèi)者。至于跟商家核實(shí)，完全可以給消費(fèi)者退款后處理。因?yàn)樽约涸诓守悮の⑿湃豪镎f了實(shí)話就被移出群了，彩貝殼完全沒有考慮消費(fèi)者的知情權(quán)和消費(fèi)權(quán)益。做生意有賺有賠，既然賺的時(shí)候不跟消費(fèi)者分享，賠的時(shí)候也沒有理由讓消費(fèi)者承擔(dān)。
【案例二】用戶反映“彩貝殼”虛假宣傳 退款沒有有效渠道
7月15日，上海市的陳女士向“電訴寶”投訴稱自己三個(gè)人于2021年7月12日在彩貝殼app上為參加上海天文館獨(dú)立營(yíng)一日活動(dòng)購(gòu)買了superkids三次卡，條款內(nèi)寫清楚限兒童一名參加并且包含天文館門票，7月13日彩貝殼電話告知必須1大人1兒童前往，且要自行搶購(gòu)門票，并承諾因內(nèi)容有變?nèi)缫笸丝钚柙诰€客服處理。
陳女士稱在7月14日聯(lián)系在線客服沒有有效溝通，只有機(jī)器人式的推諉拖延，同伴相同情況退費(fèi)，被告知要收取高額手續(xù)費(fèi)。陳女士表示彩貝殼進(jìn)行虛假銷售，客服不回復(fù)，沒有有效的退費(fèi)渠道，涉嫌非法集資。
國(guó)內(nèi)知名網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)糾紛調(diào)解平臺(tái)“電訴寶”（315.100EC.CN）運(yùn)行10余年來，與全國(guó)近千家網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)建立對(duì)接，影響1億+網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)用戶，新系統(tǒng)實(shí)現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權(quán)、同步直達(dá)、實(shí)時(shí)處理、進(jìn)度查詢、評(píng)價(jià)體系、法律求助、大數(shù)據(jù)分析等諸多功能。目前，平臺(tái)“綠色通道”服務(wù)向廣大網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)平臺(tái)免費(fèi)開放，平臺(tái)可自主申請(qǐng)入駐，實(shí)時(shí)受理、反饋和查詢用戶滿意度評(píng)價(jià)。為了更好地營(yíng)造公開、透明、健康的網(wǎng)絡(luò)消費(fèi)環(huán)境，“電訴寶”新增用戶投訴實(shí)時(shí)受理動(dòng)態(tài)、月度平臺(tái)投訴量TOP10、熱點(diǎn)投訴地區(qū)、投訴榜（依據(jù)投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動(dòng)態(tài)
