(網經社訊)近日，國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）接到用戶投訴上海驚浪計算機信息技術有限公司旗下“熊貓生活”稱，虛報重量，收取天價運輸費用。
11月21日，海外的蔣先生向“電訴寶”投訴稱自己于11月18日，在熊貓生活電商平臺購買了“Q彩虹3080ti 12g 顯卡”、“12700k cpu+吹雪z690 主板”并準備將其交由熊貓生活平臺跨國郵遞（包裹號323436）到丁先生在英國的住所，出現(xiàn)了平臺虛報重量導致收取天價運輸費用（高于市場價）、網站顯示錯誤的物流信息導致無法退貨的問題。
圖片來源：蔣先生提供
（注：打款商戶為熊貓生活控股子公司）
對此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱：您好，非常抱歉給您帶來不便，您的商品主板+CPU查看您已經打包郵寄到國內地址，我們已經通過順豐幫您發(fā)貨，預計明后天便會送達。您的商品顯卡因為無貨已經幫您撤銷包裹并退還所有商品費用以及運費，返還到了您的賬戶余額，如果您需要退款至您的信用卡，可以在北京時間周三，在APP財務管理中操作。
據網經社企業(yè)庫（COP.100EC.CN）了解，熊貓生活隸屬于上海驚浪計算機信息技術有限公司，該公司成立于2009年9月25日，法定代表人為張衛(wèi)。該平臺擁有代購行業(yè)經驗,主要提供一站式淘寶服務(信用卡支付、驗貨、倉儲等)。
根據“電訴寶”投訴顯示，熊貓生活平臺反饋率為100%、回復時效性為0.733、用戶滿意度為0、綜合指數為0.72，從而得出最新評級為“謹慎下單”。其他被投訴的類似平臺還有：海豚家、小紅書、考拉海購、洋碼頭、寺庫、德國W家、海淘1號、海狐海淘、別樣、德國BA保鏢商城、亞馬遜、全球速賣通、Feelunique、86mall、Bonpont、英超海淘、Buyee、86daigou、豐趣海淘、全球時刻、海淘免稅店、海淘APP、HIGO、冰冰購Lazada等。
此外，“電訴寶”受理用戶維權案例顯示，“熊貓生活”還涉嫌存在網絡欺詐、退款問題、售后服務、退換貨難、霸王條款等問題。
【案例一】收取天價費用“熊貓生活”被指以超過5天為由 拒絕退貨
11月1日，海外的丁先生向“電訴寶”投訴稱自己在熊貓生活下單購買了6件商品海外集運，其中一件商品耗時很長（超過5天）才到貨。到貨后想轉運時，發(fā)現(xiàn)熊貓生活收取天價費用（于廣告中低至XX元的信息嚴重偏離），于是想做退貨處理，但此時平臺告知丁先生已超過5天無法退貨。丁先生講述5天的退貨政策在用戶下單時沒有明確告知，只在幫助中心有說明，但用戶下單時是不可能查看用戶中心的，丁先生認為涉嫌存在欺詐行為。
接到以上用戶投訴后，我們第一時間將投訴案件移交該平臺相關工作人員督辦妥善處理，但截至發(fā)稿前，我們尚未收到來自被投訴平臺的任何有關處理回復。
【案例二】“熊貓生活”被指打著“0服務費”幌子 收取天價運費
10月9日，海外的柴女士向“電訴寶”投訴稱自己于10月1日到10月7日之間在淘寶購買大約15公斤的貨物寄到熊貓生活， 貨到之后結算轉運費選擇dhl看到天價轉運費（1300+人民幣）于是跟客服商議折扣，他們從最初的1300降到1000，在柴女士點擊裝箱付款的時候又蹦出一個服務費頁面大約350+的服務費，柴女士又找客服協(xié)商說他們廣告欺詐，他們的廣告打著低價，0服務費的幌子，實則收取天價運費，并且有霸王條款。
柴女士講述，如果我不使用他們轉運需要退貨或者把東西寄到國內的家中，運費也要500+。 在和客服商議多次后，客服直接說給柴女士以779的價錢運送，并聲稱已經打包好價錢在柴女士賬戶里面，柴女士以為已經協(xié)商好，就去付錢，結果付完才發(fā)現(xiàn)他們給柴女士安排的是海運， 而不是dhl的，于是柴女士又找她們商議，結果他們客服說柴女士并沒有說明需要dhl。 柴女士的所有聊天記錄一直強調用的都是dhl。于是柴女士截圖給客服但客服已不再接受柴女士的信息。
對此，“熊貓生活”向“電訴寶”反饋稱：很抱歉給您帶來不便了，您賬戶內的商品，可以通過DHL寄的商品我全部為您打包嘗試了一下，原包裹費1425.97元（不包含保險費和關稅險），這邊為您申請最低價1350元為您寄過去。 您看可以嗎？
【小貼士】
國內知名網絡消費糾紛調解平臺“電訴寶”（315.100EC.CN）運行10年來，與全國近千家電商建立對接，影響1億+電商用戶，新系統(tǒng)實現(xiàn)一鍵投訴、24h在線、自助維權、同步直達、實時處理、進度查詢、評價體系、法律求助、大數據分析等諸多功能。目前，平臺“綠色通道”服務向廣大電商平臺開放，電商可自主申請入駐，實時受理、反饋和查詢用戶滿意度評價。為了更好地營造公開、透明、健康的電商消費投訴環(huán)境，“電訴寶”公開版已正式上線，新增用戶投訴實時受理動態(tài)、月度平臺投訴量TOP10、熱點投訴地區(qū)、投訴榜（依據投訴量排行）等模塊，讓投訴過程透明化，一手掌握信息動態(tài)。
